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研究生:林志豐
研究生(外文):Chih-Feng Lin
論文名稱:離島觀光行政組織人力資源之研究:以連江縣為例
論文名稱(外文):The Study on Human Resource of Tourism Administration in Islands:Case Study of Lien-Chiang County
指導教授:紀俊臣紀俊臣引用關係
指導教授(外文):Chun-Chen Chi
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:觀光研究所碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:觀光行政組織人力資源連江縣
外文關鍵詞:human resourcesMatsutourism administration organizations
相關次數:
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觀光產業是世界各國普遍重視的無煙囪工業,與科技產業共同被視為是21 世紀的明星產業,在創造就業機會及賺取外匯的功能上具有明顯效益。觀光產業在今後全球經濟發展上將扮演重要的角色。馬祖地區天然資源缺乏,人口不多且分散四鄉五島,商業發展不易,但馬祖被喻為「閩江口外天上撒下的一串珍珠」地理環境特殊,擁有豐富而多樣化的人文與自然資源,發展觀光具有雄厚的潛力;連江縣政府更是將馬祖定位為以觀光產業做為發展重心,積極開發戰地景觀、閩東文化、生態觀光、海上桃花島等觀光資源,來發展觀光產業,惟目前世界已進入知識經濟時代,「人」為組織維持競爭力最重要的資產,本文以連江縣觀光行政組織之人力資源作為研究,企圖從發展經驗與未來趨勢中替馬祖的觀光行政組織之人力資源所面對的困境理出清晰的脈絡與出路,希望有助於今後觀光行政組織人力資源素質之提升及解決地方觀光產業發展困境。
本研究採問卷調查法,並以福建省連江縣政府觀光局相關人員及交通部觀光局馬祖國家風景區管理處之公務人員為問卷發放對象,有效樣本回收計有45份,其有效回收率為93.75%。而後以SPSS12.0版分析軟體進行實證研究分析。
實證結果發現:(1) 提昇觀光行政組織層級有助於服務績效。(2) 訓練與服務績效具有相關性。(3) 尚有改善服務品質提升創新能力之空間。(4) 人力資源評鑑及專業分工尚待強化。
Technology and tourism, known as non-smoke industry, are both seen as the future star in the 21th Century. They have effectively increased employment and helped earning foreign exchanges. Tourism will play an important role in global economic development. Matsu, although it lacks of natural resources and has a sparse population, which makes economic development comparatively difficult, has a good developing potential in tourism. Its cultural diversity and geographic scenery earned it a compliment “a string of pearls outside the Min River cast from Heaven.” Matsu County Government has thus put great emphasis on tourism, by preserving its battlefield landscape, Min-Dong culture, ecological system and developing Matsu as “the Utopia on the Sea.”
As the coming of the era of knowledge economy, “man” has become the most important asset for an organization to stay competitive. Therefore, this paper uses human resources in Lien Chiang Tourism Administrations as data base, in an attempt to clarify difficulties the tourism administrations have experienced from the past and to make suggestions not only for human resources quality improvement, but also for future development.
In this study, the survey is conducted by questionnaires, among officials in Lien Chiang County Government Tourism Bureau and Matsu National Scenic Area Administration, Tourism Bureau (Ministry of Transportation and Communication). There are 45 valid questionnaires. Response rate is 93.75%.
This study was used SPSS to analyze the database, and the empirical results indicate that: First, elevating administrative level results in better service. Second, service evaluation is relevant to job training. Third, improving service quality helps to enhance innovative abilities. Finally, human resource evaluation and specialization (sentence not complete).
目 錄
摘  要 i
ABSTRACT iii
目 錄 vii
表 目 錄 ix
圖 目 錄 xi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究步驟 4
第貳章 文獻探討 9
第一節 觀光相關理論探討 9
第二節 公共行政組織 24
第三節 人力資源管理 39
第四節 觀光行政組織治理 52
第叁章 研究方法 57
第一節 研究方法 57
第二節 研究假設 58
第三節 研究變數與衡量方式 58
第四節 信度與效度 59
第肆章 資料分析 61
第一節 樣本特性分析 61
第二節 個人變項對觀光行政組織服務績效變項之影響 65
第三節 個人變項對觀光行政組織人力需求認知及影響 75
第四節 個人變項對觀光行政組織人力資源發展之影響 85
第五章 結論與建議 96
第一節 研究發現 96
第二節 研究建議 98
第三節 後續研究建議 99
參考文獻 101
附錄 106
A連江縣政府組織自治條例 106
B交通部觀光局組織條例 109
C交通部觀光局辦事細則 111
D國家風景區管理處組織通則 117
E發展觀光條例 119
F問卷調查表 130
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