臺灣博碩士論文加值系統

近年來台灣的航空產業的消費人口正在穩定的成長中，而網際網路的盛行，對於旅客來說，選擇變多促使旅客的轉換率提高，也說明了航空公司想要在此競爭激烈的環境裡保持競爭力去鞏固顧客，運用傳統的行銷策略已經不復使用。在2014年台灣寬頻網路使用調查顯示民眾上網的首要目的是社群網站的社交功能，國內航空業者也開始重視透過社群行銷對於目標客群的影響力。本研究透過探討航空業Facebook粉絲專頁不同類型的「關係行銷」以及使用者知覺到粉絲專頁不同程度的「娛樂性」對於粉絲專頁使用者「關係品質」影響的差異，而受到這樣的影響造成使用者對於航空公司會有不同的「顧客自發行為」。
研究採用問卷調查法進行驗證，問卷透過網路於航空業粉絲專頁以及航空業相關網路社群進行發放，發放時間於2015年04月24號至2015年06月08號，發放對象須為本研究選定四家航空公司中的任一家航空公司官方粉絲專頁的粉絲。問卷共回收314份在刪除任意填答、重複填答與不符合資料蒐集方法的問卷後有效問卷為289份，根據研究目的進行統計因素分析、平均數分析與迴歸分析。
研究結果顯示，粉絲專頁的「關係行銷」會正向的影響使用者的「關係品質」，使用者知覺到粉絲專頁的「娛樂性」的差異也會部份的正向影響使用者的「關係品質」，而使用者的「關係品質」的差異也會正向的影響到其的「顧客自發行為」。其中長時間的使用粉絲專頁並不會對於增加使用者的「關係品質」以及「顧客自發行為」，而粉絲專頁的有趣訊息或能夠引起使用者好奇心的活動會有一定程度的增加「顧客自發行為」。而在「關係品質」構面研究中發現高所得族群對於社群網站行銷的感受度較低。最後針對上述研究結果提出具體建議，給予企業與後續研究者提出建議。

Recently, the consumer population of aero business in Taiwan grows steadily. Furthermore, the prevalence of internet has offered multiple options to travelers and which leads to higher traveler turnover rate; therefore, airline industry has to abandon traditional marketing strategy in order to keep competitiveness in this business. In 2014, Taiwan broadband internet use survey showed the main purpose for people to get online is social function through social networking sites. Ever since, local airline industry started to focus on the effects of social networking marketing against target customer groups. This research would like to discuss different “customers voluntary performance ” developed from various “relationship marketing” on airline Facebook fans page, different “playfulness” from users based on different effects from “relationship quality” of fans page.
Research verification was based on questionnaire survey delivered through Facebook airline fans page and related internet community during 2015/4/25 to 2015/6/8. Survey subjects were selected from fans (from fans page) of one of 4 airlines. Total 314 questionnaires collected, after deleted careless response, repeated response and incompatible data collection methods, 289 effective questionnaires acquired and then statistical factor analysis, average analysis and regression analysis processed based on research purpose.
Research result shows, “relationship marketing” on fans page affects user “relationship quality” positively, while the user perceived “playfulness” will partially affect user “relationship quality” positively, moreover, “relationship quality” will positively affect “customers voluntary performance” respectively. Furthermore, long-term fans page usage will not increase user “relationship quality” and “customers voluntary performance”, however, interesting message might arouse user curiosity and increase “customers voluntary performance” on the other hand. Moreover, on the research for “relationship quality” aspects, we found lower perception on high income groups again social networking marketing. At last we proposed specific suggestions based on above findings for industries and follow researchers.

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 4
第四節 研究流程 4

第貳章 文獻回顧 6
第一節 虛擬社群 6
第二節 關係行銷 18
第三節 知覺娛樂性 27
第四節 關係品質 29
第五節 顧客自發行為 34

第參章 研究方法與假設 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究假設 39
第三節 研究變數定義與衡量 41
第四節 資料蒐集與分析方法 45
第五節 研究設計 47

第肆章 統計資料分析 50
第一節 正式問卷敘述統計 50
第二節 正式問卷信度與效度分析 54
第三節 正式問卷平均數分析 59
第四節 迴歸分析 71

第伍章 結論與建議 74
第一節 研究假設分析與討論 74
第二節 結論與發現 77
第三節 理論與實際管理意涵 79
第四節 研究限制與後續研究建議 80

第陸章 參考文獻 82
第一節 中文部份 82
第二節 英文部份 85
附件 90

第一節中文部份
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