臺灣博碩士論文加值系統

繼企業E化之後，行動商務成為提昇競爭力的新趨勢，企業在採用行動商務系統時，有些部分能有效運作並提昇其競爭力，為企業創造更佳的利潤；但另一部分導入系統後，卻無法順暢地運作而造成導入失敗及成本的浪費。本研究意在建構一個可以提供企業採用導入行動商務成永鶬鉿]素參考模型。
本研究採用Gowin''s Vee (1981) 的學習概念工具，透過紮根理論整理出4個構面、21項採用關鍵因素，並經由文獻探討，整理出系統生命週期的六個階段，用以建立採用行動商務初步的架構，經過德爾菲專家問卷統計資料分析，將企業採用行動商務模型修正成為4個構面、20項採用關鍵因素，刪除一項關鍵因素為「M化設備考量」，而系統供應商與使用者對系統生命週期各階段，所採用行動商務的關鍵成它]素，大部份的認知是ㄧ致的，但仍有少部份意見分歧存在。最後進行個案研究，以實證「企業採用行動商務成永鶬鉿]素參考模型」之適當性，依個案公司建議增加一項採用關鍵因素為「管理人員對系統的熟悉度」。
研究結果發現，在鑽石模型的四大構面中，關鍵因素多集中在技術與組織兩構面，因此建議企業應將資源多投注於這兩個構面，才能獲得採用行動商務系統最佳的績效。對於採用行動商務系統的過程中，若能清楚掌握每個階段之關鍵成它]素，將會使得行動商務系統導入更為順利。同時也為企業界或系統供應商提供採用導入行動商務時，在系統生命週期每個階段應該重視的項目。

After the digitization of business, the next step in the search to stay competitive has become mobile commerce. Not all firms are satisfied with operating the mobile commerce system efficiently to increase their competitive edge and gain profits. Some departments of firms failed to operate mobile commerce system successfully, which has caused huge extra costs and losses from ineffective processes. This research was made with the aid of the Gowin’s Vee concept mapping tools. A Delphi questionnaire will be further applied to solidify the research model on the factors affecting the implementation of the mobile commerce systems by business entities.
Through the grounded theory, we worked out four elements, as well as 21 critical factors that affect the implementation of mobile commerce systems. The documentary analysis further helped us work out the six major stages in the system life cycle, and to build up the primary structure for the study. After the statistical analysis made through the Delphi Questionnaire, we additionally revised the research model to include four elements and 20 critical factors. One critical factor, “M-ized Equipment Consideration,” was removed. These key issues, categorized into the different stages of the system life cycle, require special attention from the industries and the system suppliers when considering the implementation of a mobile commerce system. A majority has reached a consensus, but a few still harbor differing opinions. Lastly, a case study was conducted to prove the suitability of “Factors that lead to the success of firms that have adopted Mobile Commerce.” “Managing personnel’s familiarity with the system,” was a key element added upon the recommendation of the companies studied.
The findings from our study suggest that within the four elements of the Diamond Model, key elements focused on techniques and organization. Hence, firms are recommended to focus their resources on these two elements to ensure that the best results are achieved from the adaptation of the Mobile Commerce system. If one can precisely control the factors that lead to the success of every element during the implementation phase of the Mobile Commerce system, it will lead to a smoother implementation process. These are items that firms and system suppliers should attach great importance to at every stage of the life cycle when adopting the Mobile Commerce System.

摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究策略與架構 3
1.3.1 專注問題與研究目的 7
1.3.2 理論端(文獻上) 8
1.3.3 方法端(實務上) 9
1.3.4 互動與回饋 10
1.4 論文架構 11
第二章 文獻探討 12
2.1 行動商務現況與發展 12
2.1.1 行動商務定義 12
2.1.2 企業行動商務演進及未來發展 14
2.1.3 行動商務之技術 17
2.1.4 企業行動商務的應用 23
2.2 導入行動商務所面臨問題與採用因素 29
2.2.1 導入行動商務所面臨問題 29
2.2.2 資訊系統採用因素 34
2.3 資訊系統生命週期與科技採用理論 45
2.3.1 資訊系統專案生命週期 45
2.3.2 科技採用理論 56
2.4 本章小節 68
第三章 研究方法 70
3.1 研究架構與流程 70
3.2 研究方法選擇 71
3.2.1 紮根理論 71
3.2.2 德爾菲法 76
3.2.3 個案研究 84
第四章 企業採用行動商務模型之建構 88
4.1 資料來源 88
4.1.1 與資訊科技採用相關 89
4.1.2 與企業為研究對象為輔 89
4.1.3 最新的文獻為主 90
4.1.4 被其他文獻引用的情況 90
4.1.5 其他對本研究有幫助的文獻 90
4.2 紮根理論運作過程 93
4.2.1 開放性譯碼 93
4.2.2 主軸譯碼 95
第五章 企業採用行動商務模型之修正 98
5.1 德爾菲法之執行流程 98
5.1.1 德爾菲問卷專家的選取 98
5.1.2 本研究的問卷設計與發放 99
5.1.3 一致性檢定 101
5.2 德爾菲問卷資料統計分析結果 106
5.2.1 獨立樣本T檢定 (Independent-Samples T Test) 106
5.2.2 單因子變異數分析 (One-Way ANOVA) 110
5.2.3 行動商務模型建構分析 111
5.3 本章小結 125
第六章 企業採用行動商務模型之實證研究 126
6.1 實證研究的目的與方法 126
6.2 研究範圍與資料來源 127
6.2.1 台灣資訊軟體業發展現況 128
6.2.2 台灣汽車產業發展現況 129
6.3 個案公司資料分析與討論 131
6.3.1 A個案公司簡介 131
6.3.2 B個案公司簡介 136
6.4 個案訪談驗證結果 140
第七章 結論與建議 150
7.1 研究結果 150
7.2 研究目的達成 151
7.3 研究貢獻 153
7.4 研究限制與未來研究方向 153
參考文獻 155
中文部份 155
英文部份 157
附錄一 資訊科技影響因素文獻彙總與開放編碼表 161
附錄二 德爾菲專家問卷第一回合 170
附錄三 德爾菲專家問卷第二回合 184
附錄四 獨立樣本t檢定 197
附錄五 單因子變異數分析 207
附錄六 個案研究準則 215
附錄七 取得個案公司資料的種類 223

中文部份
IDC，企業行動辦公方興未艾，企業行動性增強為市場帶來機會和挑戰 http://www.idc.com.tw/report/News/Taiwan/news_Taiwan_060523_1.htm2006/05/23。
丁馥萱，2000年，電子市集夥伴關係影響因素之探討，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文。
方怡文，2005，行動設備使用普及安全需求漸起，資訊與電腦雜誌，303期，頁57-58。
甘淑宜，2004，響公部門資訊系統導入因素之研究，世新大學行政管理學系碩士論文。
朱柔若，2002，社會研究方法－質化與量化取向，揚智文化事業。
行政院經濟建設委員會，2004，台灣計畫推動現況我的E政府　網址：http://www.gov.tw。
吳仁和、林三順等，1999，專案管理與資訊系統開發-以聖州企業為例，中山管理評論，第7卷第2期，頁489-504。
吳明隆、猁鱁鞳A2005，SPSS與統計應用分析，五南圖書出版股份有限公司。
吳芝儀與廖梅花，2001，紮根理論研究方法，濤石文化。
汪複進，2004，營養午嬤挴陸茧蘛狾﹞妨堨?---以台北地區HACCP 先期輔導認證之廠商為例，國立台北大學企業管理學系碩士論文。
林傑斌、林川雄、劉明德，2005，SPSS12 統計建模與分析程序
林銓鋃，2000，企業知識管理之應用架構－國內知識導向組織的個案研究，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
林寶樹，2001，台灣行動商務發展環境：通訊標準、安全交易與政府政策，台灣國際電子商務中心無線e 世代行動電子商務新趨勢研討會，台灣國際電子商務中心EC 研究中心，http://www.nii.org.tw/cnt/info/Report/20010702_2.htm
林東清，1995，〈影響企業引進資訊科技成效之組織因素〉，管理評論，第14卷第2期，頁59-84。
林東清，2002，組織引進IT 的互動性架構，資訊管理 E 化企業的核心競爭能力，智勝文化事業有限公司
林東清、吳政翰，1994，策略資訊系統發展的影響因素-以規劃、開發、實施三方面來探討，交大管理學報，第十四卷第1期，頁1-23。
林東清、黃貞芬，1995，資訊系統開發生命週期之人員衝突研究，中山管理評論，第3卷第1期，頁126-150
侯君溥、季延平、戴逸民，2003，從不確定性探討收斂組裝型供應鏈管理策略-以汽車產業為例，中華管理評論國際學報，第6卷，第6期。
孫志鴻、李保志、唐國泰、陶翼煌，2003，架構在網路服務技術上的整合式災害管理資訊系統
徐宗國，1997，質性研究概論，巨流出版。
張玲星、顏河清，2006，電腦化過程參與成員認知差異之研究－以科技框架分析
張雅清，2000，「無線網際網路市場區隔之研究」，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。
曹中天，2002，資訊管理系統，鼎茂圖書，台北。
陳淑婷，2003，台灣汽車產業政策發展過程及其未來發展探討，清華大學工業工程與工程管理學研究所未出版碩士論文。
陸早行，1985，德菲法(Delphi) 策略趨勢預測上的應用-以人身保險理賠策略為例，國立台灣大學商學研究所未出版碩士論文。
湯宗泰，2004，行動商務導入與企業價值研究，台灣管理學刊第4卷第2期，頁251-268
黃呈豐，2002，行動化企業之經營模式與應用策略，國立台灣大學商學研究所碩士論文。
黃貞芬、林東清，2002，資訊部門的權力基礎與決策影響力之分析--結合定量法與定性法，資訊管理學報，第九卷第1期，頁81-106。
黃逸華譯，Paul May 原著，2001，行動商務大未來，藍鯨出版有限公司。
楊舜仁，2001，行動商務的發展趨勢與個人應用，電子化企業經理人報告，第26頁83-88。
資策會MIC 資訊調查中心，2006，http://mic.iii.org.tw。
A個案公司，2005，年報
廖述良、高正忠、余瑞芳、張揚祺、張益誠，2004，永續台灣資訊網之發展與建立
廖連信，2003，建置企業資源系統關鍵成它]素之探討－ 以電子通訊製造業為個案對象，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
網路脈動，2006，「安全」持續為企業行動化管理之重點，參考網址：http://www.find.org.tw。
劉芳梅，2002，企業e 化到m 化的趨勢與挑戰，通訊雜誌。
潘國雄，2000，大規模地震災害時防災公園評估基準之研究，中央警察大學消防科學研究所未出版碩士論文。
蔣胳部A2002，企業行動化解決方案發展現況與展望(上)，電子商務。
蔡坤佑，2000，限制理論下建置企業資源規劃系統(ERP)之關鍵成它]素與導入架構」，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
蔡美戀，2002，鄉鎮層級都市永續發展指標系統架構之研究，國立中山大學公共事務管理研究所未出版碩士論文。
鄭丁元，2003，保險業導入行動化組織效益衡量之研究，國立台北科技大學，商業自動化與管理研究所碩士論文。
龍仕璋，2001，組織變革對技術融合效果之影響：以先進製造技術為例，國立交通大學經營管理研究所博士論文。
謝方彥，2000，「以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究」，私立淡江大學會計學系研究所碩士論文。
謝政勳，2002，都市永續發展指標適用性評估– 以高雄市為例，國立中山大學公共事務管理研究所未出版碩士論文。
謝德鑫譯，Norman 原著，2006，行動商務導論，高立圖書有限公司。
羅凱揚，2003，非強制性M化導入矩陣之發展: 以南山人壽為例，國立台灣大學企業管理系研究所博士論文。
蘇欣儀，2002，電視媒體品牌權益衡量指標之建構，銘傳大學傳播管理研究所未出版碩士論文。
蘇郁琇，1999，台灣地區企業採用企業資源規劃系統(ERP)之影響因素研究，國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
蘇祐毅、吳顯東，2002，Mobil Internet 產業年鑑，產業技術資訊服務推廣計畫。
酈怡得，2001，從DoCoMo 推出3G談WCDMA的發展，網路通訊，第124期，頁73-76。
欒斌、張煜均、王亭文、柯怡伶、黃琮豊，2005，M化與RFID在物流業的應用，國立台灣科技大學 企業管理系。
英文部份
Åhlberg, M. 2003. Concept maps, Vee diagrams and Rhetorical Argumentation (RA) Analysis: Three educational theory-based tools to facilitate meaningful learning. The Third International Seminar on Misconceptions in Science and Mathematics.
Åhlberg, M. and Ahoranta. 2002. Two Improved Educational Theory Based Tools to Monitor and Promote Quality of Geographical Education and Learning. International Research in Geographical and Environmental Education. 11(2): 119-137.
Al-Qirim, N. and Corbitt, B. 2002.An Empirical Investigation of an eCommerce Adoption Model in Small to Medium-Sized Enterprises in New Zealand，PACIS 2002 The 6th Pacific Asia Conference on Information Systems.The Japan Society for Management Information (JASMIN).Tokyo.Japan. 343-362
Ahituv, Niv., Seev Neumanv and Moshe Zviran. 2002. A system Development Methodogy for ERP systems., The Hournal of Computer Information System 42,3.
Ahlberg, M. 2003. Concept maps, Vee diagrams and Rhetorical Argumentation (RA) Analysis: Three educational theory-based tools to facilitate meaningful learning. The Third International Seminar on Misconceptions in Science and Mathematics.
Ahlberg, M. and Ahoranta. 2002. Two Improved Educational Theory Based Tools to Monitor and Promote Quality of Geographical Education and Learning. International Research in Geographical and Environmental Education. 11(2): 119-137.
Bacos, Y. 1996. Information Technology Spending and Economic Productivity: A Revier of The Trouble with Computers by Thomas K. Landauer Journal of Economic Literature
Bally,L., Brittan, J., and Wagner, K. H. 1997. A Prototype Approach to Imformation System Design and Development,Information and Management, Vol. 1, No. 1, November, 21-26
Bostrom, R. P., and Heinen, G. 1977. MIS problems and failures: A socio-technical perspective. MIS Quarterly, 1, 17-32.
Buchanan,G.,Farrant.S.,Jones M.Thimbleby H.,Marsden G. and Pazzani M. 2001. Improving mobile internet usability International World Wide Web Conference. 673-680.
Buellingen,F. and Woerter M. 2004. Development perspectives，Firm stategies and applications in mobile commerce. Jounal of business Research 57(12). 1402-1408
Charles,L.,Monodee,F. and Nurek T. 2000.The critical success factors for m-commerce. Rondebosch: University of Cape Town.
Cragg, P.B. and King M. 1993.mall-Firm computing : Motivators and Inhibitors. MIS Quarterly. Vol. 17. No. 1:47-60.
Davis, F.D. 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Davis, F.D., Bagozzi, R.P., and Warshaw, P.R. 1989. User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models , Management Science, 35(8), 982-1003.
Durlacher. 1999. Mobile Commerce Report. Durlacher Reseach Ltd
Esteves, Jose and Joan Pastor. 2001. Enterprise Resource Planning Systems Research: An Annotated Bibliography, Communications of AIS, Volume 7 Article 8 .
Fink .D. 1998. Guidelines for the Successful Adoption of Information Technology in Small and Medium Enterprises. International Journal of Information Management， Vol. 18. No. 4,243-253.
Fisbein, M. and Ajzen, I. 1975. Belier, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley Publishing company
Glaser, B. and Strauss, A. 1967. The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Chicago: Aldine.
Gross, P.H.B and M.J. Ginzberg. 1984. Barriers to the Adoption of Application Software Packages, Systems,Objectives, Solutions 4(3), 211-226
Hammersley M. 1989. The dilemma of qualitative method: Herbert Blumer and the Chicago tradition. London and New York: Routledge.
Haxne, R. 2001. The birth of M-Commerce. Workflow Handbook Workflow Management Coalition (WFMC). Available http://www.wfmc.org
Holden M.C., Wedman J.F. 1993. Future issues of computer-mediated communication: the results of a Delphi study, Educational Technology Research and Development, 41(4), 5-24.
Huczynski, A. 1987. Encyclipedia of Organizational ChangeMethods, Gower Publishing Co., England.
Joanne Ferrier. 2007. the Business Development Manager for Minardi Consulting Group, a J.D.Edwards alliance partner. Joanne also teaches at St. Peter''s College and the University of Phoenix Online. http://www.minardigroup.com/news/proof.php
Kalakota, R. and Robinson M. 2001. M-Business: the Race to Mobility, McGraw-Hill， New York.
Lawshe, C. H. 1975. A Quantitative Approach to Content Validity, Personnel Psychology, 28, 563-575.
Leavitt, H. J. 1964, Managerial psychology (rev. ed.). Chicago: The University of Chicago Press, Ltd.
Linstone, H. A. and M. Turoff. 2002. The Delphi Method: Techniques and Applications, http://www.is.njit.edu/pubs/delphibook, 618.
Lonergan,D. and P. Taylor. 2000.Understanding the Mobile Data Market Opportunity in Europe and the Role that Mobile Portals Will Play?
Markus, M. L. 1983. Power,Politics, and MIS Implementation. Communication of ACM,26(6), 430-444
Markus, M.L. and C. Tanis. 2000. The Enterprise System Experience – Form Adoption to Success. In Framing the Domains of IT Management, Zmud, R.W.(ed), Pinnaflex, Chapter 10, 173-207.
Mehdi Khosrow-Pour. 2006. An Exploratory Study of Killer Applications and Critical Success Factors in M-commerce, Journal of Electronic Commerece in Organizations, 4(3),63-79
Mueller-Veerse, F. 2000. Mobile Commerce Report. London: Durlacher Research Ltd.
Murry J. W., Hammons J. O. and Delphi. 1995. A versatile methodology for conducting qualitative research, The Review of Higher Education, 18(4), 423-436.
Niederman, F., Brancheau, J. C. and Wetherbe , J. C. 1991. Information Systems Management Issues for the 1990s, MIS Quarterly, 15.4, 475-500
Novak, J. D. and D. B. Gowin. 1984. Learning how to Learn. Cambridge, England, Cambridge University Press.
Oracle Corp. 1999. Oracle Tutor with AIM 3.0 and the Oracle Business Models, Oracle White Paper, http://www.oracle.com/applications/ human_resources/ tutor-aim.pdf
Pandit,M. R. 1996.The Creation of Theory: A Recent Application of the Grounded Theory Method. The Qualitative Report. Vol. 2. No. 4.
Perry, M. 2001. Dealing with Mobility : Understanding Access Anytime,Anywhere.ACM Transactions on Computer-Human Interaction. Vol. 8 No. 4.323-347
Premkumar, G. and Roberts M. 1999. Adoption of New Information Technologies in Rural Small Business. OMEGA. Vol. 27. 467-484.
Premkumar, G., Ramamurthy, K. and Nilakanta, S. 1992. Implementation of Electronic Data Interchange，Journal of Management Information System. Vol.11. No.2. Fall. 157-186
Premkumar,G., Ramamurthy K. and CrumM. 1997. Determinants of EDI Adoption in the Transportation Industry. European Journal of Information Systems. Vol. 6 . No. 2. 107-121.
Priscilla A. Glasow, FS. 2003. How Cognitive and Behavioral Factors Influence Command and Control
Rockart, J. F. 1982. The Changing Role of the Information Systems Executive: A Critical Success Factor Perspective, Sloan Management Review, 24(1), 3-13
Rogers, E.M. 1983. Diffusion of Innovations-fourth edition, New York London Toronto Sydney Tokyo Singapore
Sathish, S., Shan L. Pan, K.S. Raman. 2004. Using Stakeholder Theory to Analyze Knowledge Sharing During Enterprise Systems Implementation, Proceeding of the 8th Pacific Asia Conference on Information Systems(PACIS ‘04), Shanghai, China.
SAP AG, Accelerated SAP. 1999. Driving Rapid Implementations for Rapid Results, Germany SAP AG
Scott, W. R. 1992. Organizations: Rational, Natural and Open Systems. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Shin, H. and J. Lee. 1996. A Process Model of Application Software Package Acquisition and Implementation. Journal of Systems and Software, 32(1), 57-64.
Siau,K., Ee-Peng Lim and Zixing Shen. 2001. Mobile Commerce: Promises, Challenges, and Research Agenda,Journal of Database Management. 4-13
Strauss and Juliet Corbin. 1990. Basics of qualitative research: Grounded theory procedures and techniques. Thousand Oaks. CA: Sage.
Stuart J. Barnes. 2002. The mobile commerce value chain：analysis and future developments, Information Management, 91~108.
Swanson, E.B. 1994. Information Systems Innovation Among Organizations, Management Science, Vol. 40,No.9, pp.1069-1092
SYBASE. 2001. Extending SAP applications to mobile devices. SYBASE White Paper. Available http://my.SYBASE.com/content/1009482/Extending_SAP_Applications.pdf
Tarasewich P.R.C Nickerson and M. Warkentin. 2002. Issues in Mobile E-Commerce. Communications of the Association for
Thong,J.Y.L. 1999. An Integrated Model of Information Systems Adoption in Small Business, Journal of Management Information Systems, Vol. 15. No. 4: 187-214.
Thong,J.Y.L. 2001. Resource Constrains and Information Systems Implementation in Singaporean Small Business. OMEGA. No. 29:143-156.
Thong,J.Y.L., Yap C.S., and Raman K.S. 1996. Top Management Support, External Expertise and Information Systems Implementation in Small Business.Information Systems Research. Vol. 7. No. 2.:248-267.
Vaidynathan,R. 2002. Wireless and Mobility Enterprise Application Deployments, eAi Journal,62-78
Varshney,U. and R. Vetter. 2001. A framework for the emerging mobile commerce applications. Proceedings of the 34th Annual Hawaii International Conference on System Science (HICSS-34). Maui. Hawaii. IEEE Computer Society Press. Los Alamitos.
Wiberg,M. and F. Ljungberg. 1999. Exploring the vision of anytime, anywhere in the context of mobile work. Knowledge Management and Virtual Organizations, Y.Malhotra. Ed. Idea Group Publishing.
Wissema, J. G. 1982. Trends in Technology Forecasting , R & D Management. Oxford:, 12(1), 27, 10
Wixom & Watson. 2000. An Empirical Investigationof The Factors Affecting Data WarehousingSuccess, MIS quarterly, Vol. 25 No. 1, 17-41
Yap,C.S,Soh,CPP.,and Raman K.S. 1992. Information Systems Success Factors in Small Business. International Journal of Information Management . Vol. 20. No. 5/6:597-609.
Yin, R.K. 1994. Case Study Research: Design and Methods. Sage Publications, Thousand Oaks, CA.
Zenck, P. 2000. In the future， all employees will be networked. SAP INFO. October. No.75:24