臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要在探討不同人口屬性、不同人格特質、不同工作屬性之觀光旅館業女性主管的工作困境及其因應方式之差異。以2004年3月份在交通部觀光局正式登錄之84家「觀光旅館」的女性主管為研究對象，採滾雪球抽樣，並以問卷調查方式收集資料，調查期間為2004年3月28日至2004年5月20日，共發出382份問卷，回收實際有效問卷共130份。研究調查結果顯示：觀光旅館業女性主管的工作困境及其因應方式，會因個人背景不同而有所差異，而「控制取向」是造成工作困境差異的主要原因，「最小小孩年齡」則是造成因應方式差異的主要原因。最後根據研究結果對旅館業者及女性主管提出建議。

The research examines career barriers (glass ceiling) and coping strategies of female managers in Taiwan’s Tourist Hotels. Managers with various demographical attribute, personality and job attributes were sampled from 84 Tourist Hotels as registered at Tourism Bureau in March. The snowball sampling method was adopted to collect data. 382 questionnaires were sent out from March 28 to May 20, 2004, and 130 effective ones were received. The research finds that career barriers and the coping strategies adopted tend to be different according to the managers’ various background. “Locus of control” and “age of female managers’ youngest children” are the main factors causing variance in career barriers and coping strategies respectively. Finally, based on research results, suggestions to hotel owners/operators and female managers are proposed.

目 錄
頁次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究問題 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 人格特質理論 7
第二節 主管角色與能力 11
第三節 工作困境之相關研究 20
第四節 工作困境因應方式之相關研究 28
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究對象與抽樣設計 38
第三節 研究假設 39
第四節 研究工具 41
第五節 分析方法 47
第四章 資料分析 49
第一節 女性主管整體描述 49
第二節 女性主管背景變項差異分析 57
第三節 女性主管工作困境差異分析 72
第四節 女性主管因應方式差異分析 82
第五章 結論與建議 94
第一節 結論 94
第二節 建議 105
第三節 研究限制 109
參考文獻 110
中文部分 110
英文部分 114
網站部分 121
附 錄 一 i
附 錄 二 2
圖目錄
頁次
圖1-4-1：研究流程圖 6
圖2-4-1：Justice因應矩陣圖 30
圖3-1-1：研究架構圖 37
圖3-2-1：旅館組織圖 38
圖3-3-1：研究架構與研究假設關係圖 40
圖3-5-1：資料分析步驟流程圖. 48
表目錄
頁次
表2-2-1：Mintzberg的管理角色 11
表2-2-2：領導者角色檢核表 12
表2-2-3：學者對主管人員之角色看法 14
表2-2-4：四項關鍵管理能力與十二項管理才能 15
表2-2-5：旅館業新進主管應具備之管理能力 16
表2-2-6：香港地區旅館中階主管應具備之管理能力 17
表2-2-7：旅館餐飲部門、前檯部門和銷售部門主管需具備之核心必要能力 18
表2-2-8：學者對主管人員應具備能力的看法 19
表2-3-1：Hansman對Mentor之分類與利益說明 23
表2-3-2：女性受雇者每月主要收入占男性之比率-按職業分 25
表2-3-3：工作困境相關研究 26
表2-4-1：Terry and Hynes因應分類 29
表2-4-2：因應方式相關研究 34
表3-4-1：性別角色題項與計分說明 42
表3-4-2：控制取向題項與計分說明 42
表3-4-3：工作困境層面與題項內容 43
表3-4-4：因應方式層面與題項內容 44
表3-4-5：問卷題項與編碼方式 45
表4-1-1：受訪者個人背景統計 51
表4-1-2：年齡*婚姻狀況交叉分析表 53
表4-1-3：受訪者之工作困境感受程度排序 54
表4-1-4：受訪者之因應方式採用頻率或可能性排序 56
表4-2-1：旅館類別與管理系統對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析 58
表4-2-2：旅館經營據點與經營型態對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析..60
表4-2-3：旅館地點對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析 62
表4-2-4：任職部門對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析 64
表4-2-5：工作時間對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析 66
表4-2-6：業界年資對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析 68
表4-2-7：職務年資對受訪者人口屬性與人格特質之交叉分析 70
表4-2-8：工作屬性對人口屬性與人格特質差異分析 71
表4-3-1：背景變項對工作困境分析 75
表4-3-2：工作困境量表因素分析摘要 78
表4-3-3：背景變項之工作困境構面分析 79
表4-3-4：背景變項對工作困境Scheffe檢定表 81
表4-3-5：背景變項對工作困境事後比較結果 81
表4-4-1：背景變項對因應方式分析 86
表4-4-2：因應方式量表因素分析摘要 90
表4-4-3：背景變項之因應方式構面分析 92
表4-4-4：背景變項對因應方式Scheffe檢定表 93
表4-4-5：背景變項對因應方式事後比較結果 93
表5-1-1：女性主管背景整體分佈狀況 95
表5-1-2：女性主管工作困境差異事後比較結果 98
表5-1-3：女性主管因應方式差異事後比較結果 …………………………………102
表5-1-4：研究假設驗證結果 104

中文部分
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網站部分
1. CHEERS雜誌http://www.cheers.com.tw/default.asp
2. 行政院勞委會統計處http://163.29.140.67/acdept/h.htm
3. 行政院主計處人力資源調查http://www.dgbas.gov.tw/census~n/four/ht44.htm
4. 全國法規資料庫http://law.moj.gov.tw/fl.asp
5. 全國婦女國是會議http://taiwan.yam.org.tw/nwc/
6. 婦女資訊網http://taiwan.yam.org.tw/womenweb/
7. 觀光局http://www.tbroc.gov.tw/index.jsp