臺灣博碩士論文加值系統

近幾年來，由於國際局勢動盪不安、天災人禍不斷，致使以國際經貿為主軸的台灣經濟發展受到了嚴重的影響，有經濟櫥窗之稱的台灣證券市場更是相對低迷，而證券商營業據點陷於虧損經營情況甚為普遍。券商為求生存發展，併購同業或籌組金控公司，異業結盟整合資源共同行銷，或以低廉手續費吸引客戶，另外再加上開放外國證券商的強力競爭壓力，對國內券商而言，在經營上相當艱辛。因此，如何建構一套證券業關鍵能力評估模式，進而使業者掌握本身之優勢，並能在市場中脫穎而出，其為本文主要研究之課題。
本文首先經由相關文獻探討與請益專家學者以及證券業之專業人員，尋找證券業關鍵能力之評估準則，進而，結合平衡記分卡的概念以及模糊集合理論，建構一適合於證券商評選關鍵能力的評估模式，使國內證券商能在模糊決策環境下，找出其關鍵能力，進而發展核心能力，使其能在競爭劇烈的經營環境中，保持競爭優勢，維繫企業之永續經營。

In the recent years, the international turbulences, such as recession, terrorism, nature disasters and war, have negatively impacted the economy development of Taiwan that relies very much on the international trade.
Being shaken by these international events, Taiwan stock market, the so-called “window of economy”, has become even more difficult. Today, it is very common that many securities companies are operating under deficit.
For surviving and developing, securities companies have to take various counter actions, such as merging with other securities companies, establishing financial holding companies, taking horizontal alliance for consolidating co-marketing resources, or offering cheap commission / handling fee for attracting clients.
The release of the foreign securities companies license further worsens the competition pressure on the local ones. It can be said that today, the operation condition of the domestic securities companies is extremely tough.
By combining balanced scorecard and fuzzy set theory as well as using a designed questionnaire investigation, a key capabilities evaluation model for securities industry is proposed to help securities companies to identify and utilize its own competitive advantages so as to perform outstandingly in the keen competition stock market.
First, by studying relevant documents and by interviewing several scholars and professionals, the evaluation criteria for key capabilities of securities industry are constructed. Then, the balanced scorecard and fuzzy set theory are combined together to build up the evaluation model utilized to find out the key capabilities of the securities company.
Furthermore, this model can help local securities company to identify its core capabilities, to strengthen its competitive advantages and develop the business further and forever.

謝辭……………………………………………………………………..Ⅰ
摘要……………………………………………………………………..Ⅱ
目錄……………………………………………………………………..Ⅴ
表目錄…………………………………………………………………..Ⅷ
圖目錄…………………………………………………………………..Ⅹ
第一章 緒論
1.1 研究動機………………………………………………………..1
1.2 研究目的………………………………………………………..4
1.3 研究流程………………………………………………………..5
第二章 文獻探討
2.1 關鍵能力相關文獻探討……………………………………….6
2.2 平衡計分卡…………………………………………………...21
2.3 模糊理論之應用……………………………………………...29
第三章 研究方法
3.1 研究架構……………………………………………………...31
3.2 問卷設計……………………………………………………...32
3.3 問卷調查及資料回收………………………………………...33
3.4 模糊集合理論………………………………………………...34
第四章 證券業關鍵能力多準則評估模式之建立
4.1 模式建立……………………………………………………...38
4.2 證券業關鍵能力評估準則之建立…………………………...40
4.3 證券業能力之建立…………………………………………...44
4.4 證券業關鍵能力評估之層級結構…………………………...46
4.5 選擇衡量各評估準則重要性和能力在各評估準則下之優勢評估尺度……………………………………………………..47
4.6 求解賦予權重後之各項能力的綜合評估值 ……………….47
4.7 選擇證券業者之關鍵能力…………………………………...49
第五章 模式驗證-以A證券公司為例
5.1 A證券公司關鍵能力評估準則…………………………….50
5.2 A證券公司的能力………………………………………….50
5.3 層級結構圖………………………………………………….50
5.4 評估尺度………………………………………………….....51
5.5 問卷設計…………………………………………………….51
5.6 求解賦予權重後之各項能力的綜合評估值…………….....51
5.7 選擇A證券公司之關鍵能力………………………………..61
第六章 結論與建議
6.1 結論…………………………………………………………...64
6.2 建議…………………………………………………………...65
參考文獻………………………………………………………………..66
附錄一…………………………………………………………………..74
附錄二…………………………………………………………………..79
表目錄
表2-1 證券商之價值鏈及其能力……………………………………..21
表2-2 衡量策略的財務主題…………………………………………..25
表2-3 學習與成長構面之特定情況驅動因子………………………..29
表2-4 證券業關鍵能力之評估準則…………………………………..30
表4-1 證券業關鍵能力評估準則意見統計表………………………..40
表4-2 證券業關鍵能力評估準則表…………………………………..43
表4-3 證券業能力之意見統計表……………………………………..44
表4-4 衡量各評估準則重要性及能力在各評估準則下之優勢評估尺度…………..…………………………………………………..47
表5-1 評估主準則權數………………………………………………..52
表5-2 評估子準則權數………………………..………………………52
表5-3 公司形象經營在二十六個評估子準則的優勢評估值………..53
表5-4 營業據點拓展在二十六個評估子準則的優勢評估值………..54
表5-5 資本額大小規劃在二十六個評估子準則的優勢評估值……..54
表5-6 業務多元化發展在二十六個評估子準則的優勢評估值……..55
表5-7 風險控管在二十六個評估子準則的優勢評估值……………..55
表5-8 專業人才培育在二十六個評估子準則的優勢評估值………..56
表5-9 財經資訊應用教育在二十六個評估子準則的優勢評估值…..56
表5-10 顧客關係管理在二十六個評估子準則的優勢評估值………57
表5-11 知識管理在二十六個評估子準則的優勢評估值……………57
表5-12 研究團隊實力養成在二十六個評估子準則的優勢評估值…58
表5-13 國際化在二十六個評估子準則的優勢評估值………………58
表5-14 內部財務管理在二十六個評估子準則的優勢評估值………59
表5-15 員工關係管理在二十六個評估子準則的優勢評估值………59
表5-16 A證券公司之十三項能力在第一層四個評估主準則下之優勢評估值……………………………………………………..60
表5-17 A證券公司十三項能力之綜合優勢評估值………………..61
表5-18 A證券公司十三項能力之綜合優勢評估值的排序值與排序……………………………………………………………..62
圖目錄
圖1-1 台灣證券市場近年股價表現狀況………………………………1
圖1-2 台灣證券市場近十年平均每日成交金額………………………2
圖1-3 各大證券商市場佔有率…………………………………………2
圖1-4 研究流程圖………………………………………………………5
圖2-1 競爭力層級圖…………………………………………………..11
圖2-2 資產形成能力的關係…………………………………………..11
國2-3 核心能力的維度………………………………………………..12
圖2-4 企業三層次競爭中的核心競爭力……………………………..14
圖2-5 核心競爭力架構圖……………………………………………..15
圖2-6 核心競爭力的確認架構圖……………………………………..16
圖2-7 平衡計分卡之架構圖…………………………………………..23
圖2-8 顧客構面－核心量度…………………………………………..26
圖2-9 顧客價值主張－通用模式……………………………………..27
圖2-10 企業內部流程構面－通則性價值鏈模式……………………27
圖2-11 學習與成長構面的衡量架構圖………………………………28
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………..31
圖3-2 三角形模糊數 之隸屬函數…………………………..36
圖4-1 證券業關鍵能力多準則評估模式建構圖……………………..39
圖4-2 證券業關鍵能力評估層級結構圖……………………………..46

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中文部份
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