臺灣博碩士論文加值系統

本研究主要目的在瞭解旅客無論在出國旅遊或國內休閒旅遊活動之前，在員工團體旅遊選擇旅行社因素與條件之與關係，並分析不同背景變項之選擇因素與條件下在幾個變項上之相關研究。本研究以「員工團體旅遊選擇旅行社因素與條件」為研究工具，其內容包括旅客基本資料、選擇旅行社因素條件量表、旅行社各項滿意度量表、決定旅行社量表四個部分。研究以桃園區內各公司行號之旅客為調查對象，共計發出400份問卷，回收400份，有效問卷為393份，有效問卷回收率為98％。並利用SPSS 14.0統計軟體進行分析，研究結果顯示：員工團體旅遊選擇旅行社有五個因素，分別為「特色性、專業性、能見度、服務性及品牌形象」。而員工團體旅遊選擇旅遊行程因素條件為，「硬體體驗舒適性、旅遊氣氛、具質感的行程、景點吸引力、有口碑的地點」等。接著分別以此因素，再進行集群分析，發現員工團體旅遊選擇旅行社可分為四個重視因素，分別為「重視形象口碑」、「重視專業」、「重視特色」及「重視廣告」等。本研究亦針對各集族群進行分析並對旅行業者提出具體建言。旅行業者必須更精進於以顧客需求為出發點的服務模式，提供旅客需求的客制化服務與行程服務類別，創造出公司獨特之競爭優勢。現今以消費者為主的經營理念下，唯有在了解員工團體旅遊真正重視的要素，才能提供高品質的旅行產品與服務。因此，本研究即在探討員工團體旅遊所選擇旅行社之考慮因素，透過研究了解不同選擇因素條件，以及其對於旅行業服務品質的要求與期待，提供旅行業者營運規劃之參考。
關鍵字：旅行業、旅遊選擇動機、旅行業服務品質、員工團體旅遊、整體顧客滿意度

The main purpose of this study is to understand the relationship between the factors and conditions of travel agency selection in the travel of employees before the travel abroad or domestic leisure travel activities, and to analyze the selection factors and conditions of different background variables on several variables. Related research.
This study takes & quote employee group travel selection of travel agency factors and Conditions & quote as a research tool, and its contents include four basic parts: passenger basic information, travel agency factor condition scale, travel agency satisfaction scale, and travel agency scale. A total of 400 questionnaires were sent out from 400 companies in the Taoyuan Park. The number of valid questionnaires was 393, and the effective questionnaire recovery rate was 98%. And using SPSS 14.0 statistical software for analysis, the research results show that: employee group travel choice on travel agency has five factors, respectively & quote characteristics, professionalism,visibility, service and image & quote. The factor of travel choice for employee group travel is“comfort, travel atmosphere, textured trip, attraction, and location with reputation”. Then, based on this factor, we conducted a cluster analysis and found that the employee group travel choice on travel agency can be divided into four important factors, namely, and quote emphasizing image reputation and quote, and quote focusing on professionalism and quote, & quote focusing on characteristics & quote and & quote focusing on advertising & quote. This study also analyzes the various ethnic groups and makes specific suggestions for the travel industry. Travelers must be more sophisticated in the service model based on customer needs, providing customized services and travel service categories to meet the needs of passengers, creating a unique competitive advantage. Under the current consumer-oriented business philosophy, high-quality travel products and services can only be provided by understanding the elements that employees' group travel truly values. Therefore, this study explores the considerations of travel agencies selected by employees in group travel, and provides a reference for travel operators' operational planning by studying the conditions of different selection factors and their requirements and expectations for service quality in the travel industry. Keywords: travel industry, travel choice motivation, travel industry service quality, group travel, overall customer satisfaction.

Keywords：travel industry, travel choice motivation, travel industry service quality,Employee group travel, overall customer satisfaction

第一章 緒 論
第一節 研究背景與動機------------------------------------ 1
第二節 研究的目的---------------------------------------- 6
第三節 研究範圍與對象------------------------------------ 7
第四節 研究流程(研究流程圖)------------------------------ 8
第二章 文獻探討
第一節 旅行業者之特性------------------------------------ 9
第二節 國內旅行社之經營形態------------------------------ 13
第三節 旅行社業務之概況---------------------------------- 15
第四節 旅遊產品之定義與種類------------------------------ 17
第五節 員工團體旅遊選擇條件因素之行為-------------------- 19
第六節 員工團體旅遊決策與重視因素之行為------------------ 23
第七節 員工團體旅遊滿意度及忠誠度------------------------ 26
第八節 員工團體旅遊選擇旅行社因素之相關文獻-------------- 28
第三章 研究方法
第一節 研究架構------------------------------------------ 29
第二節 研究假設------------------------------------------ 30
第三節 問卷研究設計-------------------------------------- 31
第四節 問卷資料分析法------------------------------------ 32
第五節 研究限制------------------------------------------ 34
第四章 實證分析結果
第一節 樣本資料分析-------------------------------------- 35
第二節 員工團體旅遊選擇行為之因素分析-------------------- 37
第三節 　員工團體旅遊行為及整體滿意度與忠誠度之關係分析---- 51
第四節 各市場區隔之旅遊行為分析-------------------------- 60
第五章 結論與建議
第一節 結論---------------------------------------------- 65
第二節 行銷與建議---------------------------------------- 70
第三節 研究者建議---------------------------------------- 73
參考文獻------------------------------------------------------ 74
附 錄：研究問卷----------------------------------------- 75

圖 目 錄

1-1-1 2007~2017年 外交部觀光局統計出國人數及年齡層圖------- 5
1-4-1 研究流程圖------------------------------------------- 8
2-3-1 旅行社五力分析圖------------------------------------- 16
2-6-1 員工團體旅遊的決策模型------------------------------- 23
3-1-1 研究架構圖------------------------------------------- 29

表 目 錄
1-1-1 2017 年國內、外旅遊方式比較--------------------------- 1
2-1-1 綜合、甲、乙種旅行業之法定條件-------------------------- 13
2-6-1 員工團體旅遊選擇因素條件之行為的類型-------------------- 24
2-6-2 員工團體旅遊選擇旅行社所重視因素之變項表---------------- 25
4-1-1 問卷發放、回收統計表------------------------------------35
4-1-2 參與國內外旅遊旅客之社經屬性---------------------------- 36
4-2-1 員工團體旅遊選擇行為之因素分析表----------------------- 41
4-2-2 員工團體旅遊選擇行為之評值分析表------------------------ 43
4-2-3 員工團體旅遊之社經屬性與選擇行為變異數分析表------------ 46
4-2-4 員工團體旅遊社經屬性與滿意度變異數分析表---------------- 47
4-2-5 員工團體旅遊行為與選擇行為之單因子變異數分析表---------- 50
4-3-1 旅行社選擇因素及整體滿意度對忠誠度之分析表-------------- 52
4-3-2 整體滿意度與忠誠度之統計分析表-------------------------- 53
4-3-3 旅行社選擇因素及整體滿意度對忠誠度之迴歸分析表---------- 54
4-3-4 員工團體旅遊社經屬性與忠誠度之單因子變異數分析表-------- 55
4-3-5 員工團體旅遊行為與滿意度變異數分析表-------------------- 56
4-3-6 員工團體旅遊之旅遊行為與忠誠度變異數分析表-------------- 58
4-3-7 旅行社選擇因素對忠誠度之影響分析表---------------------- 59
4-4-1 各市場區隔之旅遊行為檢定表------------------------------ 60
4-4-2 國內外旅遊之目的地與各市場區隔之列聯分析表-------------- 61
4-4-3 各市場區隔之社經屬性檢定表------------------------------ 62
4-4-4 性別與各市場區隔之列聯分析表---------------------------- 63
4-4-5 年齡與各市場區隔之列聯分析表---------------------------- 63
4-4-6 員工團體旅遊各市場區隔特性之描述表---------------------- 64
4-4-7 各集群滿意度及忠誠度之分配------------------------------ 64

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網路資料：
交通部觀光局，於2017年12月10日http://admin.taiwan.net.tw/statistics/month_show.asp?selno=55&selyear=2010&selmonth=9&sikey=1