臺灣博碩士論文加值系統

　　進入知識經濟時代後，企業創造價值的方法，已經由過去對「有形資產」的管理，重心轉變為對「無形資產」的管理。目前國內外對於顧客知識管理的研究不多，然而顧客知識卻是知識管理中最弱的一環，因為目前大多數業者只強調對於顧客資料的收集，或是建立簡單的顧客資料庫，卻忽略了對顧客資料進行分析解讀的重要性。
　
　　本研究所探討的連鎖業，本身就為高度知識運用的產業之一，配合現在數位資料庫的發達，企業的顧客知識管理運作效果及做法上差異為何，將是本研究的研究重點，並以國內614家連鎖業總部作為實證性的研究對象。本研究之研究結果主要有下列三項：
　
1.在個人特徵中，不同年齡及服務年資對於顧客知識管理流程上，有顯著的差異；在企業特徵中，不同的營運年資對於行銷策略及市場導向會有顯著差異。
　
2.定價策略與其餘構面之間呈現無顯著相關外，顧客知識管理、市場導向、行銷策略、行銷績效之間皆呈現顯著相關。
　
3.顧客知識管理對市場導向、行銷策略、行銷績效的分析中，皆呈現顯著的正向影響；市場導向對於行銷策略、行銷績效的分析中，呈現顯著的正向影響；在行銷策略與行銷績效的分析中，也呈現顯著的正向影響。

　　With the coming of knowledge-based economy, the enterprises change their way of value creation from managing “tangible assets” to “intangible assets.” Currently, there aren’t many researches concerning customer knowledge management which is certainly the weakest part in knowledge management. Since most managers are only concerned about collecting customer information or setting a database of customer, but ignore the importance of analyzing customer information.
　
　　Since franchise is one of the industries tending to use knowledge management with advanced digital database, it is selected as the research object in order to discuss the differences and the effects of different customer knowledge managements by choosing 614 chain stores as the testing samples. The results of the research are displayed as below:
　
1.In the respect of individual characteristics, there are distinct differences on the process of customer knowledge management because of different age and seniority. Otherwise, in the respect of enterprise characteristics, the marketing strategy and the market orientation are obvious different because of different operation year.
　
2.Except the strategy of determining price has no significant relationship with other dimensions, customer knowledge management, market orientation, marketing strategy and marketing performance all have the significant correlations with each other.
　
3.Based on the result of analyzing the relation between customer knowledge management, market orientation, marketing strategy and marketing performance, customer knowledge management has the significant positive influence on the others; market orientation has the significant positive influence on marketing strategy and marketing performance as well. Also, marketing strategy has a significant influence on marketing performance.

中文摘要 i
英文摘要. ii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
　
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究流程及結構 3
　
第二章 文獻探討 5
2.1 連鎖加盟定義與種類 5
2.2 顧客知識管理 11
2.3市場導向 20
2.4行銷策略 23
2.5行銷績效 29
2.6 顧客知識管理、市場導向、行銷策略與行銷績效的關係 31
　
第三章 研究方法 36
3.1研究架構及假設 36
3.2構面因素之操作性定義與衡量 37
3.3 研究設計 41
3.4 資料分析方法 43
　
第四章 研究結果與實證分析 45
4.1因素分析 45
4.2信度分析 49
4.3描述性分析 50
4.4不同特徵對各構面之分析 55
4.5相關分析 61
4.6 迴歸分析 65
　
第五章 結論與建議 70
5.1 研究結果 70
5.2 理論與實務意涵 71
5.3 研究限制 74
5.4 後續研究建議 74
　
參考文獻 76
　
附錄一 82

一、中文部份：
　
1.2003年連鎖店年鑑，台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)出版。93年4月。
　
2.TCFA 台灣連鎖暨加盟協會http://www.tcfa.org.tw/index.asp
　
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10.林婉玲(民91)，零售業多角化策略與市場導向對績效影響之研究－環境不確定性之觀點，高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。
　
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21.張雨民(民93)，市場導向對新產品績效影響之研究-以冷凍食品業為例，中原大學企業管理研究所碩士論文。
　
22.張玉文、林佳蓉、林季蓉譯，Peter Drucker等著，知識工作者必備手冊I，天下遠見出版股份有限公司，民91年12月。
　
23.張玉文、林佳蓉譯，Rob Cross & Lloyd Baird等著，知識工作者必備手冊III，天下遠見出版股份有限公司，民91年3月。
　
24.陳麗妃(民93)，白河蓮花節行銷策略之研究，立德管理學院資源環境研究所碩士論文。
　
25.陳淑芬(民89)，策略型態、市場導向、創新能力與績效關係之研究，雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
　
26.陳國源(民93)，市場導向、製造策略、顧客滿意度對經營績效影響之研究－以台灣汽車零配件產業為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
　
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28.衛南陽資訊網http://vanguard.gigatv.com/larry/listall_article
　
29.劉宏良(民91)，台灣精密機械產業行銷策略與行銷績效關係之實證研究，成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
　
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31.蘇淑華(民91)，連鎖加盟之緣起與未來發展趨勢之分析研究，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
　
32.鐘聰美(民92)，台中市連鎖書店消費者滿意度及行銷策略之研究─以諾貝爾書局為例，南華大學出版學研究所碩士論文。
　
二、英文部分
　
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