臺灣博碩士論文加值系統

本論文係屬探索式研究，探討由旅行社經營之企業網站，所提供之旅遊資訊對傳統客戶之行銷互動行為影響。
期望能藉由本論文研究，能更了解傳統客戶群使用網際網路之意願與期待為何？並協助業者在網站之內容設計與資訊傳遞時，更能契合消費者之需求，進而擬定最佳行銷策略。

This study is more or less of an exploratory research style. It is aimed to find out what the impact of the travel information appearing on a company web site that is run by a travel agent, upon traditional customers in a sense of interactive marketing.
It is hoped that through the subject study we can much understand traditional customer expectations and perceptions in using of the internet. It would also equip the agents in a better position to fulfill the customer requirements when they map out the content of the travel company web site and implement the information communication. And finally it will lead to the best marketing strategy planning.

摘要
表目錄
圖目錄
第一章、緒論
1.1研究背景與動機 ……………………………………………..1
1.2研究目的 .…………………………………………………….2
1.3研究範圍與對象 ……………………………………………..2
1.3-1研究範圍 …………………………………………..2
1.3-2研究對象 …………………………………………..2
1.4研究流程 ………………………………………………….….3
第二章、文獻探討 ……………………………………………………4
2.1旅行業現況與業務 …….…….………………………………4
2.1-1旅行產業概況 …………………………………….4
2.1-2錫安旅遊組織及營運概況 ……..………………10
2.1-3錫安旅遊行銷建構與活動 ……..………………12
2.2旅行業網路化分析 .……....………………………………..19
2.2-1網際網路對旅行業之影響 ……..………………25
2.2-2台灣旅遊網站概況 .……..………………………26
2.2-3錫安旅遊網站 ……..…………………………….30
2.3人口統計變數分析 ………….……………………………..32
2.3-1台灣地區網友概述 ……..……………………….32
2.3-2錫安旅遊會員基本資料分析 ……..……………34
2.3-3探討台灣地區網友與錫安會員之交集性 ..……35
2.4使用網際網路的利益與成本 …………..………………….37
第三章、研究方法 ………………………………………………….39
3.1資料收集 …………………………………………………....39
3.1-1樣本對象 …………………………………………39
3.1-2樣本結構 …………………………………………39
3.2聚焦小組討論 …………………...………………………….40
3.3問卷設計 ………………………..…………………………..42
3.4資料處理與分析方法 ………………………………………45
3.5研究限制 ……………………………………………………45
第四章、研究結果與分析 …………………………………………46
4.1受訪有效樣本人口分析 ……………………………………46
4.2敘述性統計分析 ……………………………………………48
4.3交叉性統計分析 ……………………………………………56
第五章、結論建議 ………………………………………………….61
5.1研究結論..……………………………………………………61
5.2營運與行銷策略建議………………………………………..64
參考文獻 …….………………………………………………………67
附錄一 1999年消費市場調查 …………………………………… 70
附錄二 聚焦小組討論題要 ……………………………………….72
附錄三 問卷
表 目 錄
表2-1 台灣地區旅行業分類表 …..………………………………...4
表2-2 台灣地區旅行業家數統計表 …………………………….…5
表2-3 台灣地區人民出國人數統計表 ………………………….…6
表2-4 台灣地區出國人數/旅行業/網友/錫安會員分佈比較表 …7
表2-5 美國電子商務市場明星產品排行 ………………………...20
表2-6 旅行社設立網站主要目的 …………………………………21
表2-7 網路交易佔公司總營業額比例 …………………………...22
表2-8 設立網站對公司的意義 ……………………………………23
表2-9 對其他行業跨足旅行業的看法 …………………………...23
表2-10其他行業提供旅遊網路服務對旅行社之影響 …………..24
表2-11台灣旅遊網站類型一覽表 ………………………………...29
表2-12人口統計變數 ………………………………………………32
表2-13台灣網友與錫安會員性別分佈比較 ……………………..35
表2-14台灣網友與錫安會員居住地區分佈比較 ………………..35
表2-15台灣網友與錫安會員年齡分佈比較 ……………………..36
表2-16台灣網友與錫安會員教育程度分佈比較 ………………..36表3-1 問卷設計規劃表 ……………………………………………42
表4-1 受訪有效樣本人口分析 ………………………….………..46
表4-2 受訪有效樣本─對旅遊資訊來源之重要性分析 ………..48
表4-3 受訪有效樣本─使用網際網路的經驗……………..……..49
表4-4 受訪有效樣本─不曾使用網際網路的原因….…………...50
表4-5 受訪有效樣本─使用旅遊網站的動機分析………………51
表4-6 受訪有效樣本─會選擇的旅遊方式 ….…………………..51
表4-7 受訪有效樣本─上網最不滿意之處 ….…………………..52
表4-8 受訪有效樣本─網上資訊對規劃出國旅遊的幫助程度…53
表4-9 受訪有效樣本─對促進上網的誘因…………………….…54
表4-10受訪有效樣本─認為最實惠的網上服務 ………………..55
表4-11人口變數交叉分析─參加錫安旅遊次數 .……..………..56
表4-12人口變數交叉分析─年齡 …………………….…………..57
表4-13人口變數交叉分析─教育程度 …...………….…………..57
表4-14認為最實惠服務之交叉分析 ……...………….…………..58
表4-15認為網路搜詢優點之交叉分析 …...………….…………..59
表4-16認為促進上網動機之交叉分析 …...………….…………..60
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖 ………………..………………………………...3
圖2-1 旅行業五力分析圖 ……………………………………….…9
圖2-2 錫安旅遊公司組織圖 ………………………………………11
圖2-3 錫安旅遊行銷通路整合圖 …………………………….…..18

中文部份1.交通部觀光局，旅行業管理規則，民國90年。2.交通部觀光局，中華民國90年度台灣地區旅行業家數統計，民國90年6月4日。3.交通部觀光局，中華民國台灣地區國民出國人數統計，民國90年。4.財團法人資訊工業策進會，我國電子商店經營現況與展望，民國90年1月17日。5.財團法人資訊工業策進會，電子商務發展趨勢與我國業者機會分析，經濟部產業資訊服務推廣計劃，民國86年6月。6.網際網路資訊情報中心，台灣B2C電子商務個案探討(六)旅遊網站─易遊網ezTravel，民國90年2月2日。7.科威資訊，中華民國旅行業經理人網路資料庫及系統建制計劃之調查統計，民國89年。8.蕃薯藤，2000年台灣網路使用大調查，民國89年11月28日。9.王大中，Digital Observer數位觀察者網站發表文章，民國90年7月11日，第28期。10.黃正聰，E世代旅館網路尖兵，旅報Travel Trend News 第237期，民國89年11月16~22日。11.蕭炘增，旅行社線上服務之研究，國立中山大學企業管理研究所，碩士論文，民國87年。12.黃文昇，在網際網路的旅遊業經營型態，國立台灣大學商學研究所，碩士論文，民國87年。13.呂國賢，台灣觀光旅館網路行銷之研究，私立文化大學觀光事業研究所，碩士論文，民國86年。14.翁立文，網際網路下旅遊業資訊系統之分析，台灣科技大學，碩士論文，民國88年。15.容繼業，台北地區消費者對旅行業網際網路行銷之認知研究，第三屆全國技術及職業教育研討會論文集，民國88年。英文部份1.Ainscough, Thomas L. & Luckett Michael G.(1996). The Internet for the Rest of Us: Marketing on the World Wide Web, Journal of Consumer Marketing,13(2),72-80.2.Chu, Ray(2001), “What online Hong Kong travelers look for on airline / travel websites ?”International Journal of Hospitality Management, 20(March), 95-100.3.e-Marketer.com, “Trends and original analysis about the internet and e-business”.4.Gretzel, Ulrike, Yu-Lan Yuan and Daniel R. Fesenmaier(2000), “Preparing for the new economy :advertising strategies and change in destination marketing organizations, “Journal of Travel Research, 39(2), November, 146-156.5.Hawkins,D.I.,E.J. Best and K.A.Coney, (1989). Consunmer Behavior: Implications for Marketing Strategy.4th ed.Boston,MA:Richard D.Irwin, Inc.6.Kotler, P., ” Marketing Management : Analysis, Planning, Implement-ation and control”,1994.7.Michael E. Poter(2001), Strategy and the Internet, “How the Internet Influences Industry Structure”, 63~78.8.Proll, Birgit and Werner Retschitzegger (2000),”Discovering Next Generation Tourism Information Systems : A Tour on TIScover, “ Journal of Travel Research,39(November),182-191.9.Reed, M.(1999).E-commerce: An era of confusion Marketing, 27-28.