﹝參考文獻﹞
一、中文部份
白宜弘（2000），餐飲業等候線之電腦模擬－以王品牛排為例，東海大學食品科學系碩士論文。沙姍姍（1991），如何提昇窗口服務品質之研究，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。何雅琳（1995），自動櫃員機設置策略之研究，銘傳大學管理科學研究所碩士論文。何悉榮（1991），郵局營業窗口配置作業之研究，交通大學管理科學研究所碩士論文。李朱慧（2004），朝陽科技大學資管系第十一章等候模式講義，www.cyut.edu.tw/~chlee/ch11%20Queuing%20Models.doc。
林則孟（2001），系統模擬理論與應用，台北：倉海書局。
林傑斌、劉明德（2001），SPSS10.0與統計模式建構，文魁資訊股份有限公司。
林怡君（2003），運用模擬技術於手術室排程管理－以某醫學中心為例，臺灣大學醫療機構管理研究所碩士論文。吳宗杰（2003），建構行銷向之供應鏈模式─結合最佳化與模擬技術改善台商企業供應鏈，國立中興大學行銷學系碩士論文。吳軍劼（2002），使用物件導向模擬及基因演算法探討某教學醫院健檢之設施規劃最佳化研究，大葉大學工業工程學系碩士論文。柯增玲（2000），由「電腦語音叫號系統」－談儲匯窗口之員額配置，郵政研究，第73期。姜林杰祐（2001），系統模擬eM-Plant（SiMPLE++）操作與實務，台北：華泰文化事業公司。
郭章淵、何友鋒（2000），醫療排隊決策模式之研究－以急診作業為例，朝陽設計學報，第一期。張紹勳、張紹評、林秀娟（1993），SPSS For Windows（上冊），台北：松崗電腦圖書資料股份有限公司。
張保隆、陳文哲、何悉榮（1998），郵局營業窗口配置作業之研究－以郵務窗口為例。
黃志文、林克憲（1996），銀行服務品質因素之研究，台北銀行月刊，第二十七卷第十二期。
曾賢裕（1999），服務系統規劃之研究，新埔學報第十七期。詹定宇、黃鎮東（2000），等待服務品質決定因素之研究－以火車站服務為例，中山管理評論第八卷第一期。詹定宇、江惠如（1995），等待排法之研究，管理與系統，第二卷第二期。楊蓉昌（1976），等候線理論應用於銀行收付櫃台設置問題的可行性研究，淡江大學管理科學研究所碩士論文。楊朝欽、黃明和、潘振雄（1996），醫院掛號作業效率之決策研究－等候理論之應用，醫療資訊雜誌第四期。楊君威（2001），利用離散事件模擬方法求解即時性產能規劃問題─以半導體封裝廠封膠區為例，國立成功大學製造工程研究所碩士論文。廖一勳（1990），證照查驗櫃台設置策略之研究－以桃園中正國際機場為例，中央警察大學資訊管理研究所碩士論文。羅明正（2001），百貨業信用卡中心人員分派與等候成本之模擬研究，萬能商學學報第六期。顧尚芳（2003），生產系統中利用製程不良率評估設備預防維護之研究，中原大學工業工程學系碩士論文。顧志遠（1999），服務業系統設計與作業管理，台北：華泰文化事業公司。
二、英文部份
Berry Render, Ralph M. Stair, Jr., Michael E. Hanna, Quantitative Analysis for Management, 8 edition, Pearson Education, Inc.
Bill Nordgren, 1999, “The problem with waiting times”, IIE Solutions, Iss.5, pp.44.
Browne Jim, 1994, “Analyzing the dynamics of supply and demand for goods and services”, Industrial Engineering, Iss.4, pp.18.
Foote B. L., 1976, “A Queuing Case Study of Drive-In Banking”, Interfaces, Vol. 6, No. 4, pp31-37.
Gardiner, Stanley C, Mitra, Amitava, 1994, “Quality control procedures to determine staff allocation in a bank”, The International Journal of Quality & Reliability Management, Bradford:1994, Iss.1, pp.6.
Hsieh C. L., Department of Industrial Management, Lab 1 Introduction to Promodel 4.2, Aletheia University, imil.au.edu.tw/~hsichcl/Simulation/lab1.ppt
Haynes Paula J.,1990, “Hating to Wait: Managing the Final Service Encounter”, The Journal of Services Marketing, Fall 1990; Vol.4, No.4, pp20-26.
Ivor Church, Andrew J. Newman, 2000, “Using simulations in the optimization of fast food service delivery”, British Food Journal, Iss.5/6;pp.398.
Jones, P. and Dent, M., 1994, "Improving service: managing response time in hospitality operations", International Journal of Operations & Production Management, Vol. 14 No. 5, pp. 52-8.
Joseph F. Hair, Jr., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, William C. Black, Multivariate Data Analysis, 5 Edition, Prentice-Hall international, Inc.
Joseph S Martinich,2002, ”The Critical Few Minutes in Scheduling Time-Varying Queuing System”, Decision Science, Summer 2002, pp415.
Lawson, F., 1994, “Planning, Design and Investment for Food Service Facilities”, Butterworth Architecture, Oxford.
Michael H. Rothkopf, 1987, “Perspectives on queues: combining queues is not always beneficial”, Operations Research, Vol. 35, No. 6, pp906-909.
Nico M. van Dijk,1997, “Why queuing never vanishes”, Europen Journal of Operation Research, 99 , pp463-476.
Parasuraman, Zeithaml, and Berry,1985,“A Concept Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol.49,pp41-50.
Peter Kolesar, 1984, “Stalking the Endangered CAT: A Queuing Analysis of Congestion at Automatic Teller Machines”, Interfaces 14,pp16-26.
Proctor, Robert A, 1994, “Queues and the power of simulation: Helping with business decisions and problems”, Management Decision, London, Iss.1, pp.50.
Richard H. McClure, Robert E. Miller, 1979, “The Application of Operation Research in Commercial Banking Companies”, Interfaces, Vol.9, No.2, Pt.1.
Sreedevi Jacob, 2004, “Banking in long queues is passe”, Business line, Chennai: jan 19,2004, pp1.