品管圈活動在台灣已推動二十餘年之久，對於國內企業競爭力的貢獻有目
共睹。然，由於品管圈活動的推行成效在短期內不易顯現，在不獲得經營
階層及員工的支持之下，常使得品管圈活動無疾而終。為恢復企業對品管
圈活動的信心，本研究提出過程改善的觀念，採用多變量分析方法，為品
管圈活動建立一套營運績效評估模式。在此模式中本研究想要探討的問題
主要有 １. 影響品管圈實施成效的主要因素有哪些？ ２. 品管圈活動
在企業內的實施成效如何？ ３. 應如何診斷與改善？ @ 本研究的結
論主要有以下幾點：１. 本研究經由因素分析，獲得六項影響品管圈活動
實施成效的主要因素，分別為：員工對團隊觀念及ＱＣＣ手法的瞭解程度
、推進組織的宣導及運作狀況、高階主管實施品管圈的決心、全員參與的
狀況、獎勵制度建立的狀況、員工參與品管圈的意願。實施品管圈活動的
企業可依據此六個因素，配合自我診斷表，進行自我診斷，作為自我改善
的基準，以提昇其實施品管圈活動的績效。２. 利用標準化的因素得點及
各因素的相對權重，本研究發現目前國內企業在品管圈活動的推動上績效
不彰。３. 本研究將樣本分類歸集成八個集群。其中只有第一集群在各因
素上的表現皆不凡。故，其他集群可以視第一集群為學習的對象，並將此
集群企業的績效視為改善的基準。４. 本研究所建立的區別函數對於預測
樣本的歸集，具有極佳的預測能力，故可正確的預測新樣本屬於何集群，
並從該集群的特性瞭解此新樣本在哪些因素上表現不佳，採用『經營診斷
表』瞭解哪些分析變數在品管圈活動的推行過程中有缺失，最後將這些分
析變數設定為改善重點。
|