臺灣博碩士論文加值系統

隨著資訊科技以及網際網路的快速發展及普及應用，世界各國紛紛在國家資訊基礎建設的藍圖之上，積極建構「電子化政府」，以提昇國家競爭力。然而，以「顧客中心」（customer-centric）導向為基礎的G2C服務，不可避免地需要處理政府與民眾間網路金流的問題。我國電子化政府雖已漸漸開始朝向完全整合期邁進，不過實際上仍然停滯在交易期，原因即是線上付費服務還未全面普及。
本研究從「內部使用者—中央政府機關」的觀點出發，首先以文獻整理的方式，瞭解電子化政府之發展現況、線上付費工具之相關議題，以及一般企業或政府部門導入資訊科技系統時面臨的障礙。其次，再以深度訪談與問卷調查之方式，進行實際資料之蒐集與分析，探討我國電子化政府執行線上付費服務之現況與窒礙。
根據本研究結果，證實了組織成員間理念不諧和、組織成員抗拒改變、使用者參與程度不高、資訊系統認知有用性極小等因素，是為我國電子化政府執行線上付費服務之主要障礙。

As the high-speed development and the universal application of the Information Technology and the Internet, the main countries in the world are all very zealous to construct their own “Electronic Government” to promote the national competition ability. However, the most important electronic service--the G2C service, which is “customer-centric” oriented, must deal with the on-line financial problems between the government and the public inevitably. Although the development of our Electronic Government is toward the final period— “the complete integration” little by little, it is still in the last period—“transaction” in fact. That’s because the on-line payment services arent’ popular in full scale.
This research is based on the internal users’ point of view. Besides, it takes three approaches to realize and analyze the obstacles of introducing on-line payment services in Taiwan, including literature review, questionnaires distributed via post mail, and interview.
According to the results of the research, disharmonies of the members, resistance of the change, the low participation of the users, and the lacking of perceived usefulness are main obstacles to execute the on-line payment services of Electronic Government in Taiwan.

目次
摘要 I
Abstract V
目次 VII
表次 VIII
圖次 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究限制 6
第二章 文獻探討 8
第一節 電子化政府之相關文獻 8
第二節 線上付費工具之相關文獻 22
第三節 資訊系統導入障礙之相關文獻 49
第三章 研究設計 60
第一節 研究命題與研究架構架構 60
第二節 研究方法 63
第四章 資料重整與分析 67
第一節 深度訪談之重點整理 67
第二節 問卷調查之資料分析 70
第三節 小結 85
第五章 討論 90
第六章 研究結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二結 建議 98
附錄一 各機關訪談題綱 101
附錄二 政府機關線上申辦服務與未來前景調查問卷 109
參考文獻 117
中文文獻 117
英文文獻 119

中文文獻
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