臺灣博碩士論文加值系統

校(院)所組別：大葉大學管理學院事業經營研究所碩士班
畢業時間及提要別：九十六學年度第二學期碩士學位論文提要
研究生：黃馨儀 指導教授：何文榮
論文提要內容：
針對都會區工作女性，研究各行業如何藉由內部行銷留住人才，並充分運用女性人力資源投入勞動就業市場，確保女性員工有效學習，以達成組織目標。
本研究是採便利抽樣以郵寄方式或親送委託同事幫忙問卷發放。總共寄發問卷650份，回收614份，無效問卷115份，有效問卷共計499份，有效回收率為77%。
本研究結果所提出六假設均成立，僅兩子構面達部分成立「員工留職承諾對公平報酬有顯著正向關係」、「員工留職承諾對任務績效有顯著正向關係」。


關鍵字：內部行銷(internal marketing)，組織承諾(organizational commitment)，工作滿意(job satisfaction)，工作績效(job performance)，女性職場(female career)

This study aimed to investigate the association between inner marketing, organiza-tional commitment, job satisfaction and work performance for urban female workers. The results might offer ways of keeping the competent female employees in their or-ganizations by inner marketing methods, making the most of female human resources into labor markets and assisting their learning more effectively, in order to achieve the organizational goals.
The questionnaires were administered by mail or by face-to-face survey via a con-venience sampling method. A total of 499 effective samples, which accounted for 77% valid respondent rate, were collected after eliminating some invalid observations from 650 respondents. The results indicated that six hypotheses on the association between the above four factors have been mostly proved except that two hypotheses were mildly correlated: a positive relationship between the retention commitments of workers and their fare recompense as well as their mission performance.


Key Words: internal marketing, organizational commitment, job satisfaction, job performance, female career

內容目錄
中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
誌謝辭　 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． x
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究背景與動機．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 3
　　第三節　　研究方法與步驟．．．．．．．．．．．． 3
　　第四節　　研究範圍．．．．．．．．．．．．．．． 6
第二章　　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第一節　　內部行銷．．．．．．．．．．．．．．． 7
　　第二節　　組織承諾．．．．．．．．．．．．．．． 8
第三節　　工作滿意．．．．．．．．．．．．．．． 10
　　第四節　　工作績效．．．．．．．．．．．．．．． 12
第五節　　內部行銷、組織承諾、工作滿意與工作績效 14
之相關性研究．．．．．．．．．．．．．
第三章　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
　　第一節　　研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 21
　　第二節　　研究假設．．．．．．．．．．．．．．． 22
　　第三節　　變數之操作性定義與衡量．．．．．．．． 24
　　第四節　　問卷設計及樣本．．．．．．．．．．．． 27
　　第五節　　研究對象．．．．．．．．．．．．．．． 32
　　第六節　　資料分析方法．．．．．．．．．．．．． 33
第四章　　實證分析與結果．．．．．．．．．．．．．． 35
　　第一節　　樣本描述與結構分析．．．．．．．．．． 35
　　第二節　　效度與信度分析．．．．．．．．．．．． 36
　　第三節　　變異數分析．．．．．．．．．．．．．． 48
　　第四節　　構面之間相關分析．．．．．．．．．．． 57
　　第五節　　迴歸及路徑分析．．．．．．．．．．．． 62
　　第六節　　假設驗證結果．．．．．．．．．．．．． 65
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 68
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 68
　　第二節　　研究意涵．．．．．．．．．．．．．．． 74
　　第三節　　研究限制．．．．．．．．．．．．．．． 79
　　第四節　　後續研究之建議．．．．．．．．．．．． 80
參考文獻　　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 82
附錄　　問卷正式版．．．．．．．．．．．．．．．．． 98


表目錄
表 3- 1 內部行銷構面及衡量．．．．．．．．．．．．． 25
表 3- 2 組織承諾構面之定義．．．．．．．．．．．．． 25
表 3- 3 工作滿意構面之定義．．．．．．．．．．．．． 26
表 3- 4 任務績效構面之定義．．．．．．．．．．．．． 27
表 3- 5 量表及相關構面．．．．．．．．．．．．．．． 28
表 3- 6 內部行銷問卷內容及來源．．．．．．．．．．． 28
表 3- 7 組織承諾問卷內容及來源．．．．．．．．．．． 30
表 3- 8 工作滿意問卷內容及來源．．．．．．．．．．． 31
表 3- 9 工作績效問卷內容及來源．．．．．．．．．．． 32
表 4- 1 問卷回收狀況表．．．．．．．．．．．．．．． 35
表 4- 2 樣本之基本資料結構表．．．．．．．．．．．． 36
表 4- 3 內部行銷—管理支持信效度表．．．．．．．．． 37
表 4- 4 內部行銷—激勵與成長信效度表．．．．．．．． 39
表 4- 5 內部行銷—溝通關係信效度表．．．．．．．．． 40
表 4- 6 內部行銷—教育訓練信效度表．．．．．．．．． 41
表 4- 7 組織承諾—努力承諾信效度表．．．．．．．．． 42
表 4- 8 組織承諾—價值承諾信效度表．．．．．．．．． 43
表 4- 9 組織承諾—留職承諾信效度表．．．．．．．．． 44
表 4- 10 工作滿意—公平報酬信效度表．．．．．．．．． 45
表 4- 11 工作滿意—工作條件信效度表．．．．．．．．． 46
表 4- 12 工作滿意—整體概念信效度表．．．．．．．．． 46
表 4- 13 工作績效—任務績效信效度表．．．．．．．．． 47
表 4- 14 工作績效—情境績效信效度表．．．．．．．．． 48
表 4- 15 年齡與各變項間之差異．．．．．．．．．．．． 49
表 4- 16 婚姻與各變項間之差異．．．．．．．．．．．． 50
表 4- 17 學歷與各變項間之差異．．．．．．．．．．．． 51
表 4- 18 服務年資與各變項間之差異．．．．．．．．．． 52
表 4- 19 工作時數與各變項間之差異．．．．．．．．．． 53
表 4- 20 職務與各變項間之差異．．．．．．．．．．．． 54
表 4- 21 年齡與各變項間之差異．．．．．．．．．．．． 55
表 4- 22 人口特徵基本資料與各變項之差異分析．．．．． 56
表 4- 23 內部行銷與組織承諾之相關分析．．．．．．．． 58
表 4- 24 內部行銷與工作滿意之相關分析．．．．．．．． 58
表 4- 25 組織承諾與工作績效之相關分析．．．．．．．． 59
表 4- 26 工作滿意與工作績效之相關分析．．．．．．．． 59
表 4- 27 組織承諾與工作滿意之相關分析．．．．．．．． 60
表 4- 28 內部行銷與工作績效之相關分析．．．．．．．． 60
表 4- 29 內部行銷、組織承諾、工作滿意及工作績效各子構
面之相關分析．．．．．．．．．．．．．．．． 61
表 4- 30 內部行銷、組織承諾、工作滿意及工作績效整體構
面之相關分析．．．．．．．．．．．．．．．． 61
表 4- 31 內部行銷、組織承諾及工作滿意對工作績效迴歸分
析表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 63
表 4- 32 內部行銷、組織承諾、工作滿意及工作績效各變項
影響效果分析．．．．．．．．．．．．．．．． 65
表 4- 33 研究假設驗證結果彙整．．．．．．．．．．．． 66

圖目錄
圖 1-1 研究程序圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
圖 3-1 研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
圖 4-1 內部行銷、組織承諾、工作滿意及工作績效各變項影
響路徑圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65

參考文獻
一、中文部分

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二、英文部分

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