臺灣博碩士論文加值系統

人口販運議題，並不是當代新興的非法事業，隨著全球化，普遍存在已開發或未開發國家。隨著社會人權觀念的提升，人口販運已經成為國際社會的重要議題。社會工作人員一直是人口販運被害人保護服務網絡的第一線直接服務者，在提供服務時，他們是否具備多元文化概念？是否具備文化能力？都是本研究探討之重點。

本研究之研究對象為人口販運服務工作者，希望藉著社會工作人員的跨文化工作經驗，以多元文化觀點，探討人口販運服務工作者的文化實踐。同時，從人口販運服務工作者的服務供給過程，探索其文化能力的內涵。本論文先探討國際與台灣的人口販運經驗，接著整理文化與多元文化的相關文獻，最後，討論社會工作與多元文化。研究方法係採質性研究，透過立意取樣五名人口販運服務工作者，進行深度訪談。

本研究發現，社會工作人員在服務提供過程，不但個人的價值與專業價值經常衝突，而且影響服務關係。實務工作影響專業關係的因素可歸納為：語言、族群、階級、專業關係，以及性別和年齡。文化能力評估，實務工作者大都能符合NASW（2006）的指標。惟「多元的工作人員」部份，因結構的限制有所不足。本研究的建議，有三項，第一，社會工作教育方面，應加強社會工作專業價值的探索、並增加多元文化相關議題的討論以及文化能力的提升。第二，跨文化實務工作部份，增加在職訓練和組織的支持度，增加工作人員的文化敏感度。第三，跨文化社會工作之研究方面，必須加強本土經驗的收集與整理，增加更多的多元文化實務工作探索，建立在地的文化能力指標。

Human trafficking issues are not new. Under the globalization, they exist in the developed and the developing countries as well. Regarding the issue of human rights, human trafficking has become an important topic among the international community. Social worker has served the victims of human trafficking in the front line. Thus, whether they are cultural competence or their services with cultural diversity will be the focus of this study.

This study is an attempt to explore cultural competence of human trafficking service workers and their services with cultural diversity. In-depth interview was used in this study and five human trafficking service workers were interviewed.
This study found that social workers in the service delivery process, not only their value of personal and their professional values are often in conflict, but also affect their relationship with clients. Practical factors that affect the professional relationship could be summarized as：language, ethnicity, class, professional relationships, and gender and age. Most of practitioner’s cultural competence assessment could meet the indicators of NASW in 2006. Due to structural limits, the Diverse Workforce is not present in this study.

This study has three recommendations：the first one is that to enhance cultural competence and diversity in social work education. Secondly, it is to enhance cross-cultural practices in social work, such as increasing job training and organizational support for social worker. Finally, it is to strengthen cross-cultural research.

圖次 ………………………………………………………………… IX
表次 ………………………………………………………………… X
第一章 緒論 ……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與問題 …………………………………… 1
第二節 研究動機與目的 …………………………………… 6
第二章 文獻回顧與理論探討 …………………………………… 10
第一節 人口販運：國際與台灣經驗 ……………………… 10
第二節 文化與多元文化主義 ……………………………… 15
第三節 社會工作與多元文化 ……………………………… 24
第三章 研究設計 ………………………………………………… 38
第一節 研究方法 …………………………………………… 38
第二節 資料執行步驟 ……………………………………… 41
第四章 人口販運服務工作者多元文化實踐的探索 …………… 45
第一節 人口販運服務工作者與服務對象 ………………… 45
第二節 人口販運服務工作者專業價值與專業關係探索 … 58
第五章 人口販運服務工作者文化能力探索 …………………… 75
第一節 倫理與價值觀、自我覺察、跨文化知識、跨文化技巧
與服務的輸送之探索 ……………………………… 75
第二節 增權與倡導、多元的工作人員、專業教育、語言多元
性與跨文化領導技巧之探索 ……………………… 91
第六章 研究結果與建議 ………………………………………… 107
第一節 討論與結論 ………………………………………… 108
第二節 研究限制與建議 …………………………………… 114
第三節 研究者反思 ………………………………………… 117

附錄一 訪談大綱 ………………………………………………… 119
附錄二 研究參與同意書 ………………………………………… 120
參考資料 …………………………………………………………… 121

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