臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討網球場俱樂部經營管理策略，採便利取樣方式，選取研究者經營之網球俱樂部做為研究對象，經問卷調查及分析後，有效問卷為186份。經獨立樣本t檢定，結果顯示：性別在期望服務品質球具販賣構面上達到顯著差異。經單因子變異數分析，結果顯示：年齡變項在期望服務品質的以客為尊，和餐飲販賣構面達到顯著差異；實際認知服務品質的以客為尊、球具販賣，和餐飲販賣構面達到顯著差異；服務品質落差的以客為尊、廣告行銷與服務、餐飲販賣，和環境與衛生構面上有達到顯著差異；學歷變項在期望服務品質的以客為尊，和廣告行銷與服務構面上達到顯著差異；實際認知服務品質的廣告行銷與服務，和餐飲販賣構面上達到顯著差異；服務品質落差的廣告行銷與服務、球具販賣、餐飲販賣，和環境與衛生構面上有達到顯著差異。職業變項在期望服務品質以客為尊構面上達到顯著差異；實際認知服務品質的球具販賣，和餐飲販賣構面達到顯著差異；服務品質落差上的以客為尊構面達到顯著差異。使用頻率在期望服務品質五個構面皆達到顯著差異；在實際認知服務品質上則沒有顯著差異；服務品質落差的以客為尊、廣告行銷與服務、球具販賣，和環境與衛生達到顯著差異。入會方式變項在期望服務品質的廣告行銷與服務上達到顯著差異；實際認知服務品質上則沒有顯著差異；服務品質落差的以客為尊構面達到顯著差異。最後根據本研究發現，提出具體建議，對俱樂部經營者提供有利的經營管理策略。

The goal of this research is to study and find out the strategy of managing a tennis club, by using a sampling method to select a tennis club which is run by the researcher. There are 186 valid samples in total. By testing independent sample t, the result shows there is significance level for Sexuality in the expectation of service quality regarding to purchasing equipment. The one-way ANOVA results that the variable of age reaches greatest significance level in the expectation of service quality in terms of respectfulness for customers in catering. Actual cognitive in service quality has significance level in respectfulness for customer, purchasing of equipment and catering. On the other hand, service quality reaches significance level in marketing, catering and hygiene of environment. The variable of education reaches greatest significance level in customer service, marketing and catering. The actual cognitive in this variable varies greatly in marketing and catering. For the variable of occupation, the significance level lies in quality of customer service and the actual cognitive lies in purchasing of equipment and catering. Furthermore, the frequency of usage has significance level in five dimension of service quality. However there is no significance level in this variable. Moving on, the variable of membership results significance level in marketing and promotion. Service quality reaches significance in respectfulness for customer. Lastly, as per this research concrete recommendations are able to provide useful and favorable management strategy.

中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
誌謝 　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x

第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 4
　　第三節　　研究問題．．．．．．．．．．．．．．． 5
第四節 研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 5
　　第五節　　研究範圍與限制．．．．．．．．．．．． 6
第六節 名詞操作性定義．．．．．．．．．．．． 6

第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
第一節 俱樂部概述．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第二節　　俱樂部館經營管理．．．．．．．．．．． 8
　　第三節　　服務品質之定義與模式．．．．．．．．． 12

第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 17
　　第一節　　研究步驟．．．．．．．．．．．．．．． 17
　 第二節 研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 18
　　第三節 　研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 19
第四節　　研究對象．．．．．．．．．．．．．．． 25
第五節　　資料分析．．．．．．．．．．．．．．． 26
第四章　　研究結果與討論．．．．．．．．．．．．．． 27
第一節 服務品質的分析．．．．．．．．．．．． 27
第二節 不同背景變項在服務品質上的差異分析．． 31
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 53
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
第二節　　研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．． 56
　　第三節 對後續研究者的建議．．．．．．．．．．．． 58
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 59
附錄A　　預試問卷．．．．．．．．．．．．．．．．． 67
附錄A　　正式問卷．．．．．．．．．．．．．．．．． 71


表目錄
表3-3-1 服務品質量表的項目分析．．．．．．．．．．．． 21
表3-3-2 網球場俱樂部服務品質量表各構面與題．．．．．． 22
表3-3-3 網球場俱樂部服務品質量表各構面信度分析．．．． 23
表3-3-4 網球場俱樂部服務品質量表因素分析．．．．．．． 24
表3-4-1 受訪者相關背景資料．．．．．．．．．．．．．． 25
表4-1-1 服務品質構面之統計量總表．．．．．．．．．．． 28
表4-1-2 服務品質量表差異檢定．．．．．．．．．．．．． 29
表4-2-1 性別在期望服務品質與實際服務品質上的檢定．．． 32
表4-2-2 性別在實際服務品質的檢定．．．．．．．．．．． 32
表4-2-3 性別在服務品質差異的檢定．．．．．．．．．．． 33
表4-2-4 年齡在期望服務品質構面之變異數分析摘要表．．． 34
表4-2-5 年齡在實際服務品質之變異數分析摘要表．．．．． 35
表4-2-6 年齡在服務品質落差之變異數分析摘要表．．．．． 36
表4-2-7 教育程度在期望服務品質構面之變異數分析摘表．． 38
表4-2-8 教育程度在實際服務品質之變異數分析摘要表．．． 39
表4-2-9 教育程度在服務品質落差之變異數分析摘要表．．． 40
表4-2-10 職業在期望服務品質構面之變異數分析摘要表．．． 42
表4-2-11 職業在實際服務品質之變異數分析摘要表．．．．． 43
表4-2-12 職業在服務品質落差之變異數分析摘要表．．．．． 44
表4-2-13 不同使用頻率在期望服務品質之變異數分析摘要表． 45
表4-2-14 使用頻率在實際服務品質之變異數分析摘要表．．． 46
表4-2-15使用頻率在服務品質落差之變異數分析摘要表．．． 48
表4-2-16 入會方式在期望服務品質構面之變異數分析摘要表． 49
表4-2-17 入會方式在實際服務品質之變異數分析摘要表．．． 50
表4-2-18入會方式在服務品質落差之變異數分析摘要表．．． 51
表5-1-1 不同背景變項與服務品質的差異分析．．．．．．． 54
圖目錄
圖2-2-1 PZB服務品質的評量模式與構面．．．．．．．．．．．15
圖3-3-1 研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
圖3-2-1 研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
圖3-3-1 量表建構的分析流程圖．．．．．．．．．．．．．．．20

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