臺灣博碩士論文加值系統

愛美是女性的天性，對於追求美麗的女性來說，嫁接睫毛是現在必備的「美」之一，不分年齡層，只要有睫毛人人都可以做嫁接。
本研究以台南東區美睫沙龍睫絲美服務的顧客為樣本發放250份問卷做調查。研究結果顯示台南市東區美睫沙龍顧客在「消費動機」、「顧客滿意度」及「再購意願」三個量表之表現皆達到中度偏高程度，顧客的感受程度頗為正向。
有嫁接過睫毛的顧客在「消費動機」的量表顯著高於沒有嫁接過睫毛的顧客。顧客在「消費動機」量表，發現月平均所得在兩萬至四萬的顧客消費動機明顯高於八萬以上的顧客。
在「顧客滿意度」的量表中，職業為服務業顯著高於學生；嫁接款式為眼尾加長顯著高於彩色睫毛；喜歡春季嫁接睫毛的顧客顯著高於喜歡夏季嫁接睫毛的顧客；平均在二週到三週嫁接睫毛的顧客顯著高於平均三週以上到四週的顧客；洗臉習慣為淋浴沖洗的顧客明顯高於用毛巾的顧客。
在「再購意願」的量表中，喜歡春季嫁接睫毛的顧客顯著高於喜歡秋季嫁接睫毛的顧客；平均兩週到三週嫁接睫毛的顧客顯著高於平均三週以上到四週的顧客在。顯著影響再購意願之美睫消費動機因素裡影響最大為「內在動機」，其次為「外在動機」；而顯著影響再購意願之美睫顧客滿意度因素裡影響最大為「嫁接前後滿意度」及「衛生滿意度」，其次為「服務品質」。消費動機與再購意願之間呈現顯著正相關，顯示消費動機越高在再購意願就越高。

Beauty is a woman's nature, for the pursuit of beautiful women, grafting eyelashes is now one of the necessary "beauty", regardless of age, as long as there are eyelashes everyone can do grafting.
In this study, 250 questionnaires were distributed to customers of the Jasmine salon eyealine services in Tainan East. The results showed that the performance of eyelash salon customers in the eastern district of Tainan City was moderately high, and the level of customer's feeling was quite positive.
Customers who had grafted eyelashes were significantly higher on the "consumer motivation" scale than those who did not graft eyelashes. On the "Consumer Motivation" scale, customers found that the average monthly income of customers in 20,000 to 40,000 customers spending motivation is significantly higher than that of more than 80,000 customers.
Customers who had grafted eyelashes were significantly higher on the "consumer motivation" scale than those who did not graft eyelashes. On the "Consumer Motivation" scale, customers found that the average monthly income of customers in 20,000 to 40,000 customers spending motivation is significantly higher than that of more than 80,000 customers.
In the "in the "in the In the scale of customer satisfaction, the occupation is significantly higher than that of students in the service industry, the grafting style is significantly higher than the color eyelashes, the customers who like to graft the eyelashes in the spring are significantly higher than those who like the summer grafting eyelashes, the average customer who grafts the eyelashes in two to three weeks is significantly higher than the average customer for more than three weeks to four weeks, and the customer who is washed for the shower is significantly higher than the customer with a towel. Customer.
The most significant impact of the United States eyelashes customer satisfaction factors on the willingness to buy again was "pre- and post-graft satisfaction" and "health satisfaction", followed by "quality of service". There is a significant positive correlation between consumer motivation and the willingness to re-buy, indicating that the higher the consumer motivation, the higher the willingness to re-buy.

摘要...................i
Abstract...................ii
誌謝...................iii
目錄...................iv
圖目錄...................vii
表目錄...................viii
第一章緒論...................1
1.1研究背景與動機...................1
1.2研究目的...................1
1.3研究流程圖...................2
第二章文獻探討...................3
2.1認識嫁接睫毛...................3
2.2消費動機的定義...................4
2.3顧客滿意度的定義...................8
2.4再購意願的定義...................12
第三章研究方法...................18
3.1研究架構...................18
3.1.1研究假設...................19
3.2研究方法與研究變數之定義與衡量問項...................19
3.2.1受訪者背景資料...................19
3.2.2消費動機量表...................20
3.2.3顧客滿意度量表...................21
3.2.4再購意願量表...................22
3.3問卷設計與統計方法...................22
3.3.1問卷設計...................22
3.3.2統計方法...................23
3.4預試問卷實施與問卷分析...................24
3.4.1預試問卷...................24
3.4.2問卷分析...................28
第四章結果與分析...................29
4.1基本資料之描述性統計...................29
4.2量表資料分析...................31
4.2.1消費動機量表分析...................32
4.2.2顧客滿意度量表分析...................32
4.2.3再購意願量表分析...................33
4.3獨立樣本t檢定...................34
4.3.1消費動機獨立樣本t檢定量表...................34
4.3.2顧客滿意度獨立樣本t檢定量表...................35
4.3.3再購意願獨立樣本t檢定量表...................35
4.4單因子變異數分析...................36
4.4.1不同人口對消費動機之差異性...................36
4.4.2不同人口對顧客滿意度之差異性...................44
4.4.3不同人口對再購意願之差異性...................53
4.5相關分析...................61
4.5.1消費動機與顧客滿意度之相關分析...................61
4.6迴歸分析...................62
4.6.1消費動機對再購意願之影響迴歸分析...................62
4.6.2顧客滿意度對再購意願之影響迴歸分析...................63
第五章結論與建議...................64
5.1結論...................64
5.2建議...................65
參考文獻...................66
附錄一 正式問卷...................72

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