臺灣博碩士論文加值系統

汽車保險在財產保險的市場中，占有舉足輕重之地位，也因此，各產險公司無不重視車險行銷以獲得車險業務，以保有在產險市場中的一席之位。然而，隨著消費型態之轉變以及網際網路的普及化，在各種商業行銷通路中，以網際網路作為銷售的通路儼然成為一種常態之趨勢，消費者只需要透過網路，無論何時何地皆可滿足上網消費的需求。因此，由網際網路所創造出來的龐大商機，不僅是各個產業的必爭之地，更是保險業未來發展的趨勢。
雖然目前產險業已普遍使用線上投保來輔佐事業上的運作，但現今仍是在發展階段，尚有更多的成長空間。故本研究將針對目前產險業汽車保險網路行銷的作法進行研究並提出建議，以期產險業者在汽車保險網路行銷範疇中取得優勢，提升市場占有率。並依目前產險業汽車保險網路行銷現況，來探討未來產險業要如何運用網路行銷創造更大的利基。
所以本研究將透過行銷策略的4P理論，以分析富邦產險、新安東京海上產險、明台產險此三家產險公司之網投保收入可以連續三年名列前茅且占了全部十五家業者總業績七成之業績量，希望可以探究是否還有可以有進步的建議提供給M公司參考。並針對網路行銷未來的趨勢與發展，並對當下目前台灣產險業對於網路行銷遇到的困境，提出一些建議。
其實對產險業而言，網路投保只是行銷通路之一環，而在車險招攬最令人垢病的就是出現價格廝殺戰。況且價格優惠或折扣多寡，一向都是民眾進行網路購物時最指標性的決定因素。所以不論是對通路的佣金支出還是對客戶的保費折讓，最終損及的都是業者的利潤及保戶的權益。故認為除了讓業者再積極投入之外，政府法令的鬆綁以及保險科技的結合，都將是推動網路投保的一項利器。由保險主管機關積極推動「保險資訊中心」將是保險業創新、突破與服務的再提升，讓保險科技的發展，讓保險業者對於保戶服務的品質，不受時空的影響，用海內存知己，天涯若比鄰的胸襟，保存保險的核心價值－安定人心。

Automobile insurance plays a pivotal role in the property insurance market. Therefore, all property and casualty insurance companies pay attention to auto insurance marketing to obtain auto insurance business, so as to maintain a position in the property insurance market. However, with the change of consumption patterns and the popularity of the Internet, the use of the Internet as a sales channel has become a normal trend in various commercial marketing channels. Consumers only need to go through the Internet, whenever and wherever. The ground can meet the needs of online consumption. Therefore, the huge business opportunities created by the Internet are not only a battleground for various industries, but also a trend for the future development of the insurance industry.
Although the insurance industry has generally used online insurance to assist in the operation of the business, it is still in the development stage and there is still more room for growth. Therefore, this study will study and make recommendations on the current practice of auto insurance network marketing in the insurance industry, in order to gain the advantage of the insurance industry in the field of auto insurance network marketing and increase market share. According to the current status of auto insurance network marketing in the insurance industry, it is necessary to explore how the future insurance industry should use online marketing to create a bigger niche.
Therefore, this study will use the 4P theory of marketing strategy to analyze the net insurance income of Fubang Property Insurance, Xin'an Tokyo Maritime Property Insurance, and Mingtai Property Insurance, which can be listed in the top three consecutive years and account for all 15 companies. The total performance of 70% of the performance, I hope to explore whether there are suggestions for progress can be provided to M company for reference. In
response to the future trend and development of online marketing, and put forward some suggestions for the current difficulties faced by Taiwan's property insurance industry in online marketing.
In fact, for the property and casualty insurance industry, online insurance is only one of the marketing channels, and the most savvy in car insurance is the price war. Moreover, price concessions or discounts have always been the most indicative determinant of popular online shopping. Therefore, whether it is the commission expense of the channel or the customer's premium discount, the ultimate damage is the profit of the operator and the rights of the policyholder. Therefore, in addition to allowing the industry to actively invest, the loosening of government decrees and the combination of insurance technology will be a tool to promote online insurance. The insurance authorities will actively promote the "insurance information center" will be the insurance industry's innovation, breakthrough and service enhancement, let the development of insurance technology, let the insurance industry's quality of policyholders, not affected by time and space, use the sea memory confidant The end of the world, if you are next to the chest, save the core value of insurance - stability.

目 錄 ....................................................... I
圖 目 錄 ..................................................... III
表 目 錄 ...................................................... IV
第一章 緒論 .................................................... 1
第一節 研究背景與動機 ......................................... 1
第二節 研究目的 .............................................. 4
第三節 研究步驟與流程 ......................................... 5
第四節 研究方法 .............................................. 6
第五節 研究內容 .............................................. 9
第二章 文獻探討 ............................................... 10
第一節 保險行銷 ............................................. 10
第二節 車險行銷體系 ......................................... 14
第三節 網路行銷 ............................................. 21
第三章 台灣產險業導入電子商務之概況 ............................. 34
第一節 台灣電子商務法規 ...................................... 34
第二節 台灣產險業電子商務現況分析 ............................. 42
第四章 台灣產險業車險網路投保行銷4P分析 ......................... 47
第一節 台灣各家產險公司業績占比 ............................... 47
第二節 網路投保環境比較 ...................................... 52
第五章 結論與建議 ............................................. 59
第一節 結論 ................................................. 59
第二節 建議 ................................................. 61
參考文獻 ...................................................... 63
中文文獻 .................................................... 63
學術論文 ..................................................... 64
期刊 ........................................................ 65
網頁 ........................................................ 66
附件一：網路投保大事紀 ......................................... 67
附件二：保險業辦理電子商務應注意事項修正規定 .................... 68
附件三：保險業經營電子商務自律規範 ............................ 75


圖 目 錄 頁次
圖1-1 台灣近十年財產保險業各險種簽單保費收入占比圖............. 2
圖1-2 研究流程圖 ............................................... 5
圖1-3 研究架構圖 ............................................... 8
圖2-1 行銷基本觀念關係架構圖 .................................. 11
圖2-2 銷售與行銷之差異 ........................................ 12
圖2-3 行銷個體環境與總體環境 .................................. 14
圖2-4 不同階數之行銷通路型態(製造業適用) ...................... 15
圖2-5 不同階數之行銷通路型態(保險業適用) ...................... 16
圖2-6 產銷行銷體系組織圖 ...................................... 17
圖2-7 台灣目前現行汽車保險投保途徑 ............................ 20
圖2-8 各國每人每天平均上網時數 ................................ 21
圖2-9 台灣國人主要用來上網之設備 .............................. 22
圖2-10 台灣國人最常連結網際網路方式 ........................... 22
圖2-11 網路行銷的簡單定義 ..................................... 23
圖2-12 網路行銷的架構 ......................................... 23
圖2-13 行銷策略理論 ........................................... 26
圖3-1 產險業者網路投保業務上線時程表 .......................... 43
圖3-2 外國投保途徑分析 ........................................ 45
圖3-3 外國網路投保比例 ........................................ 45
圖4-1 三家產險公司之行銷4P策略 ............................... 57
圖4-2 Μ產險公司行銷4P策略 .................................. 58


表 目 錄 頁次
表1-1 台灣近五年車險保費收入占產險比重一覽表 .................... 2
表1-2 財產保險業汽機車保險網路投保金額分析表 .................... 3
表1-3 車商保代與保險業往來一覽表 ............................... 4
表2-1 行銷觀念的演進 ......................................... 11
表2-2 網路行銷活動的三個階段 ................................. 24
表2-3 行銷組合4P的內涵 ....................................... 25
表2-4 網際網路上行銷4P與顧客關係的轉變 ........................ 28
表2-5 傳統行銷4P與網路行銷4P比較表 ............................ 29
表2-6 網際網路上行銷4P與顧客關係的轉變 ......................... 30
表2-7 網路投保行為分析 ........................................ 32
表3-1 台灣保險業網路投保新聞稿 ................................ 34
表3-2 台灣保險業辦理電子商務相關新聞稿 ......................... 35
表3-3 台灣保險業網路投保開放險種及保額限制 ..................... 40
表3-4 台灣保險業網路投保進程一覽表 ............................ 41
表3-5 金管會核准辦理網路投保的公司 ............................ 42
表3-6 台灣近五年產險業網路投保及簽單保費業績表 ................. 43
表3-7 網路投保件數占比表 ..................................... 44
表3-8 產險網路投保業績占比表 ................................. 44
表3-9 產險網路投保險種業績表 ................................. 46
表3-10 產險網路投保業績排名表 ................................ 46
表4-1-1 國內產險業者業績排名表 ................................ 47
表4-1-2 國內產險業者業績排名表 ................................ 48
表4-2-1 國內產險業者車險業績排名表 ............................ 48
表4-2-2 國內產險業者車險業績排名表 ............................ 49
表4-3 手機APP功能比較表 ..................................... 52
表4-4 手機網頁功能比較表 ..................................... 53
表4-5 電腦版網頁功能比較表 ................................... 54
表4-6 商品及附加價值比較表 ................................... 55

參考文獻
中文文獻
1.江朝峰(1998)，財產保險行銷概要，平安出版有限公司
2.范錚強、陳純德、王嘉珍(2015)，電子商務第二版 E-Commerce，普林斯頓國際
3.范姜肱、姜麗智、陳世岳、鄭鎮樑(2018)，保險行銷概要，財團法人保險事業發展中心
4.菲利浦‧科特勒(Philip Kotler) 譯者： 張振明(2004)，行銷是什麼? Marketing Insights from A to Z，出版社：商周出版
5.菲利浦‧科特勒(Philip Kotler)、陳就學(Hermawan Kartajaya)、伊萬‧塞提亞宛(Iwan Setiawan)(2017)，Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital.行銷4.0-新虛實融合時代贏得顧客的全思維，天下雜誌
6.陳瑞陽(2016)，網路行銷與創新商務服(第三版)－雲端商務和物聯網個案集，碁峰資訊
7.陳德來(2018)，電子商務與網路行銷：2019前端領航，深石數位科技
8.廖述源(2017)，財產保險經營(修訂三版)，財團法人保險事業發展中心
9.劉文良(2014)，網路行銷 Internet Marketing(第四版)－3A時代來臨，碁峰資訊


學術論文
1.古靜玫(2017) ，台灣產險業網路行銷未來趨勢之研究-以H產險公司為例，銘傳大學，風險管理與保險學系在職專班碩士論文。
2.李杰倫(2017)，產險線上投保平台之應用，國立中央大學，資訊管理學系在職專班碩士論文。
3.何其嶺(2018)，消費者對強制汽車責任保險網路投保意願之研究，樹德科技大學，金融系碩士班學位論文。
4.吳政怡(2017)，網路投保行為分析，國立中央大學，財務金融學系在職專班碩士論文。
5.林順淦(2017)，網路投保對產險業者未來經營影響之研究，國立中正大學，高階主管管理碩士在職專班碩士論文。


期刊
1.邴鴻德(2018)，保險科技 InsurTech 在未來的發展趨勢與傳統保險業的因應之道；中華民國保險經營學會-保險經營論壇（六十八）。
2.邴鴻德(2018)，保險科技InsurTech在中國大陸的發展歷程；中華民國保險經營學會-保險經營論壇（六十七）。
3.章明純(2017)，保險業電子商務與網路金融；中華民國產物保險核保學會-核保會刊第25期。
4.陳瑞(2011)，從知識經濟看保險未來發展；中華民國產物保險核保學會-核保會刊第19期。
5.陳嘉文(2011)，產險知識經濟之應用-商品創新與通路創新；中華民國產物保險核保學會-核保會刊第19期。
6.陳嘉文(2016)，台灣保險業網路行銷的未來-數位金融趨勢對產險經營之衝擊與商機；中華民國產物保險核保學會-核保會刊第26期。
7.彭金隆(2017)，保險通路3.0下保險業的機會與挑戰；中華民國產物保險核保學會-核保會刊第25期。
8.曾鹿鳴(2018)，網路行銷的原理、資訊與應用；中華民國產物保險核保學會-核保會刊第26期。
9.劉政明、周朝盛(2008)，我國產險業電子商務行銷策略之研究—以個案公司為例；中華民國產物保險核保學會-核保學報第18期，2008年。
10.劉政明、藍逸仁(2016)，我國汽車保險行銷通路個案研究-以M產險公司為例；中華民國產物保險核保學會-核保學報第24期，2016年。


網頁
1.3C新報－2018 各國上網時數大調查
https://ccc.technews.tw/2019/02/17/at-10-hrs-2-mins-a-day-filipinos-spend-most-time-online/
瀏覽日期：2019/04/10
2.工商時報－陳嘉文：目前尚有三瓶頸待突破
https://www.chinatimes.com/newspapers/20190301000319-260205?chdtv
瀏覽日期：2019/04/10
3.中華民國產物保險核保學會
httpswww.nlus.org.twnlus_reports.phpFunction_Menu=6
網路行銷的原理、資訊與應用—2018/08
4.中華民國產物保險商業同業公會
http://www.nlia.org.tw/modules/tadnews/index.php?nsn=361#A
瀏覽日期:2018/12/10
5.中華民國保險代理人商業同業公會－車商保代與保險業往來
http://www.ciaa.org.tw/pages/CIAA_NameList_07.aspx
瀏覽日期：2018/10/30
6.金融監督管理委員會保險局－網路投保推動時程
https://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=34&parentpath=0,2&mcustomize=news_list.jsp
瀏覽日期：2018/12/10
7.財團法人保險事業發展中心－保險業簽單保費收入ww.tii.org.tw/opencms/information/information1/000001.html
瀏覽日期：2018/10/30
8.現代保險新聞網－2017產險業保費1560億 成長7･43％
https://www.rmim.com.tw/news-detail-18360
瀏覽日期：2018/12/10
9.現代保險新聞網－10月產險簽單保費成長13％ 淨增15億
https://www.rmim.com.tw/news-detail-21368
瀏覽日期：2018/12/10
10.財團法人台灣網路資訊中心－「2017年台灣寬頻網路使用調查」結果
https://www.twnic.net.tw/doc/twrp/20170721c.pdf
瀏覽日期：2019/04/10