關係行銷係近年來行銷研究中重要課題之一，但主要多以企業對企業間建立之長期密切關係為主，至於有關業者或銷售人員與顧客間的關係之本質則較少探討，而此种顧客關係實為企業成功經營的重要基礎，故本研究整理國內外學者文獻後，發展出問卷，以國內服務業為對象，探討其對關係行銷採用程度，結果發現：
1.國內服務者的確有使用關係行銷，唯隨著服務傳遞形式的不同而有不同的採用程度；以人唯主的及同時以人及以設備為主的服務業在關係行銷使用程度上明顯高於以設備為主的服務業。
2.此外，組織規模越大者，由於較具備規模及經驗，故在關係行銷的使用程度上，較中小型規模業者來的高。
3.決策者的教育程度越高，越有受過正式行銷訓練者，由於較具備行銷觀念，故在關係行銷策略的使用上也較高。
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