臺灣博碩士論文加值系統

在此瞬息萬變的時代中，該如何有效的處理因網路快速發展而傳遞的資訊，進而轉換成有用的知識，成為許多人與企業所重視的課題。由於保險業務銷售的工作性質、制度、組織文化及對於知識需求不同於其他行業，且對於人員培訓也有別於一般行業，人格特質會影響知識分享的結果，因此本研究藉此探討在金融保險這樣的產業，組織成員之人格特質與知識分享行為的關聯性。以下為本研究目的:
一、探討人格特質對知識分享意願之關聯性。
二、探討知識分享意願較高之人格特質為何。

本研究以發放問卷方式，以南山人壽同仁作為研究對象，問卷主要包含三個部分：人格特質、知識分享、個人資料等，共發出500份，回收307份，扣除無效問卷後為281份，有效問卷回收率為56.2%。使用SPSS 12統計分析後發現樣本在人格特質的分佈集中於親和性及外向性等人格特質，而外向性人格又多於親和性人格，此狀況可能與保險業選才、教育訓練與組織文化有關，另外業務工作需面對許多的挫折，因此在這樣的環境下可能形成自然機制淘汰掉其他人格特質之從業人員或是環境造成其他人格特質較不顯著。保險業的組織文化有別於一般企業，個人與同事、主管間既是互助關係也是競爭關係，因此在這樣的組織文化下，組織成員透過組織目標及公司競賽來彼此激勵，鼓勵彼此成長，透過營造環境的方式來影響從業人員，促使從業人員因環境而調適出適合環境的人格特質。這樣與環境影響人格論的論點相符。因此整個成為一個良性循環與自動篩選的機制。

Due to the training and operational factors for an insurance broker, industry systems and the provisions for the professional information of an Insurance Salesman are very different from other occupations of industries, also the training is quite different. From the personal studiey, we tenow that of personality would certain effect the results of knowledge-sharing.

The purposes of this study as follows:
1. Investigating the relation of personality to knowledge-sharing willingness.
2. Investigating the personality of higher-willingness to knowledge-sharing.

This research uses questionnaire survey as a procedure. The subjects of the study are from Nan Shan Insurance Company. The questionnaire includes three main parts, personality, knowledge-sharing and personal information. The grand total provides 500 copies, recycling effective 307 questionnaires, deducting 281 invalid questionnaires, the effective questionnaire recycling a rate 56.2%. After analyzing by SPSS12, we found the sample of the personality centralizes at affinity and extrovert, and the samples of the extrovert are more than affinity. This situation may be relevant to choosing staff in the insurance, educational training and culture organization. In the other hand, the salesmen need to face a lot of frustrations, and therefore it forms a natural selection in this environment, it will eliminate other personality from general business, the interaction with colleagues and boss is also a competition. So under this culture organization, the member in the organization will encourage and push each other through the company competition and the target of the organization. They create an environment to affect those staff, and stimulate them to develop a personality which is suitable to the environment, it is consistent with a contention which is the environment will influence a person. So it will become a virtuous circle and automatic sifting organization.

摘要 …………………………………………………………… i
Abstract ..………………………………………………………… ii
目錄 …………………………………………………………… iii
圖目錄 ……………………………………………………… vi
表目錄 ……………………………………………………… vii
第一章 緒論 ………………………………………………… 1
第一節 研究動機 ………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………… 3
第三節 研究流程 ………………………………………… 5
第二章 文獻探討 …………………………………………… 7
第一節 組織文化 ………………………………………… 7
第二節 保險業相關文獻 ………………………………… 13
一、台灣保險業背景……………………………… 13
二、台灣保險業現況……………………………… 14
三、保險業組織文化特性………………………… 15
四、保險從業人員知識管理特質………………… 19
第三節 人格特質的定義與分類 ………………………… 22
一、人格特質……………………………………… 22
二、五大人格特質………………………………… 23
三、五大人格特質理論相關研究………………… 25
第四節 學習型組織 ..…………………………………… 26
一、知識分享的定義………………………………… 26
二、學習型組織的定義 …………………………… 31
三、學習型組織與知織管理 ……………………… 33
四、學習型組織實踐知識管理 …………………
………………理 ……………………… 33
第三章 研究方法 ……………………………………………… 35
第一節 研究架構 ………………………………………… 35
第二節 研究對象 ………………………………………… 36
一、 企業沿革……………………………………… 36
二、 人員培訓……………………………………… 36
三、組織成員……………………………………… 38
第三節 研究假設 ………………………………………… 38
第四節 研究限制 ………………………………………… 39
第五節 研究工具 ………………………………………… 39
第六節 統計分析方法 …………………………………… 43
第四章 資料分析 ……………………………………………… 44
第一節 問卷信度分析 …………………………………… 44
第二節 敘述性統計分析 ………………………………… 46
第三節 相關分析 ………………………………………… 51
第四節 差異分析 ………………………………………… 52
第五章 結論與建議 …………………………………………… 56
第一節 結論 ……………………………………………… 56
第二節 建議 ……………………………………………… 57
第三節 後續研究之建議 ………………………………… 59
參考文獻………………………………………………………… 60
附錄一 人格特質與知識分享意願量表 ……………………… 67

中文參考文獻：
[1]山本哲朗，知識管理的第一本書，商周出版，2000。
[2]中華民國九十七年度人壽保險業概況，台北市，中華民國人壽保險商業同業公會，2009。
[3]王政彥，隔空教育的概念分析，隔空教育研究之課堂講義， 2002。
[4]王美鴻，從組織文化論大學圖書館的組織變革，大學圖書館第一卷第二期，P53-68，1997。
[5]司徒達賢，「天下雜誌」第394期，2008。
[6]江錦樺，人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響－以高科技F公司為例，國立中央大學人力資源館李研究所-碩士論文，2001。
[7]李再長，，組織理論與管理，華泰文化事業公司，台北，1999。
[8]李安悌、楊輝南，由文化觀點探討知識分享策略，第六屆兩岸中華文化與經營管理學術研討會，武漢大學主辦，2002。
[9]李美枝，社會心理學，台北，大洋出版社，1984。
[10]杜拉克，知識管理，張玉文譯，台北：天下文化，2000。（原著出版年：1998）
[11]汪金城，研發機構知識分享機制之研究—以工研院光電所研發團隊為例，政治大學公共行政研究所-碩士論文，2001。
[12]周希炯，學習動機、人格特質與學習滿意間關係之研究-以私立大學商管學程碩士在職專班為例，私立淡江大學商管學院高階主管管理碩士學程-碩士論文，2003。
[13]周惠英，派駐大陸人員之人格特質與組織社會化戰術對組織承諾之影響，中山大學人力資源管理研究所-碩士論文，1999。
[14]周惠莉，五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究，國立中山大學企業管理學系-碩士論文，2003。

[15]彼得‧聖吉，第五項修練：學習型組織的藝術與實務，郭進隆譯,台北：天下遠見出版公司，1994。（原著出版年：1993）
[16]房冠寶，人格特質與工作績效的關聯性研究— 以證券業後勤行政人員為例，國立台灣科技大學管理研究所-碩士論文，2000。
[17]夏侯欣鵬，權利與信任對組織內知識分享意願影響之研究-以銀行放款部門為例，國立政治大學企業管理研究所-博士論文，2000。
[18]徐郁茹，員工的人格特質與學習動機對學習績效影響之研究-以國內金融保險服務業為例，第九屆科際整合管理研討會，2005。
[19]徐楊順，知識分享意願：組織公平與信任關係之研究，朝陽科技大學企業管理系碩士班-碩士論文，2001。
[20]秦夢群，臺北縣教評會運作與成效之研究，北縣教育，26，47-54，1999。
[21]張火燦、劉淑寧，人力資源領先指標對研發人員敬業貢獻之影響：中介模式的測試。人力資源管理學報，7(3)，1-24，2007。
[22]張春興，心理學，東華書局，台北，1986。
[23]許雅婷，人格特質與團隊組合對知識分享、創新績效的影響，東吳大學企業管理學系-碩士論文，2002。
[24]陳慧芬，國民小學組織文化之研究，國立臺灣師範大學教育研究所-博士論文，臺北，1997。
[25]彭逢儀，以五大人格特質理論探討組織成員知識分享意願—以Ipsos Taiwan為例，僑光科技大學企業管理研究所-碩士論文，2005。
[26]熊瑞梅，翁裕峰等，全球化、標竿學習、和組織創新：加工出口區和科學園區的比較，網路與社會研討會，2003。
[27]劉秀瑛，從組織文化探討現階段高中職學校的組織發展，技術及職業教育雙月刊，第54 期，pp. 41-47，1999。
[28]蔡欣嵐，工作特性、人格特質與工作滿意度之關係-以半導體業為例，國立中央大學企業管理研究所-碩士論文，2001。
[29]鄭仁偉、黎士群，組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究，人力資源管理學報，P69~85，2001。
[30]黎士群，組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究— 以Unix系統人員為例，銘傳大學管理科學研究所-碩士論文，1999。
[31]魏惠娟，建構學習型組織的概念架構及其在學校的實踐，商管科技季刊， 3(4)，2002。