臺灣博碩士論文加值系統

摘要
在現今產品製造商都進入低毛利競爭與資訊科技快速發展的時代下，產品製造廠商均需要提升自我競爭優勢，而競爭優勢對內則需靠著企業不斷的提昇技術與創新等核心能力，才能維持競爭優勢。相對於外企業要成長需秉持的原則，則是掌握行銷通路，以期與消費者縮短距離，能更貼近消費者並了解消費者的需求，而資訊經銷商的身份，除了扮演通路角色外，更具有售後服務、維修中心、與物流中心等等的功能，在多重身份下，資訊經銷商對製造廠商而言就非常重要，而雙方關係的連繫訴諸於價格、利潤、品質、交貨和售後服務等因素，應如何整合上中下游，有效運用產業內可使用的資源，創造通路的競爭優勢，以及如何提升行銷通路商滿意度，取得彼此雙贏的局面，達到高獲利能力。
本研究是採問卷調查方式利用文獻資料以及專家訪談找出提升產品製造商-經銷商之關鍵因素，再結合Fuzzy AHP 決定關鍵因素之權重，以期找出目前資訊產品經銷商所注重的要素，期能為提升經銷商滿意度之一些原則，作為日後資訊相關產業製造商的參考基礎。
本研究去探討資訊產品製造商對於不同類型資訊產品經銷商滿意度之考量因素，本研究將不同類型資訊產品經銷商重視的因素找出權重順序，可提供資訊產品製造商欲提升資訊產品經銷商滿意度之參考，可針對不同類型經銷商所注重之關鍵因素，資訊產品製造商可先投入資源，使資訊產品經銷商滿意度得到顯著的提升。

關鍵字：模糊層級分析法、經銷商、製造商

Abstract

Nowadays, in the era of low-margin competition and rapid development of information technology, all goods producers need to advance their self-competition advantage. For interior, it relies on continuous technique upgrade, innovation and so on core competencies in order to maintain competition advantage; relatively, for exterior, it is enterprise growth and its principle is to master marketing channels in order to shorten the distance with consumers, so that enterprise can be much closer to consumer and understand the needs of consumers. And, Role of IT distributor, in addition to the role of access, it still has after-sales service, repair center, logistics center and so on functions. With these multiple roles, IT distributors are very important to manufacturers. And, the mutual relations resort to the factors of price, profit, quality, delivery, after-sales service and so on. How to integrate middle and lower reaches, to use available resources within the industry effectively, to create channel competitive advantage, and how to advance satisfaction of marketing distributors, to achieve win-win situation, and to reach high profitability?

By means of questionnaire, documentary data and exports interviews, this study tries to find out the key factors in enhancing relationships between goods producer and distributor, combines with key determinants weighting of Fuzzy AHP, in order to find out the elements which IT distributors focus on. It is hoped that these principles in enhancing satisfaction of distributor which could be the reference basis for IT relative industries.

This study explores the consideration factors of IT goods producers on different typed IT distributors’ satisfactions. This study sorts out weighting order of the concerned factors of different type of IT distributors, which could be IT producers’ reference to enhance distributors’ satisfaction. IT producers could put in resources in response to different typed IT distributors which concerned key factors first, to enhance satisfaction of IT distributors significantly.

Keywords: Fuzzy Analytic Hierarchy Process, Distributors, Manuafacturers

目錄
致謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 v
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究對象 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節　資訊產品經銷商之管理 6
第二節　經銷商關係 8
第三節 模糊層級分析法 10
第三章 研究方法與架構方法 16
第一節　模糊層級分析法 16
第二節 研究流程步驟 17
第四章 資料蒐集與分析結果 27
第一節　問卷設計 27
第二節　受訪者資料分析 28
第三節　Fuzzy AHP層級權重運算 30
第四節　研究結果分析 34
第五章 結論與建議 45
第一節 結論 45
第二節 研究建議 47
參考文獻 48
附錄一 實驗問卷 53
圖目錄
圖1.1 研究流程 5
圖2.1 AHP流程圖 12
圖3.1 問卷之因素層級順序 20
圖3.2 梯形模糊數 21
圖3.3三角模糊數 21
圖3.4 模糊語意變數示意圖 23
圖4.1為小型經銷商主要準則層權重圖 35
圖4.2為大型經銷商主要準則層權重圖 35
圖4.3為連鎖經銷商主要準則層權重圖 36
圖4.4 小型資訊產品經銷商次準則層權重圖 38
圖4.5 大型資訊產品經銷商次準則層權重圖 38
圖4.6 連鎖資訊產品經銷商次準則層權重圖 39

表目錄
表2.1影響經銷商關係相關因素 9
表2.2模糊層級分析法應用 15
表3-1 AHP評估尺度意義及說明 19
表3.2 三角模糊語意表 22
表3.3隨機指標值(R.I.) 24
表4.1 年齡資料分析表 28
表4.2 公司營業額資料分析表 29
表4.3 公司員工人數資料分析表 29
表4.4 年資資料分析表 30
表4.5 職稱資料分析表 30
表4.6小型經銷商整體權重與排序 31
表4.7大型經銷商整體權重與排序 32
表4.8 連鎖經銷商整體權重與排序 33
表4.9 影響小型資訊產品經銷商滿意度之考量因素權重排序表 40
表4.10 影響大型資訊產品經銷商滿意度之考量因素權重排序表 41
表4.11 影響連鎖資訊產品經銷商滿意度之考量因素權重排序表 42
表4.12 影響資訊產品經銷商滿意度最重視的前五個決策因素 44

參考文獻
一、 中文部份
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二、 英文部份
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