臺灣博碩士論文加值系統

自民國80年政府開放16家新銀行營運後，國內金融市場競爭日益激烈，當時由於傳統銀行的存放款業務，大部份都掌握在老行庫手裡，使得新銀行不得不另闢戰場，大力發展消費金融市場。其中信用卡業務的經營，除了可以有穩定的手續費與借貸利差收入之外，經由大量客戶的消費資料行為分析後，尚可將郵購、分期付款、策略聯盟與銀行消費金融其他業務，藉由資料庫行銷（Database Marketing）的方式以達到整合行銷（Integrated Selling）的綜效，提高獲利。
本研究之目的，即再探討目前國內信用卡發卡量最大的前二家標竿銀行之成功因素，與競爭優勢為何？並參酌學術原理的說明，希望能歸納出一套兼具理論應用與實務經驗，優勢的競爭策略組合，以供業界參考。
在研究業界居龍頭地位的中信銀，如何維持發卡量第一的行銷策略後，發現以下幾點關鍵因素：（1）基礎穩固優勢（2）經濟規模效應（3）不斷開發創新（4）關係行銷典範（5）擅長資料庫行銷（6）顧客導向貼心服務（7）異業結盟廣且深（8）品牌形象整體價值。
而在眾多銀行當中，台新銀又是如何勝出追到第二，其競爭策略成功之處為何？研究發現可歸納成以下幾點重要因素：（1）經營方向定位明確（2）「老二哲學」模仿策略（3）重視人才培訓（4）「精益求精」創新策略（5）「差價策略」搶佔市場（6）重視品牌建立（7）配銷通路優勢（8）合併綜效優勢。
經由對中信銀與台新銀信用卡業務主導人員的深入訪談、次級資料蒐集、與業界的觀察等方式，綜合分析比較後獲致：在達到經濟規模的客戶量後，銀行更需做好客戶關係管理的工作，不斷地提昇顧客的消費度與滿意度，以穩固顧客的忠 誠度，才能創造出客戶的終身價值，獲取企業經營之長期利益。
希望本研究的探討發現，能對國內銀行業提昇消費金融業務之發展有所助益，並能為日後的研究者提供一些參考方向，對學術研究有所貢獻。

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的 8
第四節 研究流程 9
第二章 文獻探討 11
第一節 信用卡產業之發展情況 11
第二節 有關信用卡之研究 26
第三節 有關行銷策略之理論 30
第三章 研究方法 57
第一節 標竿銀行研究問題 57
第二節 研究設計與步驟 60
第三節 研究範圍 63
第四章 調查實施與資料分析 64
第一節 龍頭銀行之行銷作為 64
第二節 勝出銀行之行銷作為 103
第三節 標竿銀行行銷策略之比較 121
第五章 結論與建議 128
第一節 結論 128
第二節 建議 133
參考文獻 137

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