臺灣博碩士論文加值系統

本論文針對一客戶關係管理導向之電子商務平台（CRMECP，Customer Relationship Management oriented Electronic Commerce Platform）之探討，透過實際操作使用客戶關係管理系統，篩選目標客戶群、發送簡訊、電子郵件及電子郵件廣告等銷售手法，提升電子商務平台之能見度，除能提供電子商務平台之基本功能外，還包括客戶層級、商品價格優惠、權限管理。完成平台實作後，可藉由eDM、雙向簡訊功能以收集客戶的回覆，進而產生銷售報表、銷售記錄，並用以改善平台瀏覽率、銷售不佳等問題，更重要的是能夠增加同一客戶回購率，期望將來在實做系統整合下，提供團購商品折扣優惠、部份商品限時限量優惠折扣。
本論文之CRMECP採用Microsoft Windows XP Professional 作業系統，透過web伺服器，PHP（PHP Hypertext Preprocessor）互動式網頁程式語言與MySQL資料庫將平台網頁化，希望藉此提供網路企業更多管理上的新思維及銷售參考方向。

This thesis studies a CRMECP (Customer Relationship Management oriented Electronic Commerce Platform) by building a test platform characterized in that a CRM (Customer Relationship Management) system is useful for screening target customers, sending short messages, emails, EDM as well as enabling other sales means to enhance the visibility of e-commerce platform. The platform also features different customer levels, commodity price discounting, and access-right management. By using EDM and two-way short messages functions to collect customer feedbacks, the platform is able to automatically generate sales records and reports useful for alleviating problems of browsing rate, poor sales and other issues, more importantly, to increase purchase rate of the same customer. It is expected that after the system integration, team-buying discount and limited time discounts for limited goods can be provided.
The CRMECP implementation adopts Microsoft Windows XP Professional operating system, and an interactive Web based platform is built through the use of web server, PHP (Hypertext Preprocessor) programming language and MySQL database, hoping to provide enterprises new thinking and directions on management and sales.

第一章 緒論 1
1-1研究背景 1
1-2研究動機與目的 3
1-3論文架構 4
第二章 相關研究 5
2-1電子商務系統發展 5
2-2 電子商務發展的現況 7
2-3 電子商務的應用 7
2-3-1 SSL安全機制 8
2-3-2 SET安全機制 9
2-3-3認證中心CA 10
2-4 靜動態網頁 11
2-5資料庫系統 12
第三章 CRM系統之研究：以Microsoft Dynamics CRM系統為例 15
3-1 CRM之定義 15
3-2 CRM市場發展現況 16
3-3 Microsoft Dynamics CRM系統介紹與應用 19
3-4 Microsoft Dynamics CRM系統導入產出 21
3-5電子商務CRM策略 21
第四章 平台測試 23
4-1電子商務平台設計 23
4-1-1客戶分級及價格優惠 24
4-1-2權限配置 28
4-2 Microsoft Dynamics CRM平台測試 30
4-2-1精確行銷 31
4-2-2銷售報表及記錄 33
4-2-3電子郵件廣告（eDM） 34
第五章 結論與未來展望 38
參考文獻 40

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