臺灣博碩士論文加值系統

因台灣經濟繁榮，人們愈來愈重視身體的健康與休閒的生活，所以休閒服務業如雨後春筍般，蓬勃發展。當外來運動休閒俱樂部進駐台灣後，該產業面臨全球化的競爭壓力，如何提升競爭力，就成為一重要的話題。在綜觀台灣運動休閒服務業的相關論文中，獨缺對運動休閒服務業e化的探討。因此本研究以臺灣某一大型運動休閒俱樂部為案例，探討台灣運動休閒服務業目前e化實施的情形、e化未來的趨勢，並進一步探索如何應用e化來提升產業效率與企業競爭力。因而獲得如下的結論:

（1）、由於運動休閒服務業的產業特性，對於運動休閒俱樂部其e化的內容與過程相較於其他產業，更多元、更複雜與更困難。若要成功建置運動休閒產業的e化，必須付出更多的專業、資金與努力， e化才能成功。
（2）、健康運動休閒服務業就市場行銷與顧客方面而言，應著重在以顧客為核心而不再以財務為核心的資訊管理系統，進而發展以顧客為導向的決策支援系統與顧客關係為主的知識管理系統。
（3）、健康運動休閒服務業e化成功的關鍵因素，包含：
1、留心資訊科技演變，善加應用資訊科技的進步，擬定創新的策略。
2、關心外在環境的變化，留意政治、經濟對企業的影響，快速的應變能力。
3、擬定明確的流程制度、扁平化的組織結構、學習型的組織與成員。
4、堅決組織變革快速應變調整的決心，確定轉型目標與經營模式的成功。
5、企業經營者領導作風與企圖心和資訊主管精湛的專業能力共同的參與。
6、了解需求，依重要順序、按階段實施、建置整合EERP系統的解決方案。
（4）、健康運動休閒俱樂部企業e化成功策略，包含「運用創新科技，以彈性、多方位、整合思考模式，擬定標準作業流程、簡化組織，架構網路型智慧企業，發展以客為尊的產品與服務，提升企業獲利能力與競爭力」。

以上，不僅可作為其他運動休閒俱樂部的參考，同時適用於相關休閒服務業。

Since people are getting aware of their health and the quality of their leisure life, Sports-Leisure Industry (SLI) has growthed rapidly in Taiwan. Apparently, SLI is facing global competitions from international companies. However, the previous studies have neglected the e-business issues of SLI. Therefore, this study aims to discuss the process and the future trends of e-business and provide the insights of how e-business improve the performance and competition of SLI. By employing a case study of Taiwanese health club, our findings show that:

(1). Due to the unique industrial characteristics, the transformation process of e-business in SLI is more complicated than other service industries. Therefore, more effors in obtaining professional information, investments, and works are needed.
(2). In terms of marketing and customer aspects, the MIS orientation needs to be focused on the customer side, rather than on the financial side. For example, the companies in SLI need to develop the customer-oriented executive system and customer relationship knowledge system.
(3). The key elements for a successful e-business transformation of SLI may include the followings: (1) use the new information technologies to create new strategy, (2) aware of the change of the environment, (3) set up a clear workflow system, a flat organization structure, and a learning organization, (4) assure the decision of organization adjustment and ensure the transformation target, (5) understand the influcnec of CEO’s leadership and the participations of IS directors, and (6) develop the information systems fits wiht the organization’s requirements.
(4). The strategies for a successful e-business transformation in SLI may include the followings: (1) well use of innovative technologies, (2) establish a standard but flexible workflow, (3) open-minded and integrated thinkings, (4) develop customer oriented products, and (5) increase cooperation’s profitability and compatibility.

The conclusions of this study not only can be applied to other helath clubs, but also contributed to the companies in SLI.

中文摘要 ………………………………………………………………………………… IV
英文摘要 ………………………………………………………………………………… VI
誌 謝 ………………………………………………………………………………… X
目 錄 ………………………………………………………………………………… IX
圖 目 錄 ………………………………………………………………………………… XIII
表 目 錄 ………………………………………………………………………………… XIV
第一章 緒論
1.1 研究背景 ………………………………………………………… 1
1.2 研究動機 ………………………………………………………… 2
1.3 研究目的 ………………………………………………………… 3
1.4 預期研究貢獻 …………………………………………………… 4
1.5 論文架構 ………………………………………………………… 5

第二章 文獻探討
2.1 企業e化 …………………………………………………………… 7
2.1.1 企業e化的定義 ………………………………………………… 7
2.1.2 企業e化的範圍與架構 ………………………………………… 10
2.1.3 企業e化的內涵、目的與趨勢 ………………………………… 11
2.1.4 企業e化的效益 ………………………………………………… 12
2.1.5 企業e化關鍵成功因素與確認方法 …………………………… 13
2.1.6 企業e化成功策略規劃過程與思考構面 ……………………… 17
2.2 台灣健康運動休閒服務業 …………………………………… 22
2.2.1 服務的定義……………………………………………………… 22
2.2.2 企健康運動休閒休閒的定義、範圍、分類與發展趨勢 ……… 23
2.3 台灣健康運動休閒俱樂部的企業e化 …………………………… 25

第三章 研究方法
3.1 研究方法 ………………………………………………………… 32
3.1.1 深度訪談法（實際參與與實地觀察）…………………………… 32
3.1.2 次級資料分析法………………………………………………… 32
3.1.3 個案研究法 …………………………………………………… 33
3.2 研究範圍與限制 ………………………………………………… 33
3.2.1 研究範圍………………………………………………………… 33
3.2.2 研究限制 ……………………………………………………… 34
3.3 研究流程 ………………………………………………………… 34

第四章 個案研究-個案企業集團介紹
4.1 企業沿革 ………………………………………………………… 36
4.2 基本資料 ………………………………………………………… 37
4.3 企業歷史事蹟 …………………………………………………… 37
4.4 個案企業集團經營理念 ………………………………………… 39
4.5 個案企業集團經營優勢與目前現況 …………………………… 41
4.6 個案企業集團SWOT分析…………………………………………… 43
4.7 個案企業集團服務特性與經營特性 …………………………… 43
4.8 個案企業集團產品概念與策略 ………………………………… 45
4.9 個案企業集團未來發展方向 …………………………………… 46

第五章 個案研究分析
5.1 個案企業集團企業e化現況、面臨挑戰………………………… 47
5.2 個案企業集團e化過程策略分析 ………………………………… 55
5.3 個案企業集團企業e化成功關鍵因素分析 ……………………… 66
5.4 個案企業集團企業e化成功策略模式 …………………………… 84

第六章 結論與建議事項
6.1 結論 ……………………………………………………………… 93
6.2 建議事項 ………………………………………………………… 95

參考文獻 …………………………………………………………………………… 97

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