臺灣博碩士論文加值系統

「創新」對於公共圖書館而言，不僅是提升自我服務品質以滿足讀者多元化資訊需求的動力，更是刻不容緩的行動。公共圖書館扮演著培養兒童閱讀行為之重要角色，所以在推廣兒童服務時就肩負著更重大的責任。現代父母工作和家庭兩頭兼顧，未必有空帶子女去買書或有能力替子女選擇合適的書籍；此外，國內有越來越多的新移民族群在語言不嫻熟和文化隔閡下，也多不敢走進圖書館，更遑論借書教育子女。借書得來速服務是特別針對繁忙父母及有選書困難的新移民族群所設計的創新服務。服務針對學齡前、低年級、中年級及高年級的兒童，為他們先篩選出適合的中英文讀物，以五本童書為一個單位，並用專用提袋裝妥；趕時間或無從選書的父母只要選擇適合自己孩子年齡的「書袋」即可，此外若讀者不滿意書袋中的書籍，亦可自行更換袋中書籍。

本研究以台中市文化局圖書館推行之創新服務─「借書得來速服務」為例，探討家長、兒童及非使用者對此創新服務之態度。研究以問卷調查法為主，訪談法為輔；研究場域為台中市文化局七所圖書館。研究工具為針對使用者及非使用者的兩份問卷，共計各發放210份問卷，回收205份和210份，淨回收率97.6%和100%。訪談對象則分為兒童及館員，共計訪談六位兒童及十位館員。

研究結果總結如下：（1）家長與兒童皆對該服務抱持正向的態度。（2）家長與兒童皆認為該服務可於借還服務與說明指引再加強。（3）不同年齡層、教育程度和使用頻率之使用者，對於該服務的態度有顯著差異。（4）新移民族群使用者對於該服務普遍持正向的態度；新移民族群家長之子女則認為服務所選入的冊數量與架上提供的袋數量可再加強。（5）不同年齡和教育程度之新移民族群使用者，對於此服務的態度有顯著差異。（6）家長對於圖書館選書裝袋的創新選書方式抱持正向的態度，但仍認為自己所選的書是優於服務所選入的書。（7）將近七成尚未使用借書得來速服務的民眾，是因為不知道該服務的實施。（8）服務非使用者不利用服務是因為不感興趣、認為自身不需要及認為服務選書裝袋的方式讓他們選書有所限制。（9）就目前現況評估此服務，館員認為服務成效不彰。

最後，依據研究結果提出下列七項建議：（1）建構社區導向的借書得來速服務，針對區域特性設定服務對象。（2）創新服務開辦後應持續宣傳、觀察與檢討。（3）針對圖書館的新讀者和新移民族群，館方應循多方管道加強宣傳。（4）借書得來速服務館員選書可就內容、插圖和版型面向作加強。（5）借書得來速服務的借書袋可增加以主題類型為分類的書袋。（6）觀察與歸納出借書得來速服務使用者常更換之書籍，往後館員選書時可避免挑選此類書籍，並建立服務書籍薦選機制。（7）依據各館借書得來速服務辦理情況，適時設立停損點。

For a public library, innovation is not only motivation for self-improvement to meet diversified users’ information needs but also a scheme that calls for immediate action. Public library plays an important role in fostering children’s reading behavior, therefore, promoting children''s service is inevitable. Most parents nowadays juggle between work and family, which reduce their time in selecting and purchasing appropriate books for their children. In addition, an escalating number of new immigrants have language barrier as well as cultural discrepancy was afraid of walking into a library for help, not to mention borrowing books to educate children. “Bookpack Take-out” is an innovative service that aims to resolve the difficulty, such as selecting proper books for children that many new immigrants may face. The target users of Bookpack Take-out Service include K-6 children. Parents who are in a hurry or don’t know how to choose books for their children can simply select a bag of five books pre-selected by librarians, with difference age buckets. Readers are allowed to change books freely should they found any books that do not satisfy their needs.

This research is a case study of Bookpack Take-out Service at Library of Cultural Affairs Bureau, Taichung City. The study explores the attitude of parents, children and nonusers toward this innovative service. The study employed questionnaire survey and in-depth interviews. The subjects were selected from seven libraries of Cultural Affairs Bureau, Taichung City. The research has two types of questionnaires, one is designed for users, and another for nonusers. 420 copies of questionnaires were distributed to users and nonusers (210 respectively). 205 and 210 copies from the two groups were returned. The returned rate of questionnaire was 97.6% and 100%. The study also interviewed six children and ten librarians.

The results of this research were as follows: (1) Both parents and children had a positive attitude to the service. (2) Both parents and children requested more information regarding the services at check-in-and-out points (3) Parents of different ages, education backgrounds and frequences of use have showed obvious differences in attitude towards Bookpack Take-out Service. (4) Immigrants parents had a positive attitude to the service, and their children thought the quantity of selected book and bags on the shelves need improvements. (5) There is a significant differences in attitude towards Bookpack Take-out Service for immigrant parents of different educational backgrounds. (6) Parents had a positive attitude to the innovative way of providing book selection in package, yet they trusted their selection more (7)About seventy percent of users haven’t used the service because they were not aware of the availability of the service. (8) Nonusers were not interested in the service because they do not like the idea or perceive the service an interference to their own judgement in reading selection. (9) As matters stand now, a few librarians considered the service less than effective.

Basing on the conclusions, seven suggestions are made: (1) to build an community-oriented service, with service targets set according to regional characteristics. (2) After the innovative services initiated, the library should continue publicity, with constant observation and review. (3) the library should be advertised through multi-channels to reach new readers and new immigrants. (4) Librarians need to pay more effort in selecting books of content, illustrations and layout of higher quality. (5) Book bags of the Bookpack Take-out Service can consider bagging by classification. (6) To observe and analyze users’ changing patterns to avoid selection of unwantedbooks, and establish books recommendation in selection mechanism. (7) To discontinue the service at a right point of time if necessary.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 預期貢獻 5
第六節 名詞解釋 5
註釋 7

第二章 文獻探討 8
第一節 公共圖書館與兒童創新服務 8
第二節 兒童讀物的選擇 17
第三節 公共圖書館的家長及新移民族群之非使用者研究 30
註釋 37

第三章 研究設計與實施 46
第一節 研究工具 46
第二節 研究對象 50
第三節 研究抽樣與施測方式 52
第四節 資料處理 54
第五節 研究程序 55
註釋 56

第四章 研究結果與分析 57
第一節 借書得來速服務實施情況 57
第二節 使用者與非使用者研究樣本基本資料分析 64
第三節 家長使用者及其子女對此服務之態度 70
第四節 新移民族群家長使用者及其子女對此服務之態度 82
第五節 家長與兒童對於圖書館選書裝袋的創新選書方式之態度 94
第六節 非使用者對此服務之態度 121
第七節 新移民族群非使用者對此服務之態度 133
第八節 使用者與非使用者對此服務之態度差異比較 143
第九節 綜合討論 145
註釋 150

第五章 結論與建議 151
第一節 結論 151
第二節 建議 154
第三節 後續研究建議 157
註釋 158

參考書目 159
附錄一 台中市文化局圖書館借書得來速服務使用者態度之研究問卷 168
附錄二 台中市文化局圖書館借書得來速服務非使用者態度之研究問卷 176
附錄三 兒童對於借書得來速服務之態度訪談大綱 179
附錄四 館員對於借書得來速服務之態度訪談大綱 180

一、中文
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