臺灣博碩士論文加值系統

無論人們意識到與否，網際網路正以加倍的速度、改變人類的生活和活動，當然也包括企業的運作。根據萬事達卡(Master Card)國際公司的調查，網路使用者當中有83%指出，收發電子郵件是他們上網的主要理由，其他依次是研究(55%)、讀取新聞(53%)、瀏覽(51%)、與親友聊天(43%)、做功課(21%)、購物(19%)、陌生人聊天(17%)與找工作(15%)等；另外蓋洛普公司在2000年5月3日公佈的台灣地區網際網路市場趨向研究，上網的原因最主要是找需要資料或網站，其次是收發電子郵件。由這兩項調查報告顯示，多數使用者上網主要的理由是「電子郵件」和「找資料作研究」。網際網路意味著「無限連接」，利用網際網路與其他使用者於虛擬時空環境中進行互動，也就是說「互動溝通」是網際網路所能提供的絕佳價值。
除了電子郵件及找資料作研究之外，網路購物的比重也在快速地成長，經由網路互動，消費者可藉由網路的「選擇板(choice board)」，精準地描述自己需要的產品，同時廠商也能準時交送消費者的訂製品。然而，現今消費者所需要的不僅是產品而已，更希望藉由購買的行為及過程，來顯現自己的個性、喜好及風格，少量多樣以及講究個性化的產品，逐漸在行銷概念上被強調。製造業者意識到這樣的趨勢與轉變，所對應採取策略正是所謂的「大量客製化」。「大量客製化」的概念核心是在不增加成本的前提下，相對提供「多樣化」（Variety）及「客製化」（Customization）。藉此「大量客製化」策略來提供合於或高於顧客期望附加價值之產品及服務，以強化顧客忠誠度，開創競爭利基並獲得更大的市場佔有率。
因此，企業為了滿足分眾客製化的需求，設計配合延遲策略因而被提出，其結合模組化的產品設計與模組化的製造程序設計，將產品的差異移至顧客訂單已經確認的時間點上，也就是說將產品具有決定性因素的製程予以延後，這包括特定的規格、功能及特性等，使能消除供應鏈中複雜及不確定的因素，提供個人化產品、創造產品價值及降低存貨投資等[29]。
消費者意識抬頭，在製造業者競相擴充產能及需求不易預先掌握的狀況下，促使全球資訊產業進入超競爭時代。由惠普與康柏的合併、戴爾電腦的低價策略來看，都說明了資訊產業變化的激烈。品牌大廠利潤受限，更進一步壓縮代工廠的毛利，直接影響以代工為主的台灣產業。過去台灣的代工業，以大量生產來降低成本，維持一定的利潤率，今天，在材料、設備與廠房折舊之成本差異不大的情況下，只有謀求人事成本的降低，因此逐水草而居，變成了台灣業者提昇競爭力的模式與策略。目前大陸是台灣業者的第一選擇，龐大的潛在市場，低生產成本、廉價勞動力等，使中國做為全球製造中心的態勢已定。
台灣代工的規模無法和全球代工廠(EMS)相比，ODM是台灣利基所在，台灣之強項在於包括生產、運籌到規格設計的整體製造服務能力。在全球代工廠已紛紛前往大陸設廠，有些甚至引進原廠設計服務之際，更增加了台灣 ODM 廠商的競爭壓力，因為設計服務原是台灣高科技業者的競爭力之所在。現在大家都朝同樣的方向在競爭，所提供的產品與服務也沒什麼差別，品牌大廠被迫從價格上做選擇，最後代工產業趨向微利化。
從宏碁集團的分割、廣達的組織調整、到仁寶的快速整合等，都反映了業者在追求低成本時，比的不只是訂單喊價的高低，而是資源的再調整，不僅只是追求製造技術的提升，而是整個經營思維的大改造。考慮的是如何的提高產品在消費者心目中的價值，而不只是依賴價格競爭，也就是發展差異化策略。
找出差異化、強化核心競爭力、提供全方位的整合與服務，是台灣ODM廠商未來要去努力的目標，也是本研究的目的。本研究藉由筆記型電腦產業的經營現況及產業未來發展，探討了品牌大廠Dell、EMS 龍頭 Solectron、台灣代表廠商廣達、仁寶及緯創等，希望藉由個案探討來找出目標廠商的核心競爭力及其關鍵成功因素，經歸納整理、擬出建議作為台灣相關產業的參考。

Whether people recognize it or not, the Internet has speeded up the changes of our life and activities. Definitely, the enterprise operation is no exception. The main reason why people purchase personal computers is for Internet Access. According to the Survey of Internet User Profile by MasterCard International Incorporated, the main reason for Internet Access is to access email (83%). Other reasons are to research (55%), to read the news (53%), to browse (51%), to chat with relatives and friends (43%), to do homework (21%), to shop online (19%), to chat with strangers (17%), to look for a job (15%), and so on. Moreover, the Trend Survey of Taiwan Internet Market announced by the Gallup Organization on May 3, 2000 reveals that the main reason for Internet Access is to search for information or websites, and the next reason is to access email. Demonstrated by these two surveys, most web users make use of the Internet primarily for “Email” and for “Research”. The Internet means “the infinite connection”— using the Internet to interact with other web users in the virtual space-time. In other words, “Interaction and Communication” is the best value that the Internet can offer.
In addition to Email and Research, the proportion of online shopping also grows rapidly. Through Internet interaction, customers can pinpoint the product they need via Internet choice board, and companies can punctually deliver custom-made products. However, modern customers do not need simply the product itself. Instead, they hope to show their own personalities, favorites and styles through the behavior and process of their purchases. Consequently, a small quantity of varied and customized products has been gradually emphasized in the marketing concept. Manufacturers have realized the trend and shift, so they adopt the strategy of so-called “Mass Customization”. The concept of “Mass Customization” is to relatively provide “Variety” and “Customization” without increasing the cost. They hope to take advantage of the strategy to provide products and service that meets or exceeds customer expectation , so that they can consolidate customers’ loyalty, create competitive niches, and obtain bigger market share.
Therefore, industries propose Design for Postponement Strategies in order to meet the need of “Tailored Customization”. With the combination of modulized product design and modulized manufacturing process developing , the diversities are shifted to the time of customers’ order. In other words, manufacture processes with determinant factors (including specific specifications, functions, characteristics, and so on) are postponed, so that certain complicated and uncertainty factors in the supply chain can be eliminated, to provide more customized products to increase customers’ loyalty, to create product value, to reduce inventory investment, and so on.
While the customers’ awareness increases, manufacturers expands manufacturing capacity, and the demands are less than expected, these situations induce global IT industry to enter the Mega-competition era. Both HP/Compaq merge and Dell’s low-price strategy account for the violent change of the industry. That the profit of Own-brand industries is limited and the gross profit of OEM factories is compressed directly effect Taiwan OEM-oriented industry. In the past, Taiwan OEM industry used mass production to reduce the cost and to maintain the fixed profit. At present, they are seeking for the reduction of personnel cost, because there are no significant differences between the trade-in costs of materials, facilities and factory buildings depreciation. Thus, nomad has become the competitiveness-enhancing mode and strategy of Taiwan industry. Currently, Mainland China is the first choice of Taiwan industry. The huge market, the low production cost, and the cheap labor force evidently determine China to become the global manufacture center.
Although the scale of Taiwan OEM industry is not comparable to that of global EMS industry, ODM is Taiwan’s niche. Taiwan’s strength lies in the ability of integrated manufacturing service that includes production, planning and management, logistics and specification design. While numerous global EMS have set up factories in China and some even have introduced original design service, Taiwan OEM industry is under ever-increasing competition pressure, because design service used to characterize the competitiveness of Taiwan’s high-tech industries. At present, every company competes with one another in the same direction by providing similar products and service. Therefore, Own-brand industries have no choice but to compromise on the price, so that OEM industries tend to profit squeeze.
Take Acer Incorporated Re-organization, Quanta’s organization adjustment, and Compal’s rapid integration for example. While industries are pursuing the goal of low cost, they compare not only in the order price, but in the resource rearrangement. In addition, they pursue not only the advance of manufacture technology, but the reconstruction of entire management thought. Instead of only relying on price competition, they consider how to increase the product add on value to their customers, namely, developing the differentiation strategy.
The goals of Taiwan’s ODM industry correspond to the aims of my research: to determine the differentiation , to strengthen the core competitiveness, and to offer omnipotent integration and service. My research discusses Notebook computer Industry from its status quo to future perspectives, including case studies of a Own-brand industry (Dell), the flagship of EMS (Solectron), as well as representatives of Taiwan’s industry (Quanta, Compal, and Wistron). Based on the core competitiveness and key success factors of these target companies, my research also provides several suggestions for Taiwan’s other related industries.

第一章 緒論....................................- 1 -
第一節 研究背景..............................- 1 -
第二節 研究動機..............................- 2 -
第三節 研究目的...-..........................- 4 -
第四節 研究架構..............................- 7 -
第二章 文獻探討................................- 9 -
第一節 大量客製化的定義與觀念................- 9 -
第一項 大量客製化的觀念....................- 9 -
第二項 以「大量生產」為管理的典範..........- 11 -
第三項 典範已失............................- 12 -
第四項 新興典範「大量客製化」系統..........- 13 -
第五項 「大量客製化」的策略... ............- 17 -
第六項 轉型至「大量客製化」的過程 .........- 18 -
第二節 豐田式生產............................- 19 -
第三節 及時生產系統..........................- 21 -
第四節 精實生產(Lean Production).............- 22 -
第五節 延遲策略..............................- 23 -
第六節 五力分析..............................- 26 -
第三章 筆記型電腦產業經營現況..................- 30 -
第一節 全球筆記型電腦市場規模................- 31 -
第一項 2002年全球電腦市場銷售概況..........- 31 -
第二項 2003年NB銷售量上看3,400萬台約成長13%- 32 -
第三項 國際品牌NB廠商銷售概況..............- 34 -
第四項 出貨地區分析........................- 35 -
第五項 以出貨價格分析......................- 36 -
第二節 國內主要NB代工廠現況..................- 38 -
第三節 EMS電子專業製造服務...................- 39 -
第一項 EMS是服務業.........................- 41 -
第二項 EMS競爭概況.........................- 41 -
第三項 EMS 市場規模........................- 43 -
第四項 EMS 在日本..........................- 44 -
 日本委外市場具備長期高成長潛力........- 45 -
 以接近客戶，取得生產技能為目標........- 46 -
第五項 EMS 所面臨之困境....................- 46 -
第四節 產業成熟與大陸的崛起..................- 47 -
第一項 長江三角洲是未來筆記型電腦生產重鎮..- 47 -
第二項 世界工廠＋世界市場..................- 48 -
第三項 本地品牌的崛起......................- 49 -
第五節 台灣ODM的競爭力.......................- 50 -
第一項 ODM與EMS的競爭......................- 51 -
第二項 資訊產業SWOT分析....................- 52 -
第四章 國際筆記型電腦大廠競爭力分析............- 55 -
第一節 筆記型電腦產業的五力模型..............- 55 -
第二節 DELL的成功之道........................- 59 -
第一項 貼近市場需求，以服務為導向..........- 60 -
第二項 存貨零庫存..........................- 62 -
第三項 價格破壞............................- 62 -
第四項 專業分工與供應鏈管理................- 63 -
第三節 旭電Solectron.........................- 65 -
第一項 重新定位，企業轉型..................- 66 -
第二項 面面俱到的流程......................- 67 -
第三項 以客為尊－顧客焦點小組..............- 68 -
第四項 追求卓越，品質至上..................- 70 -
第五項 成本與需求的反應速度................- 71 -
第四節 廣達..................................- 72 -
第一項 腳踏實地「烏龜精神」................- 72 -
第二項 業務範圍............................- 73 -
第三項 未來競爭策略........................- 73 -
第五節 仁寶電腦..............................- 74 -
第一項 業務範圍............................- 75 -
第二項 堅守代工，不作品牌..................- 75 -
第三項 均衡營運項目，手機帶動高成長........- 76 -
第四項 以品質、速度取勝....................- 76 -
第六節 緯創資通..............................- 77 -
第一項 業務範圍............................- 77 -
第二項 做有設計能力的專業代工廠............- 78 -
第三項 完整的全球製造基地..................- 78 -
第四項 協力夥伴－Wistron Campus Member.....- 79 -
第五項 競爭利基............................- 79 -
第七節 Dell 與Solectron的關鍵成功因素(KSF)...- 80 -
第一項 以服務為導向........................- 80 -
第二項 善用資訊科技........................- 80 -
第三項 模組化的流程設計....................- 80 -
第四項 零庫存的存貨管理....................- 81 -
第五項 三贏的供應鏈管理....................- 81 -
第五章 台灣筆記型電腦業之競爭策略..............- 82 -
第一節 筆記型電腦業者面臨的市場壓力..........- 82 -
第二節 回歸基本面，紥實馬步工夫..............- 84 -
第一項 流程簡單化且應涵蓋整個供應鏈........- 84 -
第二項 製造與品保..........................- 85 -
第三項 研發與設計..........................- 85 -
第四項 產品標準化、模組化..................- 86 -
第五項 製程標準化..........................- 86 -
第六項 顧客焦點小組(CFT)...................- 87 -
第三節 國際分工下的經營模式..................- 89 -
第四節 健全的供應鏈管理乃是基本前提..........- 90 -
第五節 危機管理與備援計劃....................- 93 -
第一項 921 集集大地震......................- 93 -
第二項 SARS 之危機處理.....................- 94 -
第三項 危機管理............................- 95 -
第六章 結論與建議..............................- 97 -
第一節 研究結論..............................- 97 -
第二節 研究建議..............................- 98 -

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