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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:古旻晟
研究生(外文):Ming-Cheng Ku
論文名稱:建構企業推行人力資源提升聯合型TTQS認證制度績效之探討
論文名稱(外文):Establishing enterprises implement the human resources promotionwith Union TTQS certification system performance
指導教授:林文燦林文燦引用關係
指導教授(外文):Wen-Tsann Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益科技大學
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2010
畢業學年度:98
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:TTQSIIPISO10015績效矩陣關聯法則
外文關鍵詞:TTQSIIPISO10015Performance matrixAssociation rule
相關次數:
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國內中小企業無多餘的資金推動公司內部教育訓練,造成國內中小企業無法落實教育訓練,許多學者提出人力資源代表公司內部的資產,使得教育訓練對企業而言儼然是一個重要的議題。
有鑑於此,行政院勞工委員會職業訓練局參考運用瑞士ISO 10015 訓練品質管理標準及英國IIP(Investors in People , IIP)的架構及精神,開發適用於國內企業培訓流程及人力培訓機構的管理工具-TTQS 訓練品質系統,發展「協助企業人力資源提升(聯合型)計畫」,協助、鼓勵各行(職)業專業團體、財(社)團法人及事業機構結合相關事業機構規劃辦理在職員工聯合進修訓練活動,以擴散、分享教育訓練之經驗與資源,同時提升企業人力資源以建構產業或區域升級發展之基礎。
本研究依職訓局聯合型教育訓練計畫資料庫為研究對象,將參訓公司依照聯訓目標自行分為三大教育課群(人才培訓、優質訓練、創新),應用關聯法則兩大變數教育訓練課程與台灣訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System , TTQS)評核總分進行關聯性分析,找出TTQS評核階級銀牌以上之重要教育課程,將TTQS評核總分與TTQS執行面分數,利用績效矩陣來驗證聯訓計畫的落實程度,並對超出管制界線之參訓公司進行描述性分析。期望本研究為未來參訓公司擬定教育訓練課程的參考,使得欲投資人力資源之企業,參照本研究之教育訓練課群,透過教育訓練課程培訓員工以提升企業組織競爭力。

Many small and medium corporations in Taiwan lack of spared funds to carry out their internal training, resulting in the failure of this sector to realize human resource education and training. This makes education and training a critical issue, as many scholars said that human resource represents corporate internal asset.
Consequently, the Bureau of Employment and Vocational Training, Council of Labor Affairs made reference to overseas cluster education and training and, since 2004, began making the 「Union Program of assisting enterprises in upgrading human resources」 happen. this program is designed to assist and encourage professional organizations, legal bodies and businesses of all trades to plan and execute, in combination with related businesses, advanced on-job training for employees, to diffuse and share their experiences and resources of education and training, and to upgrade corporate human resources, so as to construct the foundation for industrial or regional upgrade and development.
The research has the joint training program in Taiwan as the subject; this study applies association rule, in respect to the training courses (talent training, innovation, quality training) of the corporations targeting at joint training, to identify the correlation between these courses and the scores on TTQS (Taiwan Train Quality System) score card, then, employs performance matrix to verify how much the joint training program is realized, and further to identify the education courses that are beyond or under the resources. Lastly, this study is hoped to identify the key education courses for each joint training target to serve as reference for future formulation of training courses, so that any enterprise that is investing in human resources can design its education courses by itself, and, by making reference to the excelling courses provided by this study, to uplift the total human resource performance of the enterprise.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
一、緒論 9
1.1 研究背景與動機 9
1.2 研究目的 10
1.3 研究流程 10
二、文獻探討 13
2.1 IIP與ISO10015相關文獻 13
2.1.1 英國人力資本投資IIP驗證制度 13
2.2 ISO10015 訓練品質制度之緣起 17
2.2.1 ISO 10015品質管理標準之發展與內涵 18
2.2.2 IIP與ISO10015之應用 22
2.3 TTQS 訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System) 23
2.3.1 TTQS 訓練品質系統定義與內涵 23
2.3.2 TTQS之研究探討 26
2.4 協助企業人力資源提升聯合型計畫 27
2.4.1 聯合型訓練發展歷程 27
2.4.2 聯合型訓練合作之需要 30
2.4.3 聯合教育訓練 30
2.4.2 聯合訓練管理制度 33
2.5 TTQS訓練品質系統 35
2.6 資料探勘的方法 38
2.6.1 關聯法則 40
2.6.2關聯法則定義 41
2.6.3 Apriori關聯規則 44
2.6.4 關聯法則之研究探討 47
2.7 績效矩陣 48
2.7.1 績效評估之定義 49
2.7.2 績效指標定義 49
2.7.3績效評估之相關研究文獻 50
2.7.3 σ管制界線績效評估矩陣 50
三、研究方法 54
3.1 資料來源與處理 54
3.1.1 聯訓計畫目標課程 55
3.1.2 TTQS分數標準 56
3.2 聯訓計畫之關聯法則 57
3.2.1輸入變數的定義 57
3.2.2 目標輸出的定義 58
3.2.3 Apriori關聯法則之步驟 58
3.3 績效矩陣 60
3.3.1 績效矩陣之輸入及輸出變數 61
四、實證研究與資料分析 63
4.1 TTQS評核分數與訓練課程之關連性 63
4.1.1 模式處理過程 63
4.1.2 Apriori關連法參數說明 64
4.1.3 Apriori關聯法分析 65
4.2 聯訓計畫之績效矩陣 68
五、結論與建議 73
5.1 結論 73
5.2 建議 74
參考文獻 75
中文文獻 75
英文文獻 77

中文文獻
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