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研究生:吳勝海
論文名稱:金控銀行合併後員工之工作滿意度─以M國際商業銀行為例
論文名稱(外文):A Study on the Employee Job Satisfaction after Financial Holding Company’s Two Banks Merger – Taking Taiwan’s M International Commercial Bank as Examples
指導教授:陳光谷陳光谷引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系企業高階管理
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:金融控股公司銀行合併組織氣候人格特質工作滿意度
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近年來影響台灣金融業最重要的事,莫過於許多金融法案的通過。我國之金融控股公司法於 2001 年 6 月 28 日經立法院三讀通過,金融控股公司法施行後,對金融業產生很大的震撼,政府希望藉由金控法的推動來鼓勵金融業的合併,期望達到發揮金融機構綜合經營的效益,並強化金融跨業經營之合併監理;而金控公司一方面因整合而減少家數,以提高市場佔有率,達到較佳之經濟規模,另一方面發展組織策略,提高核心競爭能力,以拯救國內金融業深陷微利競爭的市場中,並提高國際競爭力。
本研究主要以金控銀行合併後員工認知的觀點,探討M金控旗下兩家銀行合併成M國際商業銀行後,有關組織氣候、人格特質與員工工作滿意度之關係,針對該行國內單位員工,以電子問卷調查法進行問卷調查 。 經過實證分析後,研究發現及結論如下:
一、員工工作滿意度在人口統計變項的差異性:在性別、婚姻狀態、教育程度及合併前原屬銀行方面,工作滿意度雖有差異,但都沒有達到顯著水準;至於在不同年齡、服務年資、職位方面,對於整體滿意度則呈顯著差異。
二、組織氣候對員工工作滿意度呈高度正相關:受訪者無論在領導風格、完善組織及勞資關係的認知上,均與工作滿意度呈正相關,亦即受訪者對於公司組織氣候的各層面的認知程度愈高,愈容易得到工作上的滿意。
三、人格特質對員工工作滿意度呈中度正相關:當員工的自律性愈高,其工作滿意程度也愈高,其次為外向性和和善性。
四、組織氣候對員工工作滿意度的影響達顯著水準:組織氣候對員工工作滿意度的影響有相當高的解釋力,迴歸分析達顯著水準。其中完善組織有最佳的解釋力,其次為領導風格與勞資關係。
五、人格特質對員工工作滿意度的影響達顯著水準:人格特質變項對員工工作滿意度的影響,迴歸分析達顯著水準。其中自律性的人格特質有最佳的解釋力,其次分別為和善性及外向性的人格特質。
六、銀行合併後與合併前在組織氣候、人格特質與員工工作滿意度上有顯著性差異:銀行合併後的組織氣候、人格特質及工作滿意度均明顯低於合併前,且呈顯著性差異。
The most important impact on Taiwan Financial Industry in recent years is the legislation of many new financial acts. On June 28, 2001, the Legislative Yuan of Taiwan passed the Financial Holding Company Law, which caused tremendous impact to the financial business, however, Taiwan Government expected, by implementing the law, the financial banking companies could merger each other to create synergy of cross selling and enhance the supervision of operation of cross business. By this, the number of financial banking company would be reduced to economic scale to increase market share, and the financial banking company would develop the business strategy to enhance the core competence as well to rescue Taiwan Financial business from the market with micro profit and to improve capability of globalization.
This paper is aimed at studying the correlations among organization climate, personality traits and employee satisfaction by the perceptions of employees in company merger, and the author takes the merger of A Bank Co., Ltd and B Bank Co., Ltd as the case and issues e-questionnaires to the employees of the branches. After the case analysis, the finding and conclusion of this study are listed as following:
1.Employee satisfaction is variable in demographic segmentation variables: the job satisfactions among the variables of gender, marriage, education degree and original banking group before merger are variable but not significant; the age, seniority and position are prominently effective to overall degree of satisfaction.
2. Organization climate is positively correlated to job satisfaction: no matter what the perception of respondents is to the leadership style, perfect organization or industrial relation is positively correlated to job satisfaction, that is, the more respondents perceived positively to the organization climate, the more job satisfaction they have.
3. Personality trait are intermediate correlated to job satisfaction: the conscientiousness is higher, the job satisfaction is higher. the next is extraversion and agreeableness.
4. Organization climate is prominently correlated to job satisfaction: organization climate is well explainable to the job satisfaction and the result is prominent in regression analysis. Among the variables, perfect organization is more explicable, the next is leadership style and industrial relation.
5. Personality trait are prominently correlated to employee satisfaction: Personality trait impacts prominently employee satisfaction through regression analysis. The variable of conscientiousness is highly explainable to the Personality trait, the next is the variables of agreeablenes and extraversion.
6. Organization climate, personality trait and employee satisfaction prominently varies before/after merger: organization climate, personality trait and job satisfaction become worse after merger with significant variation.
誌謝...............................................I
摘要 ..............................................II
英文摘要...........................................IV
目錄 ..............................................VI
表目錄 ............................................VIII
圖目錄.............................................X
第一章 緒論 ........................................1
第一節 研究背景與動機................................1
第二節 研究目的.....................................4
第三節 研究流程.....................................4
第二章 文獻探討 ....................................6
第一節 銀行合併的發展趨勢............................6
第二節 金融控股公司之介紹............................13
第三節 工作滿意度...................................18
第四節 組織氣候.....................................24
第五節 人格特質.....................................27
第六節 組織氣候、人格特質與員工滿意度之相關文獻探討......30
第三章 研究方法 ....................................31
第一節 研究架構.....................................31
第二節 研究假設.....................................32
第三節 研究工具.....................................33
第四節 施測方法.....................................36
第五節 信度效度分析..................................37
第四章 實證分析.....................................46
第一節 描述性統計分析................................46
第二節 員工滿意度的平均數差異分析......................54
第三節 組織氣候、人格特質與員工滿意度之相關分析..........65
第四節 組織氣候、人格特質對員工滿意度之影響分析..........68
第五節 假設驗證......................................71
第五章 結論與建議 ...................................73
第一節 研究結論......................................73
第二節 建議.........................................76
第三節 研究限制及對後續研究建議........................78
參考文獻 ...........................................79
一、中文部分.........................................79
二、英文部分.........................................82
三、網站資料.........................................84
附錄:金控銀行合併後員工之工作滿意度問卷 ................85

表 1-1 M金控公司發展沿革.............................3
表 2-1 金融業合併利弊分析 ............................9
表 2-2 台灣地區銀行家數統計表 ........................11
表 2-3 台灣金融控股公司現況表.........................12
表 2-4 工作滿意度構面表..............................23
表 2-5 組織氣候構面表................................26
表 2-6 人格特質構面由來彙整表.........................28
表 2-7 人格特質構面表................................29
表 3-1 Cronbach’s α 係數之參考指標表 ................37
表 3-2 KMO 統計量的判斷準則..........................38
表 3-3 因素負荷量的判斷標準 ..........................39
表 3-4 組織氣候量表之因素分析表 ......................40
表 3-5 組織氣候量表之信度分析表 ......................41
表 3-6 員工人格特質量表之因素分析表 ..................42
表 3-7 員工特質量表之信度分析表 ......................43
表 3-8 員工滿意度量表之因素分析 ......................44
表 3-9 員工滿意度量表之信度分析表 ....................45
表 4-1 受訪者性別分布情形 ...........................46
表 4-2 受訪者年齡分布情形 ...........................47
表 4-3 受訪者婚姻狀態分布情形 ........................47
表 4-4 受訪者學歷分布情形 ............................48
表 4-5 受訪者服務年資分布情形 ........................49
表 4-6 受訪者職位分布情形 ...........................49
表 4-7 受訪者合併前原屬銀行分布情形 ...................50
表 4-8 組織氣候構面問項內容分數統計表 .................51
表 4-9 人格特質構面問項內容分數統計表 .................52
表 4-10 工作滿意度構面問項內容分數統計表 ..............53
表 4-11 性別、婚姻狀態、合併前原屬銀行與工作滿意度之 T 檢定(合併前) ....................55
表 4-12 性別、婚姻狀態、合併前原屬銀行與工作滿意度之 T 檢定(合併後) ....... ............56
表 4-13 不同年齡與員工工作滿意度之變異數分析表(合併前........57
表 4-14 不同年齡與員工工作滿意度之變異數分析表(合併後).......57
表 4-15 不同教育程度與員工工作滿意度之變異數分析表(合併前)...58
表 4-16 不同教育程度與員工工作滿意度之變異數分析表(合併後)...59
表 4-17 不同服務年資與員工工作滿意度之變異數分析表(合併前)...60
表 4-18 不同服務年資與員工工作滿意度之變異數分析表(合併後)...60
表 4-19 不同職位與員工工作滿意度之變異數分析表(合併前).......61
表 4-20 不同職位與員工工作滿意度之變異數分析表(合併後).......62
表 4-21 銀行合併前與合併後各變項之差異分析比較表 ...........63
表 4-22 銀行合併前與合併後各構面之差異分析比較表 ...........64
表 4-23 相關係數的強度大小與意義 ........................ 65
表 4-24 員工滿意度與組織氣候各構面之相關係數表(合併前)......65
表 4-25 員工滿意度與組織氣候各構面之相關係數表(合併後)......66
表 4-26 員工滿意度與人格特質各構面之相關係數表(合併前)......66
表 4-27 員工滿意度與人格特質各構面之相關係數表(合併後)......67
表 4-28 員工工作滿意度之迴歸分析(合併前)..................69
表 4-29 員工工作滿意度之迴歸分析(合併後)..................70
表 4-30 研究假設檢定結果總表 ............................72

圖 1-1 研究流程圖 ......................................5
圖 2-1 營業型控股公司組織圖 .............................14
圖 2-2 純粹控股公司組織圖 ...............................14
圖2-3 影響工作滿意度前因與後果變項模型圖...................19
圖 3-1 研究架構圖 ......................................31
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