臺灣博碩士論文加值系統

全球暖化與能源問題日趨嚴重，空調耗能佔能源比重越來越高，當空調設備發生異常狀況時，消費者對空調設備的即時檢修，並無專家的知識技術與監控，造成空調耗能嚴重擴大。
近年來「綠色節能」的發展形成一股國際化的趨勢。有鑒於環境衝擊下的影響，對於耗能效應與綠色節能發展的趨勢，本研究將建築物空調系統結合雲端服務概念與專家節能運行管理系統控制技術，以降低空調設備在建築物的耗能，達到環境永續發展的理想；故對空調設備導入專家節能運行管理服務平台中，其能否更有效地達到節能的效益，進行初步開發評估，了解發展的可行性。
本研究透過相關文獻探討建立研究架構，將所得的資料加以整理、分析與歸納，以建置空調系統之專家節能運行管理服務平台之應用。再透過問卷的方式，以kano二維品質模式與品質機能展開(QFD)進行分析驗證；本研究最後結論得知驗證結果是平台建置後之功能服務品質，受到顧客既看重又使顧客滿意。因此藉由綠色節能空調設備套入於專家節能運行管理服務平台上，能提升顧客滿意度、增加維修時效性，並有助於確立低污染、低耗能的環境發展目標。

Currently, the global warming and energy problems have become more and more serious. The percentage of energy consumption of air conditioning is getting higher. When air-conditioning equipments have situation, without experts’ knowledge, technique and monitoring, consumers’ prompt checking and repairing to the air conditioning equipments have caused more serious energy consumption of air conditioning.
Over the passed few years, the development of “Green Energy” has become an international trend. Seeing the impacts of the environmental changes, the influence of energy consumption and the tendency of the development of green energy, we combine the building air conditioning system with the concept of cloud services and the expert energy-saving operation management system controlling technology to decrease the energy consumption of air conditioning equipments in buildings and realize the ideal of sustainable development of the environment. Therefore, we made initial development assessment to the import of the expert energy saving operation management service platform to air conditioning equipments to find out whether there are better results in saving energy and understand the possibility to develop the technology.
This research has established a study construction with relevant documents to make the application of the expert energy-saving operation management service platform of air conditioning system by collecting, analyzing and summarizing the information on hand. In the final conclusion of the research, we know that through the import of the expert energy-saving operation management service platform to the green energy air conditioning equipments, it is able to enhance customer satisfaction, increase maintenance efficiency and help to make sure the goals of low population and zero energy consumption in the development of the environment.

中文摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章、緒論 14
1.1研究背景與動機 14
1.2研究目的 16
1.3研究範圍與限制 17
1.3.1研究範圍 17
1.3.2研究限制 17
1.4研究對象 18
1.5研究流程 18
1.6小結 20
第二章、產業文獻探討 21
2.1冷凍空調現況分析 21
2.1.1商業用途 21
2.1.2工業用途 22
2.2空調產業特性 24
2.3專家節能管理資訊系統 28
2.4節能管理服務平台 33
2.5 顧客滿意需求 34
2.6 二維品質模式(Kano’s model) 36
2.7 二維品質模式的歸類 38
2.8 無魅力品質相關文獻 39
2.9 品質機能展開(QFD) 40
2.10整合Kano 模式與品質機能展開 43
2.11重要度-滿意度模式 46
2.12 空調產業售後服務資訊平台構面規劃研究 47
2.13 開發網頁平台工具 48
第三章、研究方法 50
3.1 空調產業售後服務資訊平台構面規劃 50
3.2 平台建置問卷調查與QFD分析管理服務平台的功能 51
3.2.1問卷調查方法架構 51
3.2.2問卷設計與來源 52
3.2.3 Kano二維品質要素的分類 55
3.2.4 QFD分析管理服務平台的功能 58
3.3空調系統專家節能運行管理服務平台 62
3.3.1價值鏈利害關係人需求面 65
3.3.2工程人員技術需求面 65
3.3.3節能管理服務平台技術實現面 66
3.4問卷調查與QFD驗證管理服務平台的功能 67
3.4.1問卷驗證方法架構 67
3.4.2問卷設計與來源 69
3.4.3抽樣方法 69
3.4.4 QFD驗證管理服務平台的功能 69
3.4.5增加滿意指標暨整合調整後的重要性指標之效益矩陣 71
3.5個案分析 71
第四章、平台系統建置 78
4.1建置空調系統之專家節能運行管理服務平台的首頁 79
4.2平台簡介 81
4.2.1研發獲得獎項 81
4.2.2 經營理念 82
4.2.3產業規模 83
4.2.4 設計與研發 84
4.2.5品質管制 85
4.2.6節能管理服務平台 86
4.3最新消息 87
4.4產品資訊 89
4.5用戶專區 93
4.6服務支援 99
4.7線上報修 100
4.8 維服經銷商專區 101
4.9 FASH動態效果 107
4.10資料庫鏈結 108
4.11客戶端空調設備鏈結 111
第五章、研究結果分析與討論 113
5.1問卷測試統計敘述分析 113
5.2 Kano二維品質要素的分類 117
5.3不同顧客屬性產品功能服務品質構面之差異 120
5.4 品質機能展開 133
5.5整合QFD重要性指標暨Kano增加滿意度指標之效益矩陣 139
5.5.1各功能品質構面的增加滿意度指標與調整後重要性指標 139
5.5.2顧客重要度指標-滿意度效益矩陣 140
5.6小結 142
第六章、結論與建議 145
6.1 結論 145
6.2 建議 146
參考文獻 148
中文文獻： 148
英文文獻： 151
附錄 154
附錄一：管理服務平台之各網頁指令內容 154
附錄二: 空調系統之專家節能運行管理服務平台建置的問卷調查 187
附錄三: 空調系統之專家節能運行管理服務平台體驗的問卷調查 191
附錄四: 管理服務平台各項功能品質需求構面之原始Kano品質歸類 195
附錄五: 管理服務平台各項功能品質滿意構面之原始Kano品質歸類 199
個人簡歷 206

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