臺灣博碩士論文加值系統

以服務業為主的企業體，第一線的人員除了對消費者、顧客服務態度外，具整體規劃設計的制服是非常重要的一環，它可說是企業體的門面、企業體形象的表徵、企業體期望對外呈現出的專業能力及素養與文化背景。再者，制服的設計中以色彩視覺傳達給人最直接的印象，因此本研究以制服的色彩做為探討方向。
本研究的主要目的在於了解目前銀行業、證券業女性制服色彩的適用度，從穿著者行員本身對制服色彩的認知與偏好及顧客對銀行業、證券業的企業形象制服的色彩認知與偏好兩方面做探討研究分析，並發展出一個可供國內銀行、證券業在承製企業形象制服時可遵循參考的色彩方向，因此在研究上首先經由文獻資料與前測問卷，分別建立出12個針對女性制服色彩的相關正面形容詞語彙與12個相關的負面形容詞語彙，正式施測的問卷，則藉由這12個正面形容詞語彙與12個負面形容詞語彙發展出色彩意向量表題庫，再經由已設定的銀行業、證券業的行員與一般顧客做量化樣本的施測，此量表採多變量異數分析（multivariate　analysis　of　variance，MANOVA與ANOVA）。
本研究發現銀行業、證券業之穿著者行員與顧客對企業形象制服色彩的認知度幾乎趨於一致，僅部份構面稍有顯著差異。在色彩偏好方面亦顯示出行員與顧客對企業女性制服色彩運用上也幾乎有相同的看法與一致性，整體而言，均偏向高明度、中高彩度的明亮柔和色彩，但在證券業行員部份則有顯示出無彩色的中灰色與黑色具有專業感的認知，因此中灰色與黑色在色彩的選色次數上亦有很高的次數。
從本研究中亦發現，企業形象制服色彩的認知與偏好並不會因年齡、性別及對象的不同而有顯著差異性，反而社會情境是影響色彩認知與偏好的主要因素。

To enterprises that are essentially service-oriented, uniforms worn on the front-line staff as in integrated part of an overall corporate planning and design are as important as front-line staff’s service attitude towards consumers and customers. Uniforms of front-line staff are the shop front of an enterprise, a symbol of corporate image, and an indispensable channel for any corporation to convey professional expertise, quality, and cultural background. In addition, the colors used in uniform design also shape direct impressions on the viewer through visual communication. The focus of this study was hence placed on the colors of corporate uniforms.
The main purpose of this study was to find out the suitability of female uniforms in current banking and securities industries. This study began by analyzing and investigating both the wearers’ personal perceptions and preferences of uniform colors, and the customers’ color perceptions and preferences of the corporate image uniforms in current banking and securities industries. Its aim was to form a useful color reference for Taiwan’s banks and securities companies in the design of corporate image uniforms. To achieve this, 12 positive adjectival terms and 12 negative adjectival terms concerning female uniforms were established by referring to literature data and conducting a formal survey. A color preference scale item bank was further developed based on the aforementioned 12 positive adjectival terms and 12 negative adjectival terms for the formal questionnaire survey. This scale was then used in a quantitative survey on previously selected front-line staff and general customers. Multivariate analysis of variance (MANOVA and ANOVA)was also used for analyzing the data.
The finding of this study indicated that both front-line staff and customers of banking and securities industries, except for minor observable differences in some perspectives, shared nearly the same perceptions of the colors of corporate image uniforms. In terms of color preferences, front-line staff and customers also had almost identical and consistent opinions concerning how to use colors for female uniforms. To sum up, there was an obvious tendency on a whole towards bright and soft colors with high brightness and medium-to-high saturation. Some staff in the securities industry, however, revealed cognition of colorless medium gray and black as a good conveyance for a sense of professionalism. Hence, both medium gray and black showed rather high frequency in the selection of colors on the color preference scale.
This study also found that neither age nor sex or the research subject made any obvious difference in the perceptions and preferences of the colors of corporate image uniforms. Social contexts, on the contrary, appeared to be an important factor in affecting color perceptions and preferences.

中文摘要------------------------------------------------------i
英文摘要-----------------------------------------------------iii
目錄---------------------------------------------------------vi
圖目次------------------------------------------------------viii
表目次-------------------------------------------------------ix
第一章 研究動機與目----------------------------------------01
第一節 研究動機-------------------------------------------01
第二節 研究目的-------------------------------------------02
第三節 名詞釋義-------------------------------------------02
第二章 文獻探討-------------------------------------------03
第一節 形象識別系統---------------------------------------03
CIS概念／企業形象標準色／視覺識別系統的項目
第二節 服飾外觀溝通與形象認知------------------------------13
外觀訊息的特色／非語言的溝通／形象的涵義／形象的功能／認知觀點／外觀情境／建構身分
第三節 服裝與社會團體-------------------------------------20
團體認知與團體服裝／制服的特徵與優點／制服的意義
第四節 色彩的理論與認知 ------------------------------------23
色彩的本質／影響色彩偏好的因素／色彩的表達性／色彩心理感覺／色彩的象徵涵義／色彩體系／P.C.C.S.色彩體系
第三章 研究方法---------------------------------------------35
第一節 研究流程-------------------------------------------35
第二節 研究架構-------------------------------------------36
第三節 研究範圍-------------------------------------------39
第四節 研究之操作型定義-----------------------------------40
第五節 研究進行步驟---------------------------------------41
前測問卷製作與調查結果／正式問卷製作與調查／統計分析／調查結論
第四章 研究結果與討論------------------------------------50
第一節 信度分析結果---------------------------------------50
第二節 描述性分析結果-----------------------------------50
第三節 「人口統計變項」對於企業形象制服之涉入程度檢定--------------------53
第四節 「人口統計變項」對企業形象制服色彩之差異性分析--------------------55
第五章 研究結論與建議------------------------------------88
第一節 研究結論-------------------------------------------88
女性制服色彩之認知關係／女性制服色彩之適用性分析／女性制服色彩之用色建議
第二節 研究限制與未來研究方向之建議----------------------98
參考文獻--------------------------------------------------100
附錄一　前測問卷------------------------------------------104
附錄二　正式施測問卷-------------------------------------105
附錄三 色票-----------------------------------------------106

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