臺灣博碩士論文加值系統

美容美體業在早期被視為技術性產業，然而進入此產業的門檻只在於員工的技術，因此專業性的經營與管理問題常常會被忽略掉，公司如何有計劃且有條理的永續經營並創造核心競爭優勢，已成為一個值得重視的問題。美容美體SPA產業是深具未來市場經濟規模的產業，在台灣之經營模式已由連鎖加盟經營體系逐漸轉換為家庭式經營及傳銷無店面經營模式，其服務與產品內容已趨多元豐富化。台灣健康美容美體SPA產業面對新的競爭環境下，應思考如何架構在自有的優勢資源基礎上，發展新的競爭模式。
本研究旨在透過半結構式的深度訪談(semi-structured in-depth interview)及實地觀察之方式，進而達成三個研究目的，以深入探討：(1)美容美體SPA企業行銷策略之SWOT分析；(2)美容美體SPA企業之4P行銷策略；及(3)美容美體SPA店如何因應市場的大幅改變，最後產出結論與建議，提供作為未來投入健康美容美體SPA業界之營運參考。
一、 探討健康美容美體業發展趨勢及市場規模。
二、 分析健康美容美體業現況經營模式及行銷策略。
三、 提出健康美容美體業的最適化行銷策略。
針對健康美容美體事業資料彙整並對個案作差異化分析，進而了解到健康美容美體事業的發展在2004年台灣的SPA產值已超過800億台幣(柳湘琦，2007)，81%台灣SPA多開於都會區，而主要經營區域為台北區48%、桃園區17%、台中區9%，(經濟部商業發展研究院許倩祾)，每年成長速度25%。光是臺北市就有超過千家登記有案的SPA(台灣SPA協會調查，2011)。四家健康美容事業在現況的經營模式及行銷策略，以消費者需求4P行銷為主並運用關係行銷、體驗行銷、故事行銷來增進企業與消費者的持續性互動。綜合四家健康美容事業以SWOT分析表及4P距陣表，得出最適化的行銷策略為客製化區別目標市場、顧客溝通的前、中、後 關係維護、持續性售後服務、便利性、加強人力的培訓、異業聯盟、提出更為創新及精緻的服務及產品，達到企業永續經營。

The health and beauty SPA industry is an industry with great market economy scale in the future. Its business model in Taiwan has been gradually transformed from a franchise business system to a family-run and MLM non-store management business with diversified services and product content. Taiwan's health beauty SPA industry in the face of new competitive environment, should think about how to structure their own advantages based on the resources, the development of new competitive modes.
In recent years, the health and beauty SPA industry environment changes rapidly, health and beauty SPA industry emerged a strong competitive state, how to effectively link enterprises in order to continue to enhance customer satisfaction and loyalty to ensure healthy beauty SPA competition in the market Power and leadership? The purpose of this study is to explore the establishment and application of the business model and competitive advantage of the operation and management of three health and beauty SPA cases in Taiwan through an in-depth interview.
Therefore, the expected contribution in this study lies in: (1) What are the key strategic resources in the health and beauty SPA industry? (2) How to create unique resources through the integration of industrial value chains? (3) How to use strategic resource construction Innovative business model? (4) how to establish an innovative business model competitive advantage.

目錄………………………………………………………………………………………V
圖目錄…………………………………………………………………………………VIII
表目錄…………………………………………………………………………………IX

第一章 緒論………………………………………………………………… 1
1.1 研究起源與背景……………………………………… 1
1.2 研究的動機……………………………………………… 2
1.3 研究目的…………………………………………………… 2
1.4 研究的範圍與限制……………………………… 3
第二章 文獻探討…………………………………………………… 4
2.1 SPA定義與發展…………………………………… 4
2.1.1SPA之定義……………………………………… 4
2.1.2SPA之起源……………………………………… 5
2.1.3SPA之歷史……………………………………… 5
2.1.4SPA之發展……………………………………… 6
2.1.5現代SPA水療………………………………… 8
2.2 美容SPA業……………………………………………… 8
2.2.1美容SPA業營業模式…………………… 8
2.2.2美容SPA業特性……………………………… 9
2.2.3美容SPA業種類………………………………11
2.2.4台灣美容SPA市場概況………………12
2.2.5台灣美容SPA消費市場分析……13
2.2.6美容SPA產業之經營定位…………13
2.3 健康美容美體業…………………………………15
2.3.1美容美體現況………………………………16
2.3.2健康美容業……………………………………17
2.3.3健康美容業特性…………………………19
2.3.4健康美容業產值與發展………… 20
2.3.5健康美容事業相關內部流程…20
2.4 客製化……………………………………………………22
2.4.1標準化與客製化…………………………22
2.5 經營策略………………………………………………23
2.5.1策略的定義…………………………………23
2.5.2策略層級………………………………………24
2.6 4P行銷策略…………………………………………24
2.6.14P定義……………………………………………24
2.6.2消費4P心理因素…………………………25
2.7 SWOT…………………………………………………………26
2.7.1SWOT定義…………………………………… 26
2.7.2SWOT內外環境分析……………………27
2.7.3美容SWOT分析………………………………28
2.8 經營管理職能………………………………………29
2.8.1何謂管理職能………………………………29
第三章 研究設計…………………………………………………30
3.1 研究方法…………………………………………………30
3.2 研究架構…………………………………………………30
3.3 問卷的設計……………………………………………30
3.3.1問卷設計…………………………………………31
3.3.2問卷的格式……………………………………31
3.3.3問卷設計的步驟…………………………31
3.4 何謂質化…………………………………………………32
3.4.1質化的研究……………………………………32
3.4.2質化研究目的………………………………32
3.5 個案研究方法………………………………………33
3.6 訪談法………………………………………………………33
3.6.1深度訪談法……………………………………33
3.6.2深度訪談法的分類……………………34
3.6.3深度訪談法的倫理……………………35
3.7 研究進行………………………………………………36
3.7.1選取個案研究……………………………36
3.7.2訪談的對象…………………………………36
3.8 研究範圍與限制………………………………37
3.8.1研究範圍………………………………………37
3.8.2研究限制……………………………………37
3.8.3實施過程……………………………………37
第四章 個案研究與資料分析………………………39
4.1 個案公司成立與簡述……………………39
4.2 個案研究與訪問………………………………40
4.2.1個案公司：創聯生醫國際股份有限公司…………………41
4.2.2個案公司：采妃姿國際生技……………………………………… 44
4.2.3個案公司：昱葒國際有限公司………………………………… 47
4.3 資料分析……………………………………………………………50
4.3.1SWOT分析結果…………………………………………51
4.3.24P行銷策略分析結果……………………………53
第五章 研究結果………………………………………………………………54
5.1 SWOT分析結果…………………………………………………54
5.1.1優勢………………………………………………………………54
5.1.2劣勢………………………………………………………………54
5.1.3機會………………………………………………………………55
5.1.4威脅………………………………………………………………55
5.2 4P行銷策略分析結果……………………………………55
第六章 結論與討論…………………………………………………………57
參考文獻…………………………………………………………………………………59
附錄一 ……………………………………………………………………………………63
附錄二………………………………………………………………………………………75
附錄三………………………………………………………………………………………76

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