臺灣博碩士論文加值系統

公部門契約性人力興起的原因主要是世界各國經濟蕭條，各國政府財政負擔沉重、施政效率及滿意度低弱等問題，且人民的需求及要求從來也沒有減少過，因此各國政府為了改善財政困境並解決相關延伸問題，始進行政府機關人力資源彈性化措施，我國政府面臨財政困難，也逐漸限縮永業性正式公務人員員額，並改以臨時人力、派遣人力、勞務承攬人力、約聘僱人力補足人力差額，並將契約性人力運用在於事務性、輔助性非核心業務上，以降低正式公務人員員額限制所帶來衝擊。
本研究目的乃由公部門契約性人力之角度出發，探討社會互動、知識分享、工作滿意度關聯性，並進一步探討公部門契約性人員社會互動程度越高，是否影響公部門契約性人員對知識分享的意願越高、公部門契約性人員知識分享程度越高，是否影響公部門契約性人員對工作滿意度的滿意度越高、公部門契約性人員社會互動程度越高，是否影響公部門契約性人員對工作滿意度的滿意度越高。本研究採實證方法，以現任公部門契約性人力者為研究對象，使用問卷調查收集資料，共有效回收問卷327份，經統計分析結果顯示上述研究探討皆獲得正向支持。

The rise of contractual employees in the public sector is primarily the result of the economic recessions in countries all over the world. Heavy financial burdens, inefficient governance, and low levels of satisfaction are among the problems that governments face, and the needs and demands of the people show no signs of abating. Given these circumstances, governments have begun to implement flexible human resource measures in public agencies to help overcome the financial difficulties and resolve related issues. Our government is also facing financial difficulties and is gradually reducing the number of permanent civil servants. Temporary employees, dispatch employees, and labor contract employees are being inducted to meet manpower requirements. In addition, our government also employs contractual employees to deal with general affairs and non-core services to lessen the impact of the reduction in the number of civil servants.

The purpose of this study is to investigate the relationships among social interaction, knowledge sharing, and job satisfaction from the perspective of contractual employees in the public sector. Specifically, it investigates whether: a higher degree of social interaction leads to a higher willingness to share knowledge; a higher degree of knowledge sharing leads to higher job satisfaction; and a higher degree of social interaction leads to higher job satisfaction. This empirical study employs an empirical method, and current contractual employees in the public sector are chosen as its participants. Data were collected using questionnaires and a total of 327 valid questionnaires were received. Results of the statistical analyses provide positive support for all the relationships mentioned above.

謝誌…………………………………………………………………………………….I
中文摘要…………………………………………………………………………….II
英文摘要…………………………………………………………………………….III
目錄………………………………………………………………………………….IV
表目次……………………………………………………………………………….V
圖目次……………………………………………………………………………….VI
第一章 緒論………………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景…………………………………………………………………1
第二節 研究動機…………………………………………………………………4
第三節 研究目的…………………………………………………………………8
第四節 研究流程…………………………………………………………………9
第二章 文獻探討……………………………………………………………………10
第一節 契約性人力………………………………………………………………10
第二節 社會互動…………………………………………………………………22
第三節 知識分享…………………………………………………………………31
第四節 工作滿意度………………………………………………………………38
第三章 研究方法……………………………………………………………………44
第一節 研究架構…………………………………………………………………44
第二節 研究假說…………………………………………………………………45
第三節 研究變項及操作型定義…………………………………………………49
第四節 研究設計…………………………………………………………………54
第四章 實證結果分析………………………………………………………………56
第一節 研究樣本敘述性統計……………………………………………………56
第二節 測量模型檢定……………………………………………………………59
第三節 差異性分析………………………………………………………………63
第四節 結構模型檢定……………………………………………………………67
第五章 討論…………………………………………………………………………69
第一節 社會互動對知識分享的影響……………………………………………69
第二節 知識分享對工作滿意度的影響…………………………………………70
第三節 社會互動對工作滿意度的影響…………………………………………72
第六章 結論與建議…………………………………………………………………73
第一節 理論意涵…………………………………………………………………73
第二節 實務意涵…………………………………………………………………75
第三節 研究限制與建議…………………………………………………………78
參考文獻……………………………………………………………………………79
一、中文文獻……………………………………………………………………79
二、英文文獻……………………………………………………………………84
附錄…………………………………………………………………………………91

表目錄
表1-1正式與非正式公務人員人數3
表 2-1公務機關契約性人力進用法源彙整表15
表3-1本研究網路口碑的操作形定義及衡量問項49
表3-2本研究知識分享的操作形定義及衡量問項50
表3-3本研究工作滿意度的操作形定義及衡量問項52
表3-4本研究變項之預測信度分析(n=21)54
表4-1本研究樣本背景變項分析(n=327)57
表4-2本研究構面之信度分析表59
表4-3本研究測量模型之檢定結果60
表4-4本研究區別效度結果表62
表4-5性別對研究變項之變異數分析63
表4-6年齡對研究變項之變異數分析64
表4-7學歷對研究變項之變異數分析65
表4-8工作年資對研究變項之變異數分析66
表4-9本研究假說驗證結果68


圖目錄
圖1-1研究者曾任職機關人力現況3
圖1-2本研究流程圖9
圖2-1派遣人力三方關聯圖20
圖2-2社會互動與知識分享假設關係的圖形表示25
圖2-3知識的迴旋31
圖3-1研究架構圖44
圖4-1本研究結構分析圖67

一、中文
104人力銀行，(2017)勞務派遣三方關係，取至https://www.104.com.tw
方鈺如 (2002)，人際信任、社會資本與工作滿意之相關性研究，國立海洋大學航運管理學系研究所。
毛筱艷、羅娸禎 (2010)，主管部屬交換關係、工作滿足與知識分享意願關係之研究，北商學報，第18期，pp.61-78。
王雅玄、陳幸仁 (1998)。符號互動論－社會學方法論之應用。菁峨，10(2)，pp.49。
立法院 (2017)，立法院第9屆第3會期第8次會議議案關係文書。
交通知識庫，高速公路收費管理機制 (2017)取自http://www.tkbtaiwan.org
成之約 (1999a)，因應政府組織再造與人力精簡政策：派遣勞動之探討，公務人員月刊，第33期，pp.38-48。
成之約 (1999b)，淺談非典型僱用關係工作型態的發展與影響，勞工行政，第139期，pp.10-18。
朱愛群 (2005)，契約進用公務人力之研究，國家菁英季刊，第1卷第1期，pp. 205-227。
行政院，國道收費員安置 (2017)取自 http://www.ey.gov.tw
行政院人事行政總處 (2017)，2016年度第2季行政院及所屬機關運用勞務承攬派駐人數統計表，取自https://www.dgpa.gov.tw
吳青凡 (2008)，從社會資本觀點探討護理人員知識分享、工作滿足與績效之關係，長庚大學醫務管理學研究所碩士論文。
吳盛、林東清、林杏子 (2006)，以社會交換理論觀點探討影響虛擬團隊成員知識分享行為因素，資訊管理學報，13(1)，pp.193-219。
汪美香、楊棠堯、吳朝森 (2006)，資訊系統開發團隊成員之自我效能、團隊互動、團隊信任對團隊效能之影響:知識分享之中介效果，臺大管理論叢，16(2)，pp.73-100。
林水波、陳志瑋 (2002)，彈性化政府的設計與評估，人文及社會科學期刊，第12卷第2期，pp.248-250。
林谷峻、楊淑閔、羅玟甄 (2014)，智慧資本、知識分享與工作滿意之關聯性研究-以王品集團為例，大連大學學報，35卷6期, pp.1-8。
林佳樺 (2011)，公、私部門正式員工與臨時人員對工作滿意度之探究，國立臺北大學社會學系碩士在職專班碩士論文。
林偵燕 (2009)，激勵因素、工作滿足與留任意願關係之研究─以台灣國際觀光旅館員工為例，國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所碩士論文。
林誠、高振源 (2010)，工作滿意、知識分享與工作績效之關聯性研究－以3M公司為例，績效與策略研究，7卷2期(2010/09 /01)，pp.19–33。
林誠、高振源 (2010)，工作滿意、知識分享與工作績效之關聯性研究－以3M公司為例，績效與策略研究，7卷2期，pp.19-33。
林鉦棽、蕭淑月、何慧清 (2005)，社會交換理論觀點下組織支持、組織知識分享行為與組織公民行為相關因素之研究:以信任與關係為分析切入點，人力資源管理學報，5(1)，pp.29-51。
邱志淳 (2003)，行政機制競爭力的比較-談兩岸政府改造，公務人員月刊，第80期。
施能傑 (2002)，政府改造的策略方向，公務人員月刊，第67期。
施能傑、蔡秀涓 (2003)，契約性人力運用之理論與現實，公務人員月刊，第81期。
施能傑、蔡秀涓 (2004)，契約性人力制度之規劃作法，公務員月刊，第102期。
洪國平 (1999)，重新建構約僱人員管理體制之構想，公務人員月刊，第36期。
洪敏蓉 (2010)，派遣管理之研究-以派遣公司觀點，國立高雄應用科技大學人力資源發展暨研究所碩士論文。
孫本初 (2010)，公共管理，臺北，智勝文化出版。
張春興 (1994)，教育心理學，東華出版。
張哲琛 (2012)，展望政府組織改造新契機，公務人員月刊，第189期。
梁展彰 (2012)，社會資本、人際信任、工作滿意與教師專業承諾關係之研究－以高雄市補習班為例，國立屏東教育大學教育行政研究所碩士論文。
梅奧 (George Elton Mayo 1993)，工業文明的人類問題，電子工業出版社。
章英華、葉至誠、吳來信（2007），社會學，空中大學出版。
許士軍 (1977)，工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討及實證研究，國立政治大學學報，35，pp.13-56。
許文潔 (2015)，社會資本與工作滿意度研究-以桃園市全日住宿型身心障礙機構之專業人員為例，國立臺北大學社會學系碩士在職專班碩士論文。
郭素玉 (2009)，探討內部行銷、社會資本與員工工作滿意度之研究－以導入嵌入式人力資源組織之個案銀行為例，國立臺灣師範大學工業科技教育學系在職進修碩士班碩士論文。
陳冠浤 (2006)，知識工作者對偶同質性對人際脈絡績效影響之研究:關係品質的中介效果，人力資源學報，6(2)，pp.23-47。
陳道興 (2006)，檢視社會互動與工作滿意關聯性:以國防部文官為例，國防大學國防管理學院國防決策科學研究所碩士論文。
陳德禹 (2002)，當前人力資源的新政策取向，公務人員月刊，第72期。
曾珍麗、沈樨、張杭隆 (1987)，護理工作人員滿意度調查，護理雜誌，4(4)，pp.367-377。
曾鈞麟 (2010)，知識管理、服務提供屬性、顧客導向、顧客關係品質與品牌績效關聯性研究-以國際觀光旅館為例，國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文。
黃大洲 (1997)，行政革新及政府改造，公務人員月刊，第17期。
黃恆獎、王仕如、李文瑞 (2005)，管理學，華泰出版。
黃英忠 (2001)，現代管理學，華泰出版。
黃家齊、林億明 (2006)，團隊導向人力資源管理活動及社會資本對團隊知識分享與創新之影響，臺大管理論叢，16卷2期，pp.101-130。
黃朝盟（2012），行政院組織改造回顧研究，行政院研究發展考核委員會出版。
葉乃嘉 (2008)，知識管理-知識概論與知識平台導入實務，新文京開發出版。
葉長明 (1999)，整建聘僱人員管理制度靈活機關用人，公務人員月刊，第35期。
葉德豐、劉紫娟、柯瑞芬、陳進堂、王俊 (2004)，公立醫院非醫師正式人員與臨時約聘僱人員之激勵態度、工作滿意度與離職傾向研究—以某公立區域醫院為例，醫護科技學刊，6卷3期，pp.243-259。
葉德豐、劉紫娟、柯瑞芬、陳進堂、王俊文 (2004)，公立醫院非醫師正式人員與臨時約聘僱人員之激勵態度、工作滿意度與離職傾向研究—以某公立區域醫院為例，醫護科技學刊，6卷3期。
董玉娟 (2004)，知識分享意願影響前因之研究:威脅之情境效果，人力資源管理學報，4(3), pp.117-137。
廖述賢、費吳琛、王儀雯 (2006)，信任關係、工作滿足與知識分享關聯性之研究，人力資源管理學報，秋季號第六卷第三期，pp.23-44。
廖素華 (1978)，國小校長領導方式、教師人格特質與教師工作滿足的關係，國立政治大學教育研究所碩士論文。
維基百科，中華民國國道收費員抗爭事件 (2017)取自https://zh.wikipedia.org
銓敘部 (2017)，2016全國公務人力概況，取自www.mocs.gov.tw
劉坤億 (2003)，英國柴契爾政府改革背景與理念的探討，行政暨政策學報，36期，pp.81-118。
謝正君 (2003)，契約式聘僱人力之探討-以臺北市政府為例，公務人員月刊，第81期。
謝碧珠 (2003)，宏觀政府改造現況與核心問題之探討，新世紀智庫論壇第24期，pp.101-114。
鍾蔚起（1989），簡介符號互動論及其在教育上之應用，教育文粹，18，pp. 18-29。
羅家德、朱慶忠（2004），人際網絡結構因素對工作滿足之影響。中山管理評論，12(4)，pp.795-823。
蘋果日報，抗爭2年 國道收費員 獲5.8億 (2017)取自http://www.appledaily.com.tw


二、英文
Adler, P. S. & Kwon S. W. (2002), Social capital: Prospects for a new concept, The Academy of Management Review, (27:1),pp.17-40.
Altman,I.,& Haythorn,W. (1967).The ecology ofisolated groups,Beh.Sci.,I2, ,pp 69-82.
B. Guy Peters & Donald J. Savoie (1996). Managing Incoherence: The Coordination and Empowerment Conundrum.
Bass,B.N. (1965). Organizational Psychology. Boston：Allyn and Bacon.
Blau, P.M.,(1964). Exchange and Power in Social Life, New York : John Wiley and Sons.
Blau,P.M., & Scott,W.R.(1963).Formal Organizations. London：Routledge and Kegan Paul.
Blumer , H. (1969). Symbolic Interactionism: Perspective and Method Englewood Ciffs , NJ: Prentice-Hall.
Bock, G. W. & Kim, Y. G. (2002), “Breaking the myths of rewards, an exploratory study of attitudes about knowledge sharing”, Information Resources Management Journal, (15:2), pp 14-21.
Cater, B. & Zabkar, V. (2009). Antecedents and consequences of commitment in marketing research services : The client's perspective. Industrial Marketing Management, (38), pp 785-797.
Chiu,C.M.,Hsu,M.H.,& Wang,E.T.G.(2006).Understanding knowledge sharing in virtual communities: An integration of social capital and social cognitive theories. Decision Support Systems, (42), pp 1872-1888.
Coleman, James S. 1990. Foundations of Social Theory. Cambridge, MA: Harvard University Press. Chapter, (12).
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Working knowledge: How organizations manage what they know: Harvard Business School Pr.
Dixon, N. M. 2000. Common knowledge: How companies thrive by sharing what they know. Boston: Harvard Business School Press.
Encyclopedia of Social Theory. (2007). Social Interaction. Roy F. Baumeister，Kathleen D. Vohs.
Evans, A. M. & Revelle, W. (2008). Survey and behavioral measurements of interpersonal trust. Journal of Research in Personality, (42), pp 1585-1593.
Farnham, D. & Horton, S. (1996).Managing people in the public services, London:Macmillan Press.
Fornell, C. R. & Larcker, F. F. (1981). “Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error,” Journal of Marketing Research, (18), pp39-51.
Garfinkel,H.(1963).Trust and stableactions,in O.J. Harvey(ed.) Motiuation and Social Interaction. New York:Ronald.
Granovetter, M. S.(1973). The strength of weak ties. American Journal of Sociology, (78:6), pp 1260-1380.
Hansen, M. T.(1999). The search-transfer problem: the role of weak ties in sharing knowledge across organization subunits. Administrative Science Quarterly, (44:1), pp 82-111.
Hansen, M. T., Mors, M. L., & Løvås, B. (2005). Knowledge sharing in organizations:
Hayakawa, Seiichiro & Francois Simard (1999), Temporary employees in the Japanese government : a growing and disadvantaged group, International Review of A dministrative Sciences, (65:1).
Heinecke,C., & Bales,R.F. (1953). Developmental trends in the structure of small groups,Sociometry, (6), pp 7-38.
Hendriks, P. 1999. Why share knowledge? The influence of ICT on the motivation for knowledge sharing. Knowledge and Process Management, (6:2), pp 91-100.
Herzberg, F.,Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The motivation to work. New York:John Wiley and Sons.
Hinds, P., & Pfeffer, J.(2003). Why organizations don't know what they know:cognitive and mottivational factors affecting the transfer of expertise. Sharing expertise: Beyond knowledge management,pp3-26.
Homans, G. G. (1958) Social behavior as exchange. American Journal of Sociology, (63), pp 597-606.
Hooff, V.,& Weenen, V. (2004). Committed to share: Commitment and CMC use as anteccdents of knowledge sharing. Knowledge and Process Management, (11:1), pp 13-24.
Hoppock, R. (1935) .Job satisfaction. New York : Harper and Brothers.
J Clyde Mitchell (1969).Social networks in urban situations Analyses of personal relationships in Central African towns.Published for the Institute for African Studies University of Zambia by Manchester University Press.
James Iain Gow & Francois Simard (1999).Where lod and new management meet:temporary staff in the canadian federal administration.
Jones, S. 2002. Employee rights, employee responsibilities and knowledge sharing in intelligent organization. Employee Responsibilities and Rights Journal, (14:2/3), pp 69-78.
Kalleberg, A. L. (1997). Work value and job rewards : A theory ofjob satisfaction. American Sociological Review, (62:2), pp 253-266.
Kin, W. C., & Mauborgne, R. A. 1998. Procedural justice, strategic decision making, and the knowledge economy. Strategic Management Journal, (19), pp 323-338.
Koys, D. J. (2001), “The effects of employee satisfaction, organizational citizenship behavior, and turnover on organizational effectiveness: A unit-level, longitudinal study”, Personnel Psychology, (54:1), pp 101-114.
Kim, H., Kim, W. G., & An, J. A. (2003). The effect of consumer-based brand equity on firms’ financial performance. Journal of Consumer Marketing, (20:4), pp 335-351.
Lee, M. Y. ,Knight, D., & Kim, Y. K. (2008). Brand analysis of a US global brand in comparison with domestic brands in Mexico, Korea, and Japan. Journal of Product & Brand Management, (17), pp 163-174.
Lui et al. (2006). Coercive strategy in interfirm cooperation : Mediating roles of interpersonal and interorganizational trust. Journal of Business Research, (59), pp 466-474.
Mary E. Sheldon (1971), Investments and Involvements as Mechanisms Producing Commitment to the Organization Administrative Science Quarterly, (16) No. 2 (Jun., 1971), pp 143-150.
Maryam, Alavi. & Dorothy, E. Leidner. (2001). Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly, (25) No. 1 (Mar., 2001), pp 107-136.
Max Weber & Donald N. Levine (1972). GEORG SIMMEL AS SOCIOLOGIST Social Research, (39) No. 1, POLITICAL ECONOMICS (SPRING 1972), pp 155-163.
Meyer, J. P., & Allen, N. J., (1997). Commitment in the Workplace: Theory, Research, and Application. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Michael, Argyle. (1969) Social Interaction. First published 1969 by Atherton Press.
Multiple networks, multiple phases. Academy of Management Journal, (48:5), pp776-793.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company. Oxford, UK: Oxford University Press.
Nunnally, J. (1978), Psychometric Theory, Second Edition, New York: McGraw-Hill.
O’Dell, C. & Grayson, C. J. (1998). If only we knew what we know: Identification and transfer of internal good practices. California Management Review, (40:3), pp 154-174.
Organization for Economic Co-operation and Development, OECD 1995.
Panteli, N., & Sockalingam, S.(2005). Trust and conflict within virtualinter-organizational alliances:a framework for facilitating knowledgesharing.
Pierre Bourdieu (1977),"The Forms of Capital," pp 46-58 from Handbook of Theory and Research for the Saciciogy.psychological processes. Cambridge, MA: Harvard University Press.
RA Noe, JR Hollenbeck, B Gerhart, PM Wright. (2007)，FUNDAMENTALS OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT. Publisher: McGraw-Hill Europe; 3rd Revised edition edition (September 2010).
Rushing,W.A. (1966). Organizational size, rules, and surveillance,exp.soc.Psychol, (2), pp 1-26.
Schwab, D.P. (1980). “Construct Validity in Organizational Behavior,” in B.M. Staw and L.L. Cummings(Eds.), Research in Organizational Behavior, (2), pp3-34.
Senge, P. (1997). Sharing knowledge. Executive Excellence, 15(6), pp 11-12.
Sethi, V. & Carraher, S. (1993). “Developing Measures for Assessing the Organizational Impact of Information Technology: A Comment on Mahmood and Soon’s Paper,” Decision Science, (24:4), pp867-877.
Smith, P.C., L.M. Kendall, & C.L. Hulin (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago: Rand McNally.
Spreitzer, G. M., & Mishra, A. K., (2002). To Stay or to Go: Voluntary Survivor Turnover Following an Organizational Downsizing. Journal of Organizational Behavior, (23), pp 707-729.
Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (1993). Organizational Behavior.
Stott, K. & Walker, A. (1995). Teams, Teamwork & Teambuilding: The manager's complete guide to teams in organizations. New York: Prentice Hall.
Van Den Hooff, B., & Van Weenen, F.D.L.(2004). Committed to share:commitment and CMC use as antecedents of knowledge sharing. Knowledge & Process Management,pp13-24.
Vithessonthi,C.(2008).Social Interaction and knowledge Sharing Behaviors in Unpublished doctoral dissertation. University of St.Gallen.
Vygotsky, L. S. (1978). Mind in society: The development of higher psychological processes. Cambridge, MA: Harvard University Press.
W. Chan Kim & Renée Mauborgne (1988), Strategic Management Journal, (19) No. 4, Special Issue: Editor's Choice, pp323-338.
Weiss, D. J. , Davis, R. V. , England, G. W. , & Lofquist, L. H. (1967). Manual for the Minnesota satisfaction questionnaire. Minneapolis : University of Minnesota, Industrial Relations Center.