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1.魏正元。(1993)。「服務核心、服務傳送系統與績效關係之研究-以台北市服飾零售業為實證對象」。國立政治大學企業管理研究所未出版之博士論文。2.林群盛。(1996)。「連鎖經營產業之營運性關鍵成功因素暨競爭優勢分析―台灣連鎖餐飲業之實證」。國立台灣大學商學研究所未出版之碩士論文。3.廖惠玲。(2002)。「以多元績效指標評估台灣電子業之經營績效」。國立雲林科技大學企業管理研究所未出版碩士論文。4.黃美綉。(2008)。「西藥代理之顧客關係模型建構-以某公司為例」。國立東華大學管理學院高階經營管理碩士在職專班未出版碩士論文。5.石耀麟。(2010)。「以資源基礎探討國內3C通路賣場之競爭之優勢及經營策略」。國立交通大學管理學院碩士在職專班經營管理組未出版之碩士論文。 c.書籍方面
1.許士軍。(2000)。「哈佛商業評論-走向創新時代的組織績效評估，績效評估導讀」。台北市：天下出版社。
2.高強、黃旭男、Toshiyuki S.(2003)。「管理績效評估資料包絡分析法」。台北：華泰書局。
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d.期刊部分
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5.林灼榮、郭姿妦。(2011)。日月潭國家風景區民宿業之營運效率初探。「服務業管理評論」，第九期：87-103。
6.邱垂昌、洪福讚。(2008)。在不同企業生命週期下智慧資本與企業價值關聯性之研究。「當代會計」，第九卷，第二期：201-236。e.其他部分
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f.網路部分
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