臺灣博碩士論文加值系統

電子商務的蓬勃發展促使了人們的改變了交易方式，此舉不但衝擊同時也改變了證券市場的結構。證券業是較早擁抱電子商務的產業，而現今網路下單已成為國內經營證券業的基本要件。但是百家爭鳴的處境中，如何讓網路下單帄台脫穎而出；受到證券投資人青睞是國內證券業者頇要著眼的地方。 網站在硬體技術不斷更新之下，過去的種種限制已不復見。因此電子商務也開始跟上Web 2.0的腳步，開始重視使用者的經驗與感受。透過豐富網際網路應用程式(Rich Internet Applications, RIA)技術，網路下單帄台也更了全新的面貌。 本研究RIA技術為主，以服務品質及顧客滿意度等研究及理論為基礎。運用問卷調查方法，探討以RIA技術開發之網路下單帄台的服務品質、人口統計變數、顧客滿意度三者間之關係，進而得知RIA技術對於網路下單帄台的助益。 透過研究發現以RIA技術開發之網路下單帄台其帄台反應快速及網站的易學性等最為使用者滿意，而在各項構面分析之後顯示RIA技術確實更助於提升網路下單帄台服務品質與滿意度。

The booming development of electronic business has already changed the ways of transaction among people, and the change has not only impacted but also altered the structure of securities markets. In fact, securities industry goes on-line for a very short time, but on-line trading today has already become the basic requirement of securities industry in Taiwan. Nonetheless, it has become a critical issue as how on-line trading platform can stand out under the context of countless competitors achieving for excellence. And, it is important such platform can draw the attention of securities investors and domestic securities establishments. As hardware technology has been constantly improving, various constraints seen in times before are not longer in existence. Hence, electronic business has, as well, kept abreast with the pace of Web 2.0 and begun to satisfy the users through the experience and feelings of users. Using Rich Internet Applications (RIA) technology, network platform has also been provided with a brand new façade.
This study has mainly based on the theory of RIA technology to research on service quality and customer satisfaction. To use of questionnaire in the survey, the study investigates the relationship among the three aspects as service quality, demographic statistic variables, and customer satisfaction of on-line trading platform developed from RIA technology so as to learn about the benefit of on-line trading platform derived from RIA technology. The study concluded that the fast responses of on-line trading platform and easy learning ability of website developed from RIA technology are considered to earn greatest satisfaction among users. The analyzed results also found that RIA technology can, indeed, help to enhance service quality and satisfaction for on-line trading platform.

第壹章 緒論 .................................................................. 1
第一節 研究背景 ...............................................................1
第二節 研究動機 ...............................................................3
第三節 研究目的 ...............................................................4
第四節 研究流程與限制 .........................................................5
第貳章 文獻探討 .............................................................. 7
第一節 RIA 技術 ...............................................................7
第二節 網路下單 ............................................................. 19
第三節 服務品質 ............................................................. 25
第四節 滿意度 ............................................................... 30
第參章 研究方法 ............................................................. 37
第一節 研究架構 ............................................................. 37
第二節 研究範圍與研究對象 ................................................... 39
第三節 抽樣方法 ............................................................. 40
第四節 研究變數之操作性定義及衡量問項 ....................................... 41
第五節 資料分析方法 ......................................................... 44
第肆章 資料分析與研究發現 ................................................... 45
第一節 樣本回收及敘述 ....................................................... 45
第二節 敘述性統計 ........................................................... 48
第三節 信度分析 ............................................................. 51
第四節 效度分析 ............................................................. 51
第五節 集群分析 ............................................................. 52
第六節 單因子變異數分析 ..................................................... 54
第伍章 結論與建議 ........................................................... 55
第一節 研究結果與發現 ....................................................... 55
第二節 建議 ................................................................. 56
第三節 研究貢獻 ............................................................. 56
第四節 研究限制 ............................................................. 57
參考文獻 .................................................................... 58
一、 中文部份 ............................................................... 58
二、 英文部份 ............................................................... 61
附錄 正式問卷 ............................................................... 64

一、 中文部份
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二、 英文部份
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