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研究生:魏妙瑜
研究生(外文):Miao-Yu Wei
論文名稱:台中縣國小學童課後照顧服務之家長滿意度研究
論文名稱(外文):A Study of Parents' Satisfaction about Elementary School Students’ After-school Child Care Service in Taichung County
指導教授:張育哲張育哲引用關係
指導教授(外文):Yu-Che Chang
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:公共事務碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:188
中文關鍵詞:學童家長、課後托育、課後照顧服務、家長滿意度
外文關鍵詞:children of parents、after school child care、after-school child care service、parents’ satisfaction
相關次數:
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本研究旨在探討國小學童參與學校課後照顧服務之家長滿意度情形,同時了解家長之滿意度是否因家長身分、年齡、教育程度、家庭子女年級、家庭所得、職業、家庭身分別以及辦理方式不同而有差異,並根據研究結果提出建議,作為未來教育實務工作者及未來研究之參考。
為達研究目的,本研究透過文獻探討、問卷調查之方式,收集並分析資料。所探討的文獻包括國內、外課後照顧服務之相關研究;問卷調查法主要以台中縣40所公立國民小學,853位學生家長為對象,以自編之「台中縣國小家長對課後照顧服務滿意度研究調查問卷」為研究工具,調查所得資料以SPSS for windows 12.0 中文版統計軟體程式進行平均數、標準差、t檢定及單因子變異數分析。

依據資料分析結果,本研究獲得以下結論:
一、國小家長對學童參與課後照顧服務之滿意度大致良好。
二、不同家長身分、教育程度、家庭子女年級、家庭所得、家長職業及家庭身分別之家長背景變項,在滿意度上有顯著差異。不同年齡之家長背景變項,在滿意度上則無顯著差異。
三、不同課後照顧服務天數、班級學生人數、結束時間及班級組合成員之學校背景變項,在滿意度上有顯著差異。
四、台中縣國小辦理課後照顧服務,自辦與委辦之學校數的比率約為二十比一,且家長對於委辦之辦理方式滿意度都略高於或等於學校自辦,但是兩者的差距未達統計上意義。亦即,在滿意度上亦無顯著差異。
依據研究結論,本研究提出以下建議:
一、持續開辦課後照顧服務,並鼓勵尚未辦理之學校開辦。
二、延長課後照顧服務之天數及時數,以配合家長所需。
三、提高委辦誘因,以鼓勵方式引進外部之人力。
四、檢討現行法規與制度,適度降低每班學生人數。
五、建議未來研究者可以未參加之弱勢學生的家長為研究對象,進一步了解家長放棄免費參加之因素。
六、建議未來研究者可針對以生活照顧為主之課後照顧,與偏重才藝及社團之課後照顧,比較兩者之家長滿意度是否有差異。
關鍵字:學童家長、課後托育、課後照顧服務、家長滿意度
This study examined parents’ satisfaction with the after-school child care service at elementary schools, and was to understand if parents’ satisfaction differed because of their social status, age, educational background, children’s school year, family income, occupation, household status and the ways school handling the service. According to the findings, suggestions were made as references for future educational practitioners and future research.

To achieve the aims, the study was conducted through literature review, a questionnaire survey, and data collection and analysis. The literature examined for the study includes research related to after-school child care services in Taiwan and other countries. The questionnaire developed by the researcher was titled “A Study of Parents' Satisfaction about Elementary School Students’ After-school Child Care Service in Taichung County”, and the objects of the questionnaire were mainly 853 parents scattered in 40 different public elementary schools. These data were analyzed through the Chinese version of SPSS for Windows 12.0 statistical software program. Statistical analyses include standard deviation, t-test, and one-way ANOVA.

Here are the conclusions from the research:
1. Parents are generally satisfied with the after-school child care service.
2. On social status, educational background, children’s school year, family income, occupation, and household status variables, parents show a significant difference in satisfaction, but there’s no significant difference on age variable.
3. There’s a significant difference in satisfaction on the school background variable-the days of the child care service, class size, finishing time and the members of the students in the class.
4. Taichung County elementary schools conduct the after-school child care service in two manners, self-management and commissioned management. The ratio is 20:1. Parents show a slightly higher satisfaction with the commissioned management, or an equal satisfaction with both. However the difference between the two is not statistically significant, which means there’s no significant difference in satisfaction.

Based on these findings, the researcher proposes the following:
1. Sustain the after-school child care services and encourage the schools that haven’t provided the child care service to start it.
2. Extend the service days and hours to meet parents’ need.
3. Improve incentives to commissioned management, and encourage to bring manpower from outside of school.
4. Review the existing regulations and system, and reduce the class size appropriately.
5. Suggest the future researchers to take the disadvantaged students’ parents as studying objects to understand the factors that influence parents to give up this free service.
6. Suggest the future researchers comparing principally taking care of student life with emphasis on talent and club activity services and learning if there's any difference in satisfaction between the two.

Keyword: children of parents, after school child care, after-school child care service, parents’ satisfaction
第一章 緒論……………………………………………………….1
第一節 研究動機………………………………………………..1
第二節 研究目的與研究問題…………………………………..9
第三節 名詞釋義………………………………………………12
第四節 研究方法與步驟………………………………………14
第五節 研究範圍與限制………………………………………17
第二章 文獻探討………………………………………………...21
第一節 課後照顧服務的意涵…………………………………21
第二節 課後托育的類型………………………………………33
第三節 國民小學辦理課後照顧服務之現況…………………38
第四節 課後照顧之理論基礎…………………………………46
第五節 國內外課後照顧實施概況之比較……………………52
第六節 課後照顧服務之相關研究及比較……………………58
第三章 研究設計………………………………………………...87
第一節 研究架構………………………………………………87
第二節 研究對象………………………………………………90
第三節 研究工具………………………………………………93
第四節 實施程序……………………………………………..102
第五節 資料處理……………………………………………..103
第四章 研究結果與分析……………………………………….107
第一節 受試者背景資料分析………………………………..107
第二節 學童參與課後照顧服務之家長滿意度分析………..114
第三節 不同家長背景變項之滿意度分析…………………..123
第四節 不同學校背景變項之滿意度分析…………………..137
第五節 不同辦理方式之家長滿意度分析…………………..144
第六節 家長對課後照顧服務之辦理建議…………………..147
第七節 本章總結……………………………………………..151
第五章 結論與建議…………………………………………….155
第一節 研究發現……………………………………………..155
第二節 建議…………………………………………………..161
參考書目…………………………………………………………167
附錄………………………………………………………………177
附錄一 國民小學辦理兒童課後照顧服務及人員資格標準..177
附錄二 台中縣各校開辦之課後照顧班資料………….…….180
附錄三 台中縣國小家長對課後照顧服務滿意度研究調查問卷……….…………………………………………….185
表目次
表1-1 98 學年度第1 學期台中縣各國小辦理課後照顧服務情
形表………………………………………………………8
表2-1 國內外課後照顧政策制度之比較……………………..53
表2-2 「家長身分」不同對國小課後照顧看法影響的相關研
究………………………………………………………..59
表2-3 「年齡」不同對國小課後照顧服務看法影響的相關研
究………………………………………………………..61
表2-4 「教育程度」不同對國小課後照顧看法影響的相關研
究………………………………………………………..63
表2-5 「家庭子女年級」不同對國小課後照顧服務看法影響的
相關研究………………………………………………..64
表2-6 「家庭所得」不同對國小課後照顧服務看法影響的相關
研究……………………………………………………..66
表2-7 「職業類別」不同對國小課後照顧服務看法影響的相關
研究……………………………………………………..67
表2-8 「家庭身分別」不同對國小課後照顧服務看法影響的相
關研究…………………………………………………..69
XI
表2-9 家長滿意度相關研究層面……………………………72
表3-1 預試問卷回收統計……………………………………91
表3-2 正式問卷抽樣人數統計表…………………………93
表3-3 家長滿意度調查問卷架構……………………………94
表3-4 家長滿意度調查問卷內容因素分析(N=187)……98
表3-5 家長滿意度調查問卷信度因素分析(N=187)….100
表4-1 正式問卷回收情形統計…………………………….108
表4-2 受試者背景資料分析一覽表(N=853)……………109
表4-3 學童參與課後照顧服務不同構面之家長滿意度分析115
表4-4 師資層面家長滿意度分析…………………………116
表4-5 教學與課程層面家長滿意度分析…………………117
表4-6 收費層面家長滿意度分析…………………………118
表4-7 環境與設備層面家長滿意度分析…………………120
表4-8 時間層面家長滿意度分析…………………………121
表4-9 師生比層面家長滿意度分析………………………122
表4-10 不同的家長身分之課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....124
表4-11 不同的家長年齡之課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....125
XII
表4-12 不同教育程度的家長課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....127
表4-13 不同的子女年級之課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....129
表4-14 不同的家庭所得之課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....131
表4-15 職業類別不同的家長課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....132
表4-16 不同的家庭身分別之課後照顧服務滿意度變異數分析
表………………………………………………….....135
表4-17 課後照顧服務的天數與各層面之變異數分析表…..138
表4-18 課後照顧服務的結束時間與各層面之變異數分析..139
表4-19 課後照顧服務的學生人數與各層面之變異數分析..141
表4-20 課後照顧服務的組合成員與各層面之變異數分析..143
表4-21 不同辦理方式之家長滿意度樣本t 檢定摘要表…..144
表4-22 家長滿意度之百分比摘要表(N=853,單位:﹪)146
表4-23 家長滿意度次數高低比較(N=853,單位:﹪)....147
XIII
圖目次
圖1-1 研究流程圖…………………………………………….16
圖3-1 研究架構圖…………………………………………….87
壹、中文部份

一、書籍

李平譯,Thomas Armstrong著,《經營多元智慧:開展以學生為中心的教學》。臺北:遠流,1997。
李新民,《課後托育理論與實務》。高雄:麗文,2001。
吳明隆,《SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計》。臺北:知城,2007。
曾榮祥、吳貞宜,《課後托育理論與實務》。臺北:華騰,2004。
馮燕,《托育服務:生態系統觀點的分析》。臺北:巨流,1997a。
劉鎮寧,《課後托育經營與管理》。臺北:心理,2007。

二、期刊

王本源、施淑惠、林超群,〈國小實施課後托育之我見〉,《彰化文教》,第38期,1996,頁50-53。
王麗容,〈台灣地區托兒需求評估和政府應有對策〉,《理論與政策》,第8卷,第2期,1994.2,頁125-143。
李新民,〈美國課後輔導方案對國內課後托育的啟示〉,《高雄師大學報》,第13期,2002,頁235-256。
李新民,〈課後托育機構整合國小課程之初探〉,《幼兒保育學刊》,第1期,2003,頁19-38。
吳清山、林天佑,〈教育名詞:教育機會均等〉,《教育資料與研究》,第21期,1998.3,頁69。
林妙玲,〈台灣課後照護資源總檢討--政府民間齊力20億,但仍然不足〉,《遠見》,第267期,2008.9,頁161-165。
林海清,〈學生課後學習問題面面觀〉,《研習資訊》,第22卷,第5期,2005,頁6-15。
洪儷瑜,〈義務教育階段之弱勢學生的補救教育之調查研究〉,《師大學報》,第46(1)期,2001,頁45-65。
徐諶,〈「雙頭馬車」如何行?〉,《師友》,第353期,1996.11,頁6-10。
馬祖琳、陳蓓薇、陳淑華、蘇怡萍、謝惠如,〈課後托育機構服務內容之個案研究〉,《醫護科技學刊》,第2卷,第1期,2000,頁1-11。
馬祖琳、黃靜宜、黃雅紋、葉凱雯、陳璦淇,〈課後托育機構保育人員教室領導技巧之研究〉,《社區發展》,第96期,2001.12,頁212-221。
孫碧霞,〈學齡兒童課後照顧及輔導〉,《社區發展》,第41期,1988.3,頁54-57。
孫志麟,〈教育財政公平的衡量:一個分析架構的探討〉,《教育研究》,第39期,1994.10,頁25-36。
翁秀梅,〈你的孩子上安親班嗎?〉,《學前教育》,第18卷,第4期,1995.7,頁4-14。
張明輝,〈美國中小學課後輔導計畫〉。《學校行政雙月刊》,第5期,2000,頁123-134。
張煌熙,〈為平等而設計:美國補償教育方案之經驗與啟示〉,《初等教育學刊》,第4期,1995,頁111-122。
陳淑麗,〈國小弱勢學生課業輔導現況調查之研究〉,《臺東大學教育學報》,第19卷,第1期,2008.6,頁1-32。
陳嘉彌,〈課後照顧方案之評鑑〉,《研習資訊》,第22卷,第5期,2005,頁16-21。
陳嘉彌、李翠萍,〈青少年「課後學習方案」概念與策略之探析〉,《國立台北師範學院學報》,第15期,2002,頁139-162。
許芳菊譯,〈教育—最後理想國〉,《天下雜誌》,第11期,1996.11,頁224-227。
馮燕,〈家庭需求與福利政策--制定托育政策的探索〉,《台大社會學刊》,第25期,1997b,頁141-178。
馮燕,〈托育服務的社會福利定位~生態系統觀點的分析~〉,《社會工作學刊》,第5期,1999,頁1-35。
馮燕,〈各國學齡兒童課後照顧方案〉,《兒童福利期刊》,第一期,2001,頁195-208。
黃怡瑾,〈台南市國小學齡兒童課後托育情形之初探〉,《臺南師院學報》,第33期,2000,頁233-262。
黃慎桂,〈社區與學校共榮的新窗口—課後照護(一)〉,《北縣教育》,第27期,1999,頁28-30。
黃藿,〈英政府投注鉅款延長學校服務時間〉,《教育研究月刊》,第161期,2007.9,頁140-142。
楊振昇,〈教育機會均等的理念與省思〉,《教育資料與研究》,第二十一期,1998.3,頁29-30。
翟宗悌(整理),〈社區與學校共榮的新窗口-課後照顧(二)〉,《北縣教育》,第27期,1999,頁31-34。
劉毓秀,〈北歐托育制度〉,《兒童及少年福利期刊》,第10期,2006,頁7-22。
鄭芬蘭、籃惠珠、林芊妤、陸瓊如、李美惠,〈課後托育學童快樂情緒之分析研究〉,《醫護科技學刊》,第2卷,第3期,2000,頁281-299。
鄭望崢,〈三種兒童課後托育服務方式之介紹〉,《社區發展季刊》,第41期,1988a,頁58-61。
鄭望崢,〈學童課後安排與服務機構之營運規畫〉,《社區發展實務叢書》之三十四,1989,頁1-29。
蔡進雄,〈教育優先區的理念與實施方向〉,《人文及社會學科教學通訊》,第十卷,第五期,2000.2,頁160-170。
蘇秀枝,〈國小學童課後托育、補習才藝與學業成就、行為適應之關係-以台中縣大里市為例〉,《朝陽人文社會學刊》,第3卷,第1期,2005,頁173-223。

三、學術論文
江佳樺,〈彰化地區家長對其國小子女選擇安親才藝班消費決策傾向之探討〉,2005,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
呂慧珍,〈國民小學實施課後托育之個案研究-以臺中縣偏遠地區一所國民小學為例〉,2004,靜宜大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
李鈺奐,〈臺東縣國小高年級課後照顧服務實施現況、需求與滿意度之調查研究〉,2007,國立台東大學教育研究所碩士論文。
李翠齡,〈學童課後托育服務滿意度之研究─以台北市YMCA為例〉,2004,中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
李芳玲,〈低收入家庭學童課後托育服務認知之探討─以台北市兒童托育中心主管人員為例〉,2006,中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
邱定雄,〈國小學生課後安親班服務市場消費行為之研究〉,2001,大葉大學事業經營研究所碩士論文。
邱乾國,〈國小學童課後照顧之家長滿意度調查〉,2009,國立臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文。
邱瓊芳,〈桃竹苗地區國民小學課後照顧班實施現況及成果之調查研究〉,2008,國立新竹教育大學教育研究所碩士論文。
林璟斐,〈家庭工作時間與學童課後托育需求彈性化之研究〉,2005,國立台灣大學國家發展研究所碩士論文。
林洧宏,〈台灣課後安親業未來經營發展之研究〉,2006,逢甲大學經營管理研究所碩士論文。
林佑璐,〈家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之研究~以台北市公立國小低年級為例〉,2006,中國文化大學生活應用科學研究所碩士論文。
林麗美,〈國小學童家長選擇課後托育服務機構與對課後托育服務品質評價之研究:以台北市信義區為例〉,2007,中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
林惠齡,〈國小低年級學童參與學校課後照顧班家長滿意度之研究~以台中縣為例〉,2009,朝陽科技大學幼兒保育系研究所碩士論文。
施麗卿,〈彰化縣國民小學實施課後照顧之調查研究〉,2007,國立台中教育大學教育行政與管理碩士在職專班碩士論文。
高淑玲,〈從兒童的觀點來看課後照顧方案-以花蓮縣非營利機構為例〉,2006,慈濟大學社會工作學研究所碩士論文。
陳雅萍,〈台中縣市國小實施課後照顧服務之調查〉,2004,朝陽科技大學幼兒保育研究所碩士論文。
陳雅琴,〈福利社區化與營利化之探討〉,1999,國立政治大學社會學系研究所碩士論文。
張靜芬,〈台中縣公立國小教師對課後照顧服務滿意度之研究〉,2009,天主教輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文。
張秀樺,〈學童家長對學齡兒童課後托育偏好之實證研究〉,2006,國立中正大學企業管理研究所。
張燕紅,〈台北市私立課後托育機構服務品質需求與家長滿意度之研究〉,2007,中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
許水鳳,〈社會工作介入單親兒童課後照顧服務之探討-以財團法人台北市慈善基金會為例〉,2007,中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
許秋儂,〈國民小學辦理兒童課後照顧服務與其家長滿意度調查研究〉,2008,國立臺北教育大學教育政策與管理研究所碩士論文。
莊珮瑋,〈台中市單親家長對其國小子女課後照顧安排之研究〉,2001,東海大學社會工作學研究所碩士論文。
黃薈樺,〈國小學童與家長對課後托育服務之看法〉,2004,朝陽科技大學幼兒保育研究所碩士論文。
鄭望崢,〈都市學童課後托育服務之研究〉,1988b,中國文化大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
劉翠華,〈學童課後托育服務模式之研究-以台北市三個社區為例〉,1990,中國文化大學兒童福利研究所碩士論文。
劉淑雯,〈私立課後托育教師專業能力、工作滿意與教師效能研究〉,2003,國立台南師範學院社會科教學研究所碩士論文。
顏千淑,〈台中是雙生涯家庭國小子女與課後托育服務安排與影響之研究〉,2005,靜宜大學青少年兒童福利研究所碩士論文。
魏意芳,〈日本學童保育制度之研究對我國課後托育的啟示〉,2003,國立臺東師範學院教育研究所碩士論文。

四、網路
內政部兒童局(2009)。臺閩地區兒童生活狀況調查報告。2009年9月26日,取自:http://www.cbi.gov.tw/CBI_2/internet/main/index.aspx
台中縣教育網路中心(2009)。97學年第一學期課後照顧經費核定表。2009年5月30日,取自:http://www.tcc.edu.tw/news/board_show.php?bo_no=54133
行政院主計處(2009)。女性人力資源。2009年9月27日,取自:http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=835&ctNode=3259
兒童及少年福利法(2009)。2009年5月30日,取自:http://163.20.115.3/~consult/boygirl/law/law11.htm
教育部(2009)。97年度教育部補助國民小學辦理兒童課後照顧服務作業。2009年10月4日,取自:http://search.moe.gov.tw/hysearch/cgi/m_query.exe

貳、西文部份

(I)Books

Bronfenbrenner, U. The Ecology of Human Development. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1979.

(II)Periodicals

Gardner, H. “Multiple Intelligences as a Partner in School Improvement.” Educational Leadership, 52(3), 1997, pp 20-21.

Larner, M. & Mitchell, A. “Meeting the Child care needs of low income families.” Child & Youth Care Forum, 21(5), 1992, pp 317-334

Posner, J. K. and D. L. Vandell. “Low-income Children’s After-School Care: Are the Beneficial Effects of After-school programs,” Child Development, 65, 1994, pp440-456

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1. 王麗容,〈台灣地區托兒需求評估和政府應有對策〉,《理論與政策》,第8卷,第2期,1994.2,頁125-143。
2. 王麗容,〈台灣地區托兒需求評估和政府應有對策〉,《理論與政策》,第8卷,第2期,1994.2,頁125-143。
3. 李新民,〈美國課後輔導方案對國內課後托育的啟示〉,《高雄師大學報》,第13期,2002,頁235-256。
4. 李新民,〈美國課後輔導方案對國內課後托育的啟示〉,《高雄師大學報》,第13期,2002,頁235-256。
5. 李新民,〈課後托育機構整合國小課程之初探〉,《幼兒保育學刊》,第1期,2003,頁19-38。
6. 李新民,〈課後托育機構整合國小課程之初探〉,《幼兒保育學刊》,第1期,2003,頁19-38。
7. 林海清,〈學生課後學習問題面面觀〉,《研習資訊》,第22卷,第5期,2005,頁6-15。
8. 林海清,〈學生課後學習問題面面觀〉,《研習資訊》,第22卷,第5期,2005,頁6-15。
9. 馬祖琳、陳蓓薇、陳淑華、蘇怡萍、謝惠如,〈課後托育機構服務內容之個案研究〉,《醫護科技學刊》,第2卷,第1期,2000,頁1-11。
10. 馬祖琳、陳蓓薇、陳淑華、蘇怡萍、謝惠如,〈課後托育機構服務內容之個案研究〉,《醫護科技學刊》,第2卷,第1期,2000,頁1-11。
11. 孫志麟,〈教育財政公平的衡量:一個分析架構的探討〉,《教育研究》,第39期,1994.10,頁25-36。
12. 孫志麟,〈教育財政公平的衡量:一個分析架構的探討〉,《教育研究》,第39期,1994.10,頁25-36。
13. 翁秀梅,〈你的孩子上安親班嗎?〉,《學前教育》,第18卷,第4期,1995.7,頁4-14。
14. 翁秀梅,〈你的孩子上安親班嗎?〉,《學前教育》,第18卷,第4期,1995.7,頁4-14。
15. 陳淑麗,〈國小弱勢學生課業輔導現況調查之研究〉,《臺東大學教育學報》,第19卷,第1期,2008.6,頁1-32。