臺灣博碩士論文加值系統

在現今快速變化的網路科技時代中，所有的企業皆面臨如何調整自身的結構與經營模式，以因應變化莫測的全球競爭環境，特別是在今年我國加入WTO組織，除了面對經濟成長趨緩的困境外，還必須承受來自全球的競爭壓力。因此，在「所有企業都將成為網路企業」的趨勢潮流下，企業的結構與經營必須加以調整，以因應新的商業與交易模式，而「企業e化」正是成為企業提高核心競爭力的主要關鍵。
基於企業有限的人力、物力，通常是依其需要的急迫性而逐一導入各個系統。大型跨國企業集團面臨另一個挑戰是它如何將一個新系統有效地導入到分散於全球各地的分支機構。本研究之目的即為提出跨國企業導入企業電子化系統的程序與方法──外圓內方的錢幣模式，以支援大型企業更迅速有效地為其分散各地的分支機構進行系統導入工作，使它能順序地轉型為電子化企業來因應未來更激烈的競爭。
外圓內方的“錢幣模式”它的特色是：
(1)包容模組化、試驗導入及螺旋式發展模式而形成的新模式，它將一次性的研究發展採分階段進行；對高度重複性的導入工作採螺旋式分步驟循環地進行。(2)核心技術部份：是嚴謹而少有妥協的技術管理，它雖經實證有效但不保證任何人依此技術即可導入成功。(3)彈性的配套方法：核心導入技術之外，還需要彈性的軟性技巧來領導變革管理及克服組織的慣性等障礙，唯有兩者通力配合，導入才會成功。它的優點是可以節省導入人力、節省總投入經費、提高系統品質、效率及降低導入風險。

In this fast changing Internet business environment, all the enterprises have to face the a problem: how to adjust company structure and the way doing business to cope with the variable unpredictable global competition. After we enter WTO, we have to not only face the difficulty of economy slow down, but also bear the pressure from global competition. Hence, under the trend of “being a internet enterprise”, all the enterprises need to adjust the business goals and strategies to catch up with the real world. And eBusiness is the key for enhancing business core competence.
The major companies in the world now are aware of the importance of eBusiness strategies. Among the eBusiness enterprise, most of the strategies focused on Enterprise Resource Planning, and then are the Customer Relationship Management, Knowledge Management, corporate’s web site, and eCommerce System.
Due to the limitation of manpower and resources, the above will be conducted based on the urgency of necessity to the enterprise. To those transnational companies, the challenge is how to build up the system to each branch office around the world. The purpose of this study is to develop a procedure and method (Numismatic Model) for building up eBusiness system into transnational companies and their branch offices in a effective and efficient way. So the enterprise can be transformed into a more competitive one among their competitors.

目錄
謝誌 V
中文摘要 VII
Abstract IX
表次 XIII
圖次 XIV
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 3
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 7
第一節 企業流程再造 7
第二節 系統導入方式 13
第三節 企業電子化的定義與範圍 23
第四節 變革管理(Change Management) 25
第五節 知識管理(Knowledge Management) 31
第六節 資訊科技與團隊建立 31
第參章 方法論－系統導入程序與配套方法 35
第一節 核心部份 37
第二節 配套方法(軟性技能) 42
第三節 完整系統導入的模式──外圓內方的錢幣模式 49
第四節 系統發展模式 51
第五節 系統導入模式 63
第六節 支援模式 76
第肆章 個案探討 83
第一節 實例：從ERP到eCommerce 83
第二節 初期成效 89
第伍章 結論與建議 91
參考文獻 97
表次
表2-1：Raymond及Mark的流程再造工具分類 11
表3-1：各支援層級的特色 81
表4-1：初期系統成效（導入一年後） 89
圖次
圖1-1：研究流程圖 4
圖2-1：企業流程再造模式 9
圖2-2：SAP公司的ASAP模式 15
圖2-3：系統導入的專案管理模式 17
圖2-4：螺旋狀 (Spiral Cycle) 系統發展模式 21
圖2-5：對變革持負面知覺的行為反應循環 26
圖2-6：對變革持正面知覺的行為反應循環 28
圖3-1：方法論模型 35
圖3-2：系統導入模式－核心部份 37
圖3-3：同一單位逐步導入不同的流程 39
圖3-4：多階段系統導入到不同單位 39
圖3-5：多階段系統的導入順序 40
圖3-6：組織結構隨時代變遷 42
圖3-7：透過整合的方式來解決分散組織下的零碎問題(1) 43
圖3-8：透過整合的方式來解決分散組織下的零碎問題(2) 43
圖3-9：虛擬的核心導入團隊 45
圖3-10：Michael E. Porter的價值鏈 45
圖3-11：企業電子化中的價值鏈 46
圖3-12：系統導入模式－配套方法(軟性技能) 46
圖3-13：系統導入模式－完整模式 49
圖3-14：古錢幣－紹治通寶 50
圖3-15：計畫結構圖 51
圖3-16：企業電子化專案發展程序 52
圖3-17：發展及準備階段 54
圖3-18：系統導入模式 63
圖3-19：集團總部制度部門的組織結構圖 65
圖3-20：分公司的CDT組織結構圖 65
圖3-21：導入團隊 66
圖3-22：支援層級與架構 68
圖3-23：支援模式 76
圖3-24：多階段系統導入週期 77
圖3-25：導入團隊在各階段的投入與負荷情形 79
圖4-1：從生產至顧客端的通路結構及銷售流程 83
圖4-2：生產單位及發貨中心的系統導入順序 85
圖4-3：銷售單位的系統導入順序 85
圖4-4：SCM系統導入順序 86
圖4-5：ERP系統導入順序 87
圖4-6：同一公司不同流程的導入順序 87
圖4-7：同一流程依不同階段導入各個分支機構 88
圖4-8：系統導入方法的成效 90

一、中文部份
1.商業電子化策略規劃，經濟部商業司，民國九十年十一月。
2.商業電子化專案管理，經濟部商業司，民國九十年十一月。
3.商業電子化營運作業管理，經濟部商業司，民國九十年十一月。
4.1999中華民國電子商務年鑑，經濟部商業司，民國八十九年六月。
5.2000中華民國電子商務年鑑，經濟部商業司，民國九十年五月。
6.企業再造方法論，經濟部商業司，企業流程再造專案，http://www.ec.org.tw/bpr/index.htm。
7.企業再造工具論，經濟部商業司，企業流程再造專案，http://www.ec.org.tw/bpr/index.htm。
8.王志立，系統化運籌與供應鏈管理，滄海書局，民國八十八年六月。
9.蔡巧芸，企業電子化之流程改造策略應用分析，碩士論文，國立中山大學企業管理學系，民國八十九年六月。
10.鍾廷愷，企業系統導入程序與方法研究，碩士論文，國立成功大學製造工程學系，民國八十九年六月。
11.李敘均，資訊科技與團隊建立，http://210.209.11.51/cmtc/article/7380567/
12.劉常勇，知識管理網站，http://www.cme.org.tw/know/
13.洪新原，“知識管理”，商業電子化策略規劃，經濟部商業司，民國九十年十一月，pp.183-218。
二、英文部份
1.Hammer, Michael and James Champy, “Reengineering the corporation”, 1993, pp. 32-36
2.Grover, V. and Malhotra, MK, “Tutorial: Business Process Reengineering: A Tutorial on the Concept, Evolution Method, Technology and Application”, Journal of Operation Management, Vol. 15, 1997, pp.193-213
3.Pall, G. A. “Quality Process Management”, Englenood Cliff New Jersey:Prentice-Hall,1987.
4.Chase, Richard B. Nicholas J. Aquilano and F. Robort Jacobs, “Operations Management for Competitive Advantage”, ninth edition, 1998, Chapter 16.
5.Peter Keen & Mark McDonald, “The eProcess Edge”, 2001
6.Porter, Michael E. “Competitive Advantage”, 1985
7.Raymond L. and Mark M.Klein. “The Reengineering Handbook: A Step-by-Step Guide to Business Transformation.” AMACOM, 1994.
8.Welti, Norbert, “Successful SAP R/3 Implementation”, Addisom-Wesley, England, 1999.
9.Boehm, Barry, “Spiral Development: Experience, Principles, and Refinements”, University of Southern California, 2000.
10.Mead, Nancy R. and Robert J. Ellison and Richard C. Linger and Thomas Longstaff and John McHugh, “Survivable Network Analysis Method”, 2000