臺灣博碩士論文加值系統

近年來，我國桌球好手在國際賽事中屢創佳績，帶動了一股桌球運動風氣，桌球俱樂部也蓬勃發展，尤其是桌球運動興盛的台南市。本研究欲瞭解台南市桌球俱樂部的經營發展歷程，以及會員參與動機、滿意度及忠誠度的關聯性。
本研究首先進行探索性研究，訪談3位台南市桌球俱樂部重要人士以瞭解目前俱樂部經營概況。其次，進行問卷調查，以便利抽樣法調查台南市桌球俱樂部會員，共計發放問卷240 份，回收235份。利用SPSS19.0中文版進行統計分析並進行信度及效度檢測，所使用的統計方法包括：因素分析、內部一致性、敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸等，研究結果得到以下發現，並據此提出建言給相關單位參考。
一、台南市桌球俱樂部目前面臨較大的經營問題是場地空間太小、經費不足、開放時間限制等。
二、會員滿意度會因年齡、職業、收入、經歷、每月參與次數、職級、參與動機之不同而有顯著差異。
三、會員忠誠度會因職業、經歷、職級、所在區域之不同而有顯著差異。
四、會員滿意度在便利性、價格促銷及提供的服務等構面上對態度誠具有顯著的正向影響。
五、會員滿意度在價格促銷及便利性等構面上對行為忠誠，有顯著的正向影響。

In recent years, the good performance of our table tennis players in international games leads to a table tennis fever and a table tennis club boom as well, particularly in Tainan City, where table tennis is always popular. This study would like to know the development of table tennis club in Tainan City, and find out the correlation among the participation motives of the members, satisfaction and loyalty.

First, we did an exploratory research. Three representative people of table tennis clubs in Tainan City were interviewed to understand the current club business situation. Second, questionnaire survey proceeded through convenience sampling for the table tennis club members in Tainan City. Of the distributed 240 questionnaires, 235 returned. Statistical analysis, reliability test and validity test were done with SPSS 19.0. Statistical methods used in this study were factor analysis, internal consistency, descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and regression analysis. The findings are as follows, and accordingly, suggestions are provided as the reference for those who are concerned.

1. The major operation problems of the table tennis club in Tainan City are small court space, insufficient funds, and restricted open time.
2. Customer satisfaction varies significantly with age, occupations, income, experience, monthly attendance, position, and participation motives.
3. Customer loyalty varies significantly with occupations, experience, position, and living area.
4. Customer satisfaction at the dimensions of convenience, price promotion and service significantly has positive impact on attitude loyalty.
5. Customer satisfaction at the dimensions of price promotion and convenience significantly has positive impact on behavior loyalty.

中文摘要 I
ABSTRACT III
目 次 V
表 次 VII
圖 次 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與流程 5
第二章 文獻探討 8
第一節 會員滿意度 8
第二節 會員忠誠度 18
第三節 會員滿意度與會員忠誠度關聯性之相關研究 23
第四節 會員參與動機 25
第五節 研究架構 26
第三章 研究方法 28
第一節 探索性訪談 28
第二節 研究對象與抽樣 30
第三節 研究變項操作性定義與衡量 32
第四節 問卷調查流程與問卷設計 35
第五節 資料處理與分析 36
第四章 桌球運動與桌球俱樂部的起源與發展 38
第一節 桌球運動的起源 38
第二節 世界桌球運動的發展 40
第三節 台灣桌球運動的發展 44
第四節 台南市桌球的發展 46
第五節 台南桌球俱樂部的發展 48
第五章 實證結果 50
第一節 樣本結構 50
第二節 信效度檢測 54
第三節 描述性統計分析 58
第四節 不同背景變項對會員滿意度之差異分析 59
第五節 不同背景變項對會員忠誠度之差異分析 79
第六節 會員滿意度與會員忠誠度之相關 分析 92
第七節 會員滿意度對會員忠誠度之影響 分析 93
第八節 研究假設與驗證結果 96
第六章 結論與建議 97
第一節 結論 97
第二節 研究建議 102
參考文獻 105
附錄一 110
附錄二 119
附錄三 121

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