臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在以工作要求─資源模式為基礎，探討工作要求、資源對員工工作倦怠影響之研究。本研究透過文獻探討之理論與架構建構問卷，經過預試、項目分析、效度分析及信度分析後，透過統計資料分析，提出研究結論與建議。此研究對象為南部某軍事工廠員工，共發出371份問卷，回收後剔除無效問卷，有效回收359份，有效回收率為96.76%。
經實證分析後獲得以下結論：
一、工作要求在不同年齡層、最高學歷、婚姻狀況、不同職務與年資層呈現顯著差異；工作資源在不同年齡層、最高學歷、婚姻狀況、不同職務與年資層呈現顯著差異；工作倦怠在不同年齡層呈現顯著差異。
二、工作要求各構面與工作倦怠具有顯著正相關；工作資源各構面與工作倦怠具有顯著負相關；工作要求與工作資源各構面具有顯著正、負相關顯著差異。
三、工作要求、資源對工作倦怠具有預測作用，結果發現「工作負荷」、「人因危害」、「主管支持」、「安全危害」與「工作自主」具有預測作用，尤以「工作負荷」最具預測力（β=0.389），整體預測力達41.9%。
四、工作資源在工作要求對工作倦怠之關係間具有部分調節效果。
最後根據以上研究分析之結果，分別對個案及後續研究者提出相關建議，以使其提升其工作要求與資源及工作倦感等相關研究之參考依據。
關鍵字：工作要求、工作資源、工作負荷、社會支持、工作倦怠

This study aims to discuss the relationship among Job Demands, Job Resources and Job Burnout by the foundation of Job Demands-Resources model. This study develops research conclusion and suggestions by the means of literature review, questionnaire, pre-test, items analysis, reliability and validity analysis, statistics and data analysis. The participants are the employees in the military factory in southern Taiwan. Issued total 371questionnaires, 359 are valid, and returned rate is 96.76%.
The conclusions were found by empirical analysis as follow:
1. Job demands shows significant deviation on different ages, highest education level, marital status, job position and seniority. Job Resources shows significant deviation on different ages, highest education level, marital status, job position and seniority. Job burnout shows significant deviation on different ages.
2. Job demands has a significant positive effect on job burnout. Job resources has a significant negative effect on job burnout. Job demands has both significant positive and negative effect on Job resources.
3. Job demands and resources have predictive function on job burnout. The results showed that workload, ergonomic risk, perceived supervisor support, job hazard and task autonomy have predictive function. The workload is the most predictable variation. (β=0.389) The overall predictability is 41.9%.
4. Job demands, job resources and job burnout has amoderating effect on each other.
Finally, according to the result, recommendations related to job demands, job resources and job burnout will bring out to the case study and future study.
Keyword: Job Demands, Job Resources, Workload, Social support, Job burnout

摘要 iv
ABSTRACT v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 x
圖目錄 xii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究動機 4
1.2 研究目的 7
1.3 研究流程 8
1.4 名詞解釋 11
1.5 研究範圍與限制 12
第二章 文獻探討 13
2.1 工作要求─資源模式 13
2.1.1 工作要求─資源模式之源起與演進 13
2.1.2 工作要求─資源模式之定義 15
2.1.3 工作要求─資源模式（JD-R Model）衡量構面 17
2.2 工作倦怠 20
2.2.1 工作倦怠之源起與定義 20
2.2.2 工作倦怠相關理論 26
2.3 工作要求、工作資源與工作倦怠的相關研究 28
第三章 研究方法 34
3.1 研究架構 34
3.2 研究問題與研究假設 36
3.2.1 研究問題 36
3.2.2 研究假設 36
3.3 研究對象 40
3.3.1 預試分發與回收 40
3.3.2 正式問卷施測 40
3.4 資料分析方法 41
3.5 研究工具 42
3.5.1 量表之編製 42
3.5.2 量表之內容 44
3.5.3 量表尺度及計分方式 46
3.5.4 量表預試及信效度分析 47
3.4.5 量表正試之信效度分析 56
第四章 資料分析與結果 61
4.1 研究樣本描述分析 61
4.1.1 個人背景之分析 61
4.1.2 研究樣本之工作要求、工作資源與工作倦怠現況分析 63
4.2 工作要求、工作資源與工作倦怠之差異分析 66
4.2.1 個人背景變項對工作要求各構面之差異分析 66
4.2.2 個人背景變項對工作資源各構面之差異分析 73
4.2.3 個人背景變項對工作倦怠之差異分析 80
4.3 工作要求、工作資源與工作倦怠之相關分析 82
4.3.1 工作要求與工作資源各構面之相關分析： 83
4.3.2 工作倦怠與工作要求各構面之相關分析 85
4.3.3 工作倦怠與工作資源各構面之相關分析 85
4.3.4 各研究變數之相關分析 86
4.3.5 小結 86
4.4 工作要求、工作資源對工作倦怠之逐步多元廻歸分析 87
4.4.1 工作要求及工作資源對工作倦怠之逐步多元迴歸分析 87
4.4.2 小結 87
4.5 工作資源、工作要求對工作倦怠之調節階層廻歸分析 88
4.5.1 工作資源、工作要求對工作倦怠之調節階層廻歸分析 88
4.5.2 小結 91
4.6 假設驗證結果 91
第五章　結論與建議 101
5.1 結論 101
5.1.1 員工在工作要求、工作資源與工作倦怠之構面覺知皆達中等以上程度
101
5.1.2 員工在不同個人背景變項對各研究變項具有顯著差異 102
5.1.3 工作要求、工作資源與工作倦怠具有顯著相關 105
5.1.4 工作要求之工作負荷、人因危害、安全危害以及工作資源之主管支持、工作自主等對工作倦怠具有顯著預測效果 106
5.1.5 工作資源之社會支持、工作控制分別在現場主管之工作要求與工作倦怠關係間具有調節效果 107
5.2 研究建議 107
5.2.1 對個案組織之建議 107
5.2.2 對後續研究者之建議 109
參考文獻 111
一、中文部分 111
二、英文部分 117
附錄一：問卷調查表（正式問卷） 123
附錄二：問卷調查之專家效度名單 127

一、中文部分
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