臺灣博碩士論文加值系統

旅行對許多人來說是一件簡單不過的事，但在一些身心障礙的朋友眼中，卻是遙不可及的夢想。臺灣目前有 116 萬身心障礙者，其中又以肢體障礙者最多，加上台灣正式邁入高齡化社會，故提供友善的無障礙旅遊環境是相當迫切。因此，本研究旨在以服務設計觀點與方法，搭配使用者經驗研究、人機介面設計，探索無障礙旅遊族群進行旅遊體驗時的脈絡行為、需求與感受，藉以建置符合需求的無障礙旅遊APP，期望使用者在進行無障礙旅遊能有更好的服務體驗。
本研究以服務設計方法包含四個部分：(1)探索：進行國內外無障礙旅遊、設計方法的文獻蒐集與分析，架構本研究理論與基礎；(2)定義：根據探索階段，進行使用者經驗研究，全面性了解使用者在旅遊體驗時所遇到的問題與需求，並透過人物誌、顧客旅程地圖、優先矩陣等服務設計方法，歸納出無障礙旅遊APP設計方針；(3)發展：設計一款符合使用者需求的APP原型，提供後續設計評估所用；(4)實行：以深度訪談為基礎，針對無障礙旅遊APP原型進行設計評估訪談，提出討論與建議。
綜合研究結果，對於未來無障礙旅遊與無障礙旅遊APP提出以下建議：(1)比起工具(網站、APP)的使用，資訊更為重要，尤其資訊的更新與維護；(2)主要動線的路線規劃可搭配720環景照片；(3)無障礙旅遊資訊量龐大，需仔細思考如何蒐集與整合；(4)讓無障礙旅遊資訊擴散以及可以建立無障礙旅遊社群；(5)思考無障礙旅遊APP平台與其他個人、企業、政府等的合作模式。

Tourism is simple for many people, but it is tough for handicapped. There are currently 1.16 million persons with physical and mental disabilities in Taiwan, with the largest number persons of functional moving limitations. In addition, Taiwan has officially become an aging society this year. It is urgent to provide a friendly and accessible tourism environment. The purpose of this study is to combine service design viewpoints and methods with user experience research and user interface design in developing an accessible tourism Website for these persons. By means of exploring the context behavior, needs, and feelings of accessible tourists on the travel experience, an ideal accessible tourism App was created in this study. It is expected that users will have better service experience in accessible tourism.
The service design method in this study consists of four stages: (1) Discover: The conduct of literature collection and analysis of accessible tourism and design methods to help structure the theory and foundation of the study; (2) Define: Carrying out the user experience research, in order to a comprehensive understanding of the user in the tourism experience encountered problems and needs. Through persona, customer journey map, priority matrix, the accessible tourism app design strategy was summed up; (3) Develop: Designing an ideal app prototype that meets the needs of the user and provides a follow-up evaluation; (4) Deliver: Conducting design evaluation and interview of app prototype and conclude the discussion and suggestion.
Based on the results of the study, the following items are research findings to help create the accessible tourism and app:
1. The updating and maintenance of information are more important than the tools (websites, apps).
2. The route planning of the main line can be used with 720 photos.
3. Accessible tourism information is huge, and needs to think carefully about how to collect and integrate.
4. The way to spread accessible tourism information and build an accessible tourism community is important.
5. Construction accessible tourism platform should meet its cooperation model.

目錄
第一章緒論
1.1 研究背景與動機
1.2 研究目的
1.3 研究架構與流程
1.4 範圍與限制
第二章文獻探討
2.1 肢體障礙者的旅遊阻礙
2.1.1肢體障礙者的定義
2.1.2肢體障礙者的旅遊現況
2.1.3肢體障礙者的旅遊阻礙
2.1.4肢體障礙者的旅遊需求
2.2 服務設計
2.2.1服務設計的內涵與定義
2.2.2服務設計的思考與流程
2.3 使用者經驗
2.3.1使用者經驗
2.3.2心智模式
2.4 人機介面設計
2.4.1人機介面定義
2.4.2人機介面設計準則
2.4.3完形心理學應用於介面設計
2.5 使用性工程
2.5.1使用性工程原則
2.5.2使用性工程評估方法
第三章研究方法與步驟
3.1 研究方法
3.1.1深度訪談法
3.1.2內容分析
3.1.3人物誌
3.1.4顧客旅程地圖
3.1.5優先矩陣
3.2 研究架構與流程
第四章研究結果
4.1探索定義階段
4.1.1專家訪談
4.1.2無障礙旅遊人物誌
4.1.3無障礙遊客旅程地圖
4.1.4服務缺口分析
4.1.5小結
4.2關鍵服務缺口界定與設計方針擬定
4.2.1無障礙旅遊APP設計方針
第五章設計與評估
5.1.設計發展階段
5.1.1無障礙旅遊APP介面設計
5.2.設計評估APP原型製作
5.3.設計評估訪談結論
第六章結論與建議
6.1.研究結論
6.2.研究建議

英文文獻：
1. Buhalis, D., & Darcy, S. (2010). Accessible tourism: Concepts and issues. Channel View Publications.
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4. 衛生福利部統計處(2016)。中華民國 105 年身心障礙者生活狀況及各項需求評估調查報告。取自 https://dep.mohw.gov.tw/DOS/cp-1770-3599-113.html
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