臺灣博碩士論文加值系統

　　近年來國人對於保險觀念逐漸開放，且對於人壽保險及年金保險的需求也持續增加當中，由於人壽保險業是一個以人為主要服務提供的產業，因此壽險從業人員就成為了壽險產業維持競爭優勢的重要來源，而由中華民國人壽保險商業同業公會(2010)的調查報告中指出，2009年壽險業務員第13個月定著率為40.07%代表有六成的壽險新進人員會在一年內離職。面對近年來國內保險業務量的增加，各家保險公司無不擴大徵才，企圖以大量的業務員來滿足國人對於保險的需求，然而如何能夠留住員工也成為了各家公司的首要課題，本研究以台灣地區人壽保險公司之業務員為研究對象，探討組織社會化程度、工作滿足工作壓力對於壽險從業人員離職傾向之影響。
　　本研究以紙本問卷的形式進行調查，共發出695份問卷，共回收有效問卷579份，並採用迴歸分析進行資料分析。研究結果證實：(1)組織社會化中的工作掌握、人物與政治對於業務人員之離職傾向有顯著負向影響；(2)工作內在滿足對於業務人員之離職傾向有顯著負向影響；(3)工作壓力對於業務人員之離職傾向有顯著正向影響；(4) 壽險從業人員之家庭狀況為有配偶時，其離職傾向較無配偶者低，而當壽險從業人員居住地為東部時，其離職傾向較居住地為北部者低，而壽險從業人員之平均個人月收入高於新台幣7萬元時，其離職傾向會較月收入介於新台幣1萬元至4萬元者低。

n recent years, people in Taiwan have gradually opened their mind to acknowledge the importance of insurance; meanwhile their demands for life insurance and annuity are increasing. Life insurance is an industry based majorly on services; therefore, life insurance employees have become a major factor for the life companies to be competitive in this industry. The Year 2010 survey done by the Life Insurance Chamber of Commerce of R.O.C. indicates that the 13th month retention ratio for the new life insurance sales people in 2009 is 40.07%, which means approximately 60% of new employees in life insurance industry quit their jobs within one year. While encountering the increasing need in the domestic insurance market in recent years, insurance companies hire a great number of qualified insurance sales people in order to fulfill the demands. However, how to retain the employees has become the primary subject of these companies. The objets of this study is the sales people in life Insurance industry in Taiwan, and the aim of the study is to know the sales people’s organizational socialization, the job satisfaction and the work stress from their work might affect their turnover intension.
This survey is done in the form of paper questionnaire. Among the 695 questionnaires sent out, 579 valid questionnaires were collected. The data were analyzed based on regression analysis. The results confirmed that: (1) the master of work, figures and politics in the organizational socialization of life insurance sales people tend to have a significant negative impact on their turnover intension; (2) the internal job satisfaction of life insurance sales people tends to have a significant negative impact on their turnover intension; (3) the work stress of life insurance sales people tends to have a significant positive impact on their turnover intension; (4) while the marital status of life insurance employees is married, their turnover intension is lower than those who are without a spouse. The turnover intension for full-time life insurance employees is lower than that of part-time employees. While the life insurance employees’ average monthly revenue is more than NT$70,000, their turnover intention is lower than those whose monthly income is between NT$10000-40000.

誌 謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 離職傾向 9
第二節 組織社會化 9
第三節 工作滿足 13
第四節 工作壓力 14
第三章 研究方法 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究變數操作性定義與衡量 18
第三節 研究對象與抽樣方法 23
第四節 資料分析方法 24
第五節 前測分析 25
第四章資料分析 27
第一節 正式問卷發放 27
第二節 敘述性統計分析 27
第三節 信度與效度分析 30
第四節 相關分析 31
第五節 迴歸分析 33
第六節 獨立樣本T檢定 35
第七節 單因子變異數分析(ANOVA) 38
第五章 結論與建議 43
第一節 結論 43
第二節 管理意涵與貢獻 44
第三節 研究限制與建議 45
參考文獻 47
附錄一 51
圖目錄
圖1-1 研究流程 7
圖3-1 本研究架構 17

【中文部份】
1.江孟儒(2009)。激勵制度、工作滿意度與離職傾向之關聯性研究以台灣地區人壽保險機構為例，國立東華大學國際企業學系碩士論文。
2.吳統雄(1990)。電話調查：理論與方法，聯經出版社。
3.徐璧君、賴本隊(2008) 。師徒功能對壽險新進業務員離職傾向的影響：社會化程度的中介效應，朝陽商管評論，第七卷第一期，PP. 27-50。
4.張世青(1992)。臨床護理人員離職意願因素之研究，國立陽明大學醫務管理研究所。
5.郭倍宏（2010）。工作-家庭衝突、工作壓力、知覺主管支持與離職傾向關係研究：以輔導會所屬員工為例，未出版之，國立中正大學企業管理所。
6.陳裕彬（2010）。工作滿足與組織承諾對工作績效影響之研究-以產物保險業從業人員為例，未出版之，國立中正大學高階主管碩士在職專班。
7.莊采華(2007)。主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究-以台彎地區保險業為例，大同大學事業經營學系碩士論文。
8.溫金豐(2005) 。新進專業人員的組織社會化戰術與組織認同之關係：工作經驗與成長需求強度的干擾效應，台大管理論叢，第十五卷第二期，PP. 143-164。
9.葉桂珍、汪美香(2003)。資訊管理專業人員之專案團隊認同與其工作壓力及工作滿足之關係，台大管理論叢，第十四卷第一期，PP. 79-118。
10.董玉娟(2000)。工作—家庭衝突、組織社會化對離開現職傾向影響之研究：以台商派駐大陸已婚員工為例，國立中山大學企業管理研究所博士論文
11.劉憲儒（2005）。人壽保險公司業務員工作滿意度、人格特質、績效與離職意願之相關研究 論文名稱(外文)：a study of life insurance agent's turnover intention with job staisfaction,personality traits and job performance。國立中正大學企業管理所。
12.樊景立(1978)。紡織廠女性員工離職行為之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
13.蔡濬暐(2004)。壽險業新進業務員定著關鍵成功因素探討，逢甲大學保險學系碩士班碩士論文。
14.盧建中、向大威(2007)。新進人員人格特質與資訊尋找、社會成本、組織社會化及脈絡績效關聯之研究，黃埔學報，第五十三期，pp.195-210。
15.魏金音(2004)。保險業務員之情緒勞務、心理契約與離職傾向之相關性研究，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
16.吳萬益、林清河（2001），企業研究方法，台北：華泰書局。
17.林芳菁（2009），幼兒教師工作壓力與離職傾向之研究-以台南地區為例。屏東教育大學學報-教育類，32，pp.65-100。

【英文部份】
1.Ritti, R.R. and G. R. Funkhouser, (1987). The ropes to skip and the ropes to know. New York: Wiley.
2.Caplan, R. D., and K. W. Jones (1975). Effect of Working Load, Role Ambiguity, and Type A Personality on Anxiety, Depression, and Heart Rate. Journal of Applied　Psychology, 60(6), pp. 713-719.
3.Caplan, R. D., S.Cobb , J. R. P.Jr. French, R.Van Harrison , and S.R. Pinneau, (1975). Job demands and worker health: Main effects and occupational differences. Washington, DC: U.S. Government Printing Office.
4.Chao, G. T., A.M. O’Leary-Kelly, S. Wolf, H. J. Klein, and P. D.Gardner, (1994). Organizational socialization:Its content and consequences. Journal of Applied Psychology, 79, pp. 730-743.
5.Feldman, D. C., (1976). A contingency theory of socialization. Administrative Science Quarterly, 21, pp. 433-452.
6.Feldman, D. C.(1981), The Multiple Socialization of Organization Members, Academy of Management Review, 6(2), pp. 309-318.
7.Fisher, C. D. ,(1986). Organizational socialization: A intergrative review. Research in Personnel and Human Resource Management, 4, pp. 101-145.
8.Hoppock, R., (1936). JOB SATISFACTION. Ph.D. dissertation, Columbia University, United States -- New York. Retrieved July 8, 2011, from Dissertations & Theses: A&I.(Publication No. AAT 0133355).
9.Klein, H.J., J.Fan, and K.J.Preacher ,(2006). The effects of early socialization experiences on content mastery and outcomes: A mediational approach. Journal of Vocational Behavior, 68, pp. 96-115.
10.Louis, M.R. ,(1980).Surprise and sens making: Wha newcomers experience in entering unfamiliar organizational settings. Administrative Science Quarterly, 25, pp. 226-251.
11.Margolis, B. K., and W. H. Kroes, (1974). Occupational stress and strain. In A. McLean (Ed.), Occupational stress: 15-20. Springfield, IL: Charles C Thomas.
12.Morrison, E. W. ,(1993), Longitudinal Study of the Effects of Information Seeking on Newcomer Socialization, Journal of Applied Psychology, 78, pp. 173-183.
13.Ostroff, C. and S. W. J. Kozlowski (1992), Organizational Socialization as a Learning Process: the Role of Information Acquisition, Personnel Psychology, 45, pp. 849-874.
14.Porter, L. W. R M.Steers, R. T.Mowday, and P. V.Boulian, (1973), Organizational Commitment, Job Satisfaction, and Turnover among Psychiatric Technicians. Journal of Applied Psychology. 59, pp.603-609.
15.Price, J.L., and C.W. Mueller,(1977) “Absenteeism and Turnover of Hospital Employees”, Greenwich, CT： JAI Press, : 218-223.
16.Taormina, R. J. (1994), The Organizational Socialization Inventory, International Journal of Selection and Assessment, 2, pp. 133-145.
17.Thomas, H. D. C. and N. Anderson (2006), Organizational Socialization: A New Theoretical Model and Recommendations for Future Research and HRM Practices in Organizations, Journal of Managerial Psychology, 21, pp. 　492-516.
18.Weiss, D. J., R. V. Dawis, B. W. England and L. H. Lofquist (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minneapolis Industrial Center, Minnesota.