臺灣博碩士論文加值系統

摘要
由高雄市政府勞工局公告截至2012年4月9日之資料可得知，原高雄縣市合併前之總工會數為3家，其餘聯合會亦為3家。後經高雄市縣合併後，以及工會法於2011年5月1日新修正實施，縣市合併後之高雄市現有之總工會數為16家。因此造成總工會為求長久生存，各總工會無不卯足全力以求會員工會不要流失。有鑑於此，總工會究應如何確保與維持總工會組織之健全，並強化總工會的任務與功能，繼而朝「多功能」與「服務型」的總工會發展。然而這也表示，總工會想要長久經營，就必須擺脫以往『旅遊總工會』或『勞教總工會』之印象與不爭的事實；努力積極開發符合工會領導人需求的服務事項，開創總工會存在的價值，並建立與基層工會生存與共的利基，及組織的獨特優勢。因此，總工會應當思索如何給予工會領導人快速而有效的行銷創新活動，以提升工會領導人行為意向之忠誠度。如此，方有可能於日趨競爭的未來，繼續保有其長久生存的條件。
本研究主要目的係探討行銷創新對工會領導人行為意向與滿意度之影響，藉以提供總工會及其他非營利組織，作為將來發展行銷創新活動之參考。依據本研究相關領域之文獻探討，我們發現對於總工會之行銷創新、工會領導人行為意向與滿意度之研究相當欠缺；因此，本研究為達研究目的，逐針對高雄市總工會之工會領導人為研究對象，並以目前該工會所實施之行銷創新活動，進行便利抽樣問卷，以探討行銷創新活動對工會領導人行為意向與滿意度之影響。
本研究共計回收332份問卷，無效問卷22份，有效問卷為310份。本研究透過假設驗證，結果顯示在行銷創新對工會領導人之行為意向構面，行銷創新對忠誠度有正向影響，而行銷創新對轉換與付更多構面則為有部分影響；其次，行銷創新對工會領導人之滿意度各構面則為全部有正向影響。依本研究顯示，總工會在自己有限之服務資源下，於規劃與追求服務滿意度之間，似乎應有比重之區分。

ABSTRACT
According to published data from the Labor Affairs Bureau of Kaohsiung City Government, as of 2012 June 4, before the combination of Kaohsiung City and County Government, there are 3 federations and 3 associations of labor unions in Kaohsiung City. After the combination of both city and county as well as amendments and execution of the Labor Union Law on May 1st, 2011, the number of federations grows up to 16 in Kaohsiung City. Therefore for the survival of these federations, each of them needs to do their best in order not to lose their union members. The aim of this research is to probe into innovative marketing and how it affects the intention and degree of satisfaction of these leaders, in order to give the federations and non-profit organizations, reference materials for future development of the innovative activities. During the research, we found out that innovative marketing is widely lacking for these Federations as well as research data on intentions and satisfaction of union leaders; therefore, in order to reach the aim of this research, this study focuses on the leaders of Kaohsiung City Federation of Labor Unions to invastigate their innovative marketing activities as basis of the questionnaires for this research.
This reseach gathered a total of 332 questionnaires, 22 of which was not effective and the remaining 310 feedbacks are effective. The research uses hypothetical and factual testing to show results that innovative marketing affects a leaders’ various aspects of intention, innovative marketing also have a positive effect on loyalty behaviorism, and these activities have partial effect on the aspect of wanting to change or transfer. On the other hand, innovative marketing is also found to have a complete and positive effect on the degree of satisfaction of the labor union leader. According to the result of this research, the federation of labor union seemed to weight the importance between planning and service satisfaction even in light of its limited resources.

目 錄
誌謝………………………………………………………………………………i
摘要………………………………………………………………………………ii
ABSTRACT………………………………………………………………………iii
目錄……………………………………………………………………………v
表目錄…………………………………………………………………………vii
圖目錄…………………………………………………………………………ix
第一章 緒論……………………………………………………………………1
第一節 研究背景…………………………………………………………1
第二節 研究動機…………………………………………………………2
第三節 研究目的…………………………………………………………3
第四節 研究範圍…………………………………………………………4
第五節 研究流程…………………………………………………………4
第二章 文獻探討………………………………………………………………6
第一節 工會組織與源起…………………………………………………6
第二節 行銷創新…………………………………………………………20
第三節 行為意向…………………………………………………………30
第四節 顧客滿意度………………………………………………………38
第三章 研究方法………………………………………………………………46
第一節 研究假說…………………………………………………………46
第二節 研究架構…………………………………………………………47
第三節 操作性定義、問卷設計與衡量…………………………………47
第四節 研究對象與問卷計分……………………………………………51
第五節 資料分析方法……………………………………………………52
第四章 資料分析與結果………………………………………………………54
第一節 問卷回收與樣本結構分析………………………………………54
第二節 敘述性統計分析…………………………………………………55
第三節 內部一致性分析…………………………………………………61
第四節 各構面間之相關性分析…………………………………………62
第五節 人口統計與各構面之差異分析…………………………………63
第六節 迴歸分析…………………………………………………………67
第五章 結論與建議……………………………………………………………74
第一節 研究結論…………………………………………………………74
第二節 管理意涵…………………………………………………………77
第三節 研究貢獻…………………………………………………………77
第四節 建議………………………………………………………………79
第五節 研究限制與後續研究建議………………………………………79
參考文獻………………………………………………………………………81
中文文獻…………………………………………………………………81
英文文獻…………………………………………………………………83
附錄 問卷調查表……………………………………………………………88
表 目 錄
表2-1 區域型總工會相關研究………………………………………………19
表2-2 創新的定義……………………………………………………………22
表2-3 創新之分類……………………………………………………………25
表2-4 行為意向之定義………………………………………………………32
表2-5 行為意向之衡量構面…………………………………………………34
表2-6 行為意向量表…………………………………………………………37
表2-7 顧客滿意度之定義……………………………………………………39
表2-8 顧客滿意度之衡量構面………………………………………………44
表3-1 行銷創新之操作性定義及衡量問項…………………………………48
表3-2 行為意向之操作性定義及衡量問……………………………………49
表3-3 會員滿意度之操作性定義及衡量問…………………………………50
表4-1 會員代表之基本資料分析……………………………………………55
表4-2 服務產品創新構面之平均值與標準差………………………………56
表4-3 行銷程序創新構面之平均值與標準差………………………………57
表4-4 滿意度之服務品質構面之平均值與標準差…………………………57
表4-5 滿意度之員工素質之平均值與標準差………………………………58
表4-6 滿意度之服務內容之平均值與標準差………………………………59
表4-7 滿意度之實體呈現之平均值與標準差………………………………59
表4-8 行為意向之忠誠度平均值與標準差…………………………………60
表4-9 行為意向之轉換之平均值與標準差…………………………………60
表4-10 行為意向之付費意願構面之平均值與標準差………………………61
表4-11 各研究變項構面之信度分析…………………………………………61
表4-12 各變項與構面之平均數、標準差及相關係數………………………62
表4-13 不同性別之差異性分析………………………………………………63
表4-14 不同年齡層對行銷創新各構面之單因子變異數分析………………64
表4-15 不同年齡層對服務滿意度各構面之單因子變異數分析……………65
表4-16 不同年齡層對工會領導人行為意向各構面之差異分析……………65
表4-17 不同教育程度對各構面之單因子變異數分析………………………66
表4-18 不同會員人數對各構面之單因子變異數分析………………………67
表4-19 行銷創新對忠誠度之迴歸分析………………………………………68
表4-20 行銷創新對轉換之迴歸分析…………………………………………68
表4-21 行銷創新活動對付費意願之迴歸分析………………………………69
表4-22 行銷創新對服務品質之迴歸分析……………………………………70
表4-23 行銷創新對員工素質之迴歸分析……………………………………70
表4-24 行銷創新對服務內容之迴歸分析……………………………………71
表4-25 行銷創新對實體呈現之迴歸分析……………………………………72
表4-26 研究假說檢定與結果…………………………………………………72
圖 目 錄
圖1-1 研究流程…………………………………………………………………5
圖2-1 工會組織體系……………………………………………………………10
圖2-2 態度與行為意向之關係………………………………………………35
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………………47

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一、中文部分
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