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研究生:馮瑞華
研究生(外文):Jui-Hua Feng
論文名稱:醫師情緒智能、情緒勞務與工作倦怠之相關性探討
論文名稱(外文):Exploring the Associations among Emotional Intelligence,Emotional Labor and Burnout for Physicians
指導教授:翁慧卿翁慧卿引用關係
指導教授(外文):Hui-Ching Weng
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:管理研究所碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:工作倦怠情緒智能情緒勞務同理心
外文關鍵詞:Emotional LaborEmotional IntelligenceJob BurnoutEmpathy
相關次數:
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在眾多的壓力中,情緒工作壓力是常被忽略的,在國外「情緒勞務負荷」是近幾年來的新興議題,特別是管理學、社會學及心理學等各領域,有越來越多人投入研究。然而,過去研究中鮮少對情緒智能、情緒勞務及工作倦怠之相關性等方面探討,尤其針對醫師部分,醫療是服務業中一環,醫療又屬與顧客高度接觸之服務業。
  本研究主要利用「橫斷式相關研究設計」,以結構性問卷蒐集資料。以南部地區七家區域(地區)教學醫院門診部門內、外科醫師為研究對象,有效樣本為248名。本研究主要探討:(1)醫師人口學變項在情緒智能、情緒勞務、同理心之差異。(2)醫師情緒智能、醫師情緒勞務、同理心與工作倦怠之相關性。
  本研究蒐集資料時間為民國九十六年一月至八月期間,取樣以南部地區、區域教學醫院,共計七家教學醫院,取得醫師有效問卷計二百四十八份。研究結果顯示:工作倦怠與醫師個人特質有顯著不同。醫師情緒智能愈高、情緒勞務投入愈多、同理心愈強,工作倦怠感愈低。同時我們也進一步發現情緒勞務之深層表現、淺層表現及同理心有直接調節作用。
本研究之管理意涵為:培養出一位醫師是需要很高的社會成本的,若能訓練出一位全方位醫師,在精通醫學專業領域技術之外,亦能培養其情緒智能及同理心,將能對這社會是有很大的幫助的。
Among most of the pressures, the emotional working pressure is usually ignored. Recently, the issue of emotional labor loading becomes very popular in western ountries. Especially in management, sociology, and psychology areas, there are more and more people devoting their research efforts in this issue. However, there are few researches which focus on the correlation between emotional intelligence, emotional labor, and job burnout, especially the doctors. Medical treatment is part of service industry which highly contact with customers.
This study utilizes the cross-sectional and correlative research design and collect data via structural questionnaires. Research samples are based on physicians and rgeons working at seven regional teaching hospitals in southern Taiwan. A total of 300 doctors submitted completed questionnaires. This study mainly focuses on:(1)The differences of doctor’s demography variables in emotional intelligence, emotional labor, and empathy.(2)The correlation between doctor’s emotional intelligence, emotional labor, empathy, and job burnout.
The study collected data from seven teaching hospitals located at southern Taiwan region between January 2007 and August 2007. There are 248 copies of valid questicant difference to physicians’ personality. The higher of physicians’ emotional intelligonnaire returned from physicians. The research shows that job burnout has signifience and emotional labor is, the stronger empathy and lower job burnout they will have. Meanwhile, the study further discovers that the deep and shallow expression of emotional labor and empathy have direct adjustment effect.
The meaning of this study is that it takes high social cost to train up a physician. If we can train up omnibearing physicians who are not only proficient in medical science related techniques but also are able to develop their self emotion evaluation and empathy to other people’s emotional intelligence, it will be a tremendous help to the society.
目 錄
謝 誌 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 問題的陳述與研究目的 3
第三節 研究重要性 4
第四節 名詞界定 6
第二章 文獻探討 7
第一節 情緒智能理論依據與定義探討 7
第二節 情緒勞務定義與相關實證研究 15
第三節 情緒勞務與工作倦怠之相關性 20
第四節 同理心的意涵 29
第五節 小結 32
第六節 研究假設 33
第七節 研究架構 36
第三章 研究方法 37
第一節 資料蒐集 37
第二節 研究設計 38
第三節 資料分析 43
第四節 信度與效度 44
第四章 實證研究分析與結果 47
第一節 基本資料分析 47
第二節 醫師個人特性在研究變項上之差異分析 49
第三節 醫師工作倦怠與研究變項之相關性分析 56
第四節 討論與研究限制 79
第五章 結論與建議 87
第一節 研究結論 87
第二節 管理意涵及未來研究建議 89
參考文獻 91
中文部份 91
英文部分 95
附 錄 97
醫師同意書 97
一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 吳淑蓉、王秀紅 (2005)。護理人員情緒勞務及相關因素探討。實證護理,243–251頁。
2. 吳淑蓉、王秀紅 (2005)。護理人員情緒勞務及相關因素探討。實證護理,243–251頁。
3. 林蔚芳 (2006)。從情緒勞務的觀點談教師的人際關係情緒管理。教育研究,25–37頁。
4. 林蔚芳 (2006)。從情緒勞務的觀點談教師的人際關係情緒管理。教育研究,25–37頁。
5. 林尚平、張曉毓 (2002)。情緒勞務構面與專業倦怠、自評績效及人力資源管理方案期望之關聯性研究-以某一遊樂場為例。科技學刊,205–217頁。
6. 林尚平、張曉毓 (2002)。情緒勞務構面與專業倦怠、自評績效及人力資源管理方案期望之關聯性研究-以某一遊樂場為例。科技學刊,205–217頁。
7. 林尚平 (2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,427–447頁。
8. 林尚平 (2000)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,427–447頁。
9. 林尚平、陳敦生 (1998)。情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究。人力資源學報,49–64頁。
10. 林尚平、陳敦生 (1998)。情緒勞務分類下自我監控力與組織行為結果之關聯性研究。人力資源學報,49–64頁。
11. 翁志成、簡俊成 (2002)。角色壓力、情緒耗竭、憂鬱傾向與工作態度之研究-以主計人員為例。中華心理衛生學刊,5–64頁。
12. 翁志成、簡俊成 (2002)。角色壓力、情緒耗竭、憂鬱傾向與工作態度之研究-以主計人員為例。中華心理衛生學刊,5–64頁。
13. 翁志成、簡俊成 (2002)。情緒壓力影響工作人員態度之研究。大同管理學報,145–161頁。
14. 翁志成、簡俊成 (2002)。情緒壓力影響工作人員態度之研究。大同管理學報,145–161頁。
15. 梅亞 (2006)。同理心的訓練。諮商與輔導,58–61頁。