臺灣博碩士論文加值系統

現今各個國家大多推行為民服務及以民優先為宗旨，而為民服務是海巡機關現今重要任務。本研究主要在探討位於海洋委員會海巡署東部分署第一二岸巡隊下轄的花蓮漁港安檢所及石梯漁港安檢所，執行安全勤務檢查之海巡人員服務品質，及進出港漁民滿意度之研究，藉由深度訪談，探討漁民與海巡人員雙方對服務品質及滿意度之不同，其主要方式採用「文獻分析法」及質性研究中的「深度訪談調查法」，來做為蒐集資料。經由研究及訪談顯示，年齡差距、海巡人員執檢方式、溝通管道、在地經營、服務態度、案件處置效率等，均影響服務品質及滿意度。另外，比較發現花蓮港與石梯港兩漁港，漁民對海巡人員服務品質與滿意度之差異。並對研究結論得到下列看法：第一點、面對當地漁民的陳情與抱怨，如何妥善處理、立即回覆，以降低民怨，第二點、積極辦理相關本質職能訓練，提升海巡人員專業素養，創造更優質的為民服務，第三點、積極提升漁民服務品質，創造海巡優質工作環境。
以上三點建議供海巡署施政檢討之依據，以期加強海巡人員本職學能、提升專業技能及各項為民服務，讓漁民真正與海巡人員貼近，實際感受海巡人員為民服務等相關措施所展現出的成果。

Nowadays, most countries are pursuing the service of the people and the priority of the people. The service for the people is an important task of the sea patrol agency. This study is mainly to explore the quality of the service of the sea patrol officers and the satisfaction of the fishermen in and out of the port of the Hualien Fishing Port Security Checkpoint and the Shiti Fishing Port Security Office under the First and Second Shores patrol team of the East Coast Department of the Marine Commission. The stud y, through in depth interviews, explores the differences in service quality and satisfaction between fishermen and sea patrol personnel. The main method is to use "information analysis method" and "in-depth interview investigation method" in qualitative research to collect data. According to research and interviews, age gap sea patrol personnel inspection methods, communication channels, local operations, service attitudes, and case handling efficiency all affect service quality and satisfaction. In addition, the differences between the service quality and satisfaction of the sea patrol personnel of the fishermen in Hualien Port and Shitigang Port were compared And the following conclusions were drawn from the conclusion of the study:1. In the face of the local fishermen’s feelings and complaints, how to properly handle them and respond immediately to reduce People complain.2. Actively handle relevant essential functional training, improve the professional quality of sea patrol personnel, and create better quality for the people.3. Actively improve the service quality of fishermen and create a high-quality work environment for sea patrol.
Three points are proposed for the review of the policy of the Marine Prosecutor''s Office, with a view to strengthening the self-study skills of the sea patrol officers, upgrading their professional skills and serving the people, so that the fishermen are really close to the sea patrols and actually feel the sea patrols serving the people and other related measures. The results shown.

誌謝...............................................................III
中文摘要.......................................................... IV
英文摘要………………………………………………………………………….…VI
目錄................................................................................................................................1
表目錄............................................................................................................................3
圖目錄............................................................................................................................4
第一章 緒論..................................................................................................................5
第一節 研究背景第一章 緒論..........................................................................6
第二節 研究動機.................................................................................................7
第三節 研究目的.................................................................................................9
第四節 研究對象及範圍....................................................................................10
第五節 研究流程...............................................................................................11
第二章 文獻探討........................................................................................................13
第一節 海巡署第一二岸巡隊 施政方針、組織架構及任務執掌..................14
第二節 花蓮港及石梯漁港概況........................................................................20
第三節 花蓮漁港及石梯漁港實施快速通關與便民概況................................20
第四節 滿意度與服務品質文獻探討...............................................................25
第三章 研究方法.......................................................................................................26
第一節 研究對象..............................................................................................27
第二節 研究方法...............................................................................................27
第三節 研究流程...............................................................................................29
第四節 研究架構...............................................................................................30
第五節 資料處理與分析...................................................................................31
第四章 研究結果 32
第一節 基本資料 32
第二節 漁民對海巡人員服務滿意度訪談分析 36
第五章 結論與建議 38
第一節 結論.......................................................................................................38
第二節 建議 38
參考文獻
一、中文部分 41
二、網路部分 41
三、網路部分 41

一、中文部分
1、洪嘉蓉(2004)，服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究－以中華電信公司ADSL 顧客為例，大葉大學資訊管理研究所碩士論文，16-30。
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3、海巡署(2012)，海巡署－海巡勤務，台北：五南文化。
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11、海巡署(2018)，推行「快速通關」便民政策服務滿意度研究－以東港鹽埔為例
二、網路資源
1、海洋委員會海巡署全球資訊網，http://www.cga.gov.tw。
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3、花蓮花蓮區漁會網站，http://www.hualienfish.com。
4、黃敦硯(2001)，118 海巡署報案電話啟用，自由電子新聞網http://www.libertytimes.com.tw/2001/new/nov/9/today-t3.htm。