臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的是在瞭解國內綜合型運動網站使用者背景變項之特徵及其分佈情形；並找出適合國內綜合型運動網站的品質評估構面與評估項目；以及瞭解不同使用者背景變項在使用者滿意度上是否有差異存在；最後嘗試找出影響使用者整體滿意度與瀏覽後行為之重要性變項。
本研究採網路問卷調查法，以『國內綜合型運動網站使用者滿意度調查問卷』為研究工具，調查內容分為三個部分，分別為個人基本資料、使用者滿意度及瀏覽後行為。研究對象為國內綜合型運動網站之使用者，有效問卷共758份。根據實際調查所得資料，以描述統計（次數分配百分比、平均數、標準差）、單因子變異數分析及多元逐步回歸分析等統計方法進行資料處理，結果發現：
一、國內綜合型運動網站使用者，以男性、21∼30歲的年輕人、學生、教育程度高、月收入在15,000元以下為主；而由其接觸運動網站的經驗、瀏覽頻率以及大多數使用寬頻可以瞭解此一族群對於運動網站以及網際網路皆有一定程度的認識與瞭解。
二、經過因素分析之後，在使用者滿意度部分萃取出三個因素，分別為「互動溝通」、「專業提供」以及「系統使用」，經過信校度之分析後，顯示其具有良好之信效度。因此，此量表之構面與項目適合用來評估國內綜合型運動網站使用者之滿意程度。
三、不同背景變項之國內綜合型運動網站使用者在使用者滿意程度有顯著差異存在。
四、「專業提供」為影響使用者整體滿意度及瀏覽後行為之最主要變項。

The purpose of this study is to understand the user demographic characteristics of sports website in Taiwan including the website user satisfaction toward the provided services, and the most important variable between the users’ satisfaction and influence factors.
The survey was completed by the internet questionnaire, named『The questionnaire survey of users’ satisfaction of sports website in Taiwan』. The questionnaire was composed by three parts, including personal information, website users’ satisfaction and the behaviors after browsing. The subjects were website users of sports website in Taiwan and number of valid questionnaires were 758. Descriptive statistics, One-Way ANOVA and Multiple Stepwise Regression Analysis were the study method and the result shows that:
1.Website users of sports website in Taiwan are mostly male; student; 21~30 years old; above university level; their month income level were under 15,000; the experience of contacting sports website were mostly exceed 1 year; the frequency of browsing sports website beyond 6 times every week; and the internet browsing tool were mostly wide bandwidth.
2.The part of user satisfaction extract into『interaction』,『specialization』and『systematic』. After factor analysis and Cronbach α examine, find out that the configuration and item of the questionnaire were suitable for evaluating users’ satisfaction of sports website in Taiwan.
3.There were significant difference in users’ satisfaction of sports website in Taiwan.
4.『specialization』is the most effective variable influencing users’ satisfaction and behaviors after browsing of sports website in Taiwan.

第壹章 緒論……………………………………………………….1
第一節 問題背景……………………………………………….1
第二節 研究目的……………………………………………….3
第三節 研究問題……………………………………………….3
第四節 研究範圍與對象……………………………………….4
第五節 研究限制……………………………………………….4
第六節 名詞解釋……………………………………………….5
第貳章 文獻探討………………………………………………….6
第一節 網際網路……………………………………………….6
第二節 網路行銷………………………………………………14
第三節 服務品質………………………………………………23
第四節 使用者滿意度…………………………………………36
第五節 本章總結………………………………………………45
第參章 研究設計…………………………………………………46
第一節 研究流程………………………………………………46
第二節 研究架構………………………………………………48
第三節 研究工具的編制與問卷試測…………………………49
第四節 問卷調查的實施………………………………………62
第五節 資料分析的方法………………………………………62
第肆章 結果與討論………………………………………………63
第一節 國內綜合型運動網站使用者背景變項之敘述………63
第二節 使用者背景變項在使用者滿意度上之差異比較……68
第三節 影響使用者整體滿意度及瀏覽後行為之重要性
變項分析………………………………………………81
第肆章 結論與建議………………………………………………85
第一節 結論……………………………………………………85
第二節 建議……………………………………………………90
參考文獻……………………………………………………………93
附錄一 「國內綜合型運動網站使用者滿意度」預試問卷…….98
附錄二 「國內綜合型運動網站使用者滿意度」
問卷調查活動說明…………………………………….101
附錄三 「國內綜合型運動網站使用者滿意度」正式問卷…….102

一、中文部分
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徐椿輝（民85）：網際網路線上服務服務品質評估模式之探討。國立台灣工業技術學院管理技術研究所碩士論文。
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