臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
本研究之目的除了在探討身心障礙大學生的人際困擾狀況，及其因應方式之外，也希望藉由成長團體的活動，讓身心障礙大學生能夠學習如何調節個人的情緒，進而達到問題解決的目的。
基於上述目的，本研究分為兩階段進行。第一階段採訪談法，以身心障礙大學生為晤談對象，深入了解大學生在日常生活中所面臨到的人際困擾狀況，並且了解大學生的思考模式及因應方法。第二階段運用研究者所設計之情緒管理方案，探討身心障礙大學生在覺察、認知及行為上的狀態。本團體共有七位身心障礙大學生參與，共進行九單元，每單元為一百二十分鐘。
第一階段訪談發現身心障礙大學生的人際困擾及其因應方式如下：
一、受訪者對於無法與同儕深入了解互動感到難過、痛苦，卻沒有方法可加以改善，因此只好順其自然。
二、個人對於在生活習慣上與室友無法配合感到生氣、無奈，選擇的解決方法包括直接告訴室友自己的需求，但也有人不知道該如何改善，最後只好接受。
三、當自己與朋友發生衝突卻不知道如何化解時，只好選擇逃避，不予處理；或者是雖然做了處理，卻因方法的不當，導致友誼破裂。
四、個人在與異性交往時經常感受到挫折無力不知道該怎麼辦才好。
五、聽障生在口語溝通上面臨較大的困難，因應之道除了盡可能地透過語言與同學溝通外，也會藉由BBS做為彼此聯繫的工具。
六、少數受訪者明顯地表示對自己缺乏信心，並因此而感到難過和自責，雖然很希望有所改變，卻不知道該從何做起。
第二階段研究發現如下：
一、身心障礙大學生對於個人情緒有較高的覺察能力，但對於他人之情緒覺察能力仍有再提升的空間。
二、身心障礙大學生之認知信念傾向於極端、僵化性的思考模式。
三、身心障礙大學生之行為因應多以個人原有的習慣對外做反應，缺少建設性的因應方法。
經由原先的訪談以及成長團體對身心障礙大學生在情緒管理上的探討，可以更加了解他們的想法及因應方式，並依此提出建議，以做為日後輔導應用及研究之參考。

The purposes of this study were to investigate the interpersonal annoyance of the college students with impairment, and to understand how they cope with the annoyance. Besides, by the activities of growth-group, the college students with impairment could learn how to regulate their emotions and to solve problems.
This study was divided into two parts. In the first one interview was applied and the college students with impairment were sampled as the interviewing subjects. The purposes were to enter and to understand their daily interpersonal involvement that they had encounter, and to generalize their thinking model and the ways they coped with it. In the second part, by applying the designed programs of emotion management, the states of awareness, cognitions and behaviors of the college students with impairment were to be studied. In this growth-group 7 college students with impairment were involved as the subjects. There were 9 units in this program and each of them was of 120 minutes.
The findings of the first part were as follows:
1. They felt sad and painful if they could not deeply communicate with and understand their peers, and they had no ways of improving these problems. Therefore, they left these problems alone.
2. While their habits could not get along with their roommates, this will cause them to be angry and helpless. The way they choose to solve this problem was to tell directly their roommates their needs. Some of them did not know how to improve the condition. They just accepted it.
3. When conflicts happen, they did not know how to resolve them, they choose to escape and had nothing to do with them. Or although they have done some treatment, the improper means cause their friendship break.
4. When they made friends of different sex, they usually felt frustrated, helpless and without knowing what to do.
5. Students who were handicapped in hearing had troubles in oral communication. By means of doing their best to communicate with their friends in language, they also utilized BBS as a communicating tool.
6. Few interviewees were of self-distrust and they felt sad and reproach themselves for this. Though they wanted to do some changes, they did not know how to start.
The findings of the second part were as follows:
1. They had higher emotion awareness to themselves than to others. There was room for them to improve their emotion awareness to others.
2. They were of extreme and rigid thoughts in their cognitive beliefs.
3. Their reactions fellow their routine behaviors without positive improvement while coping with their surroundings.
By the interview and the discuss of emotion management of the college students with impairment via the growth-group we had better understanding in how they thought and how they coped with their surroundings. Suggestions that were offered might be helpful to the future application on guidance and to the further study.

目錄
第一章 緒論………………………………………………………………………1
第一節 研究動機………………………………………………...……………1
第二節 研究目的…………………………………………………...…………3
第三節 名詞界定……………………………………………………………...3
第二章 文獻探討………………………………………………………………...6
第一節 情緒智力……………………………………………………………...6
壹．情緒智力理論的起源與發展…………………………………………6
貳．情緒智力的內容………………………………………………………9
參．情緒智力的發展階段………………………………………………14
肆．情緒智力的可教性…………………………………………………16
第二節 身心障礙大學生的人際關係…………………………………….…18
壹．大學生人際關係的發展與重要性……………………………….…18
貳．身心障礙大學生人際困擾產生因素………………….………….…19
參．情緒智力和人際互動的關係……………………………………..…25
第三章 研究方法………………………………………………….……………29
第一節 焦點團體訪談法…………………………………………….………29
第二節 試驗性研究…………………………………………….……………30
第三節 正式團體…………………………………………….………………31
第四節 資料分析…………………………………………………….………34
第四章 結果與討論……………………………………………………………37
第一節 身心障礙大學生人際困擾之訪談結果………………….…………37
第二節 團體成員在情緒覺察上的表現模式…………………….…………39
第三節 團體成員在認知信念上的表現模式.…………...………….………41
第四節 團體成員在因應行為上的表現模式……………………….………46
第五節 個案討論…………………………………………………….………50
第五章 結論與建議……………………………………………………………62
第一節 結論……………………………………………….…………………62
第二節 反省與建議………………………………………………………….63
資考資料…………………………………………………………………………...71
附錄
附錄A 情緒智力團體方案………………………………………………………A-1
附錄B 情緒智力團體方案活動單……………………………………………….B-1
圖目次
圖2-1 Salovey & Mayer的情緒智力概念圖…………….…………………………8
圖3-1 本研究之資料分析架構圖…………………………………………………36
表目次
表2-1 情緒智力與人我之間的關係………………………………………………28
表3-1 研究方案：單元名稱、單元目標、活動方式…………………………..……32

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