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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:史筱璋
研究生(外文):SHIH,HSIAO-CHANG
論文名稱:機場櫃檯使用績效評估指標之研究
論文名稱(外文):The Study on Airport Check-in Counter Performance Evaluation Indexes
指導教授:劉得昌
口試委員:李彌孫國勛
口試委員(外文):LI,MIHSUN,KUO-HSUN
口試日期:2014-07-15
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:觀光運輸學院碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:報到櫃檯績效德爾菲法評估指標
外文關鍵詞:Check-in CounterPerformanceDelphi MethodEvaluation Indexes
相關次數:
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近年來政府積極與世界各國洽簽免簽證並已卓有成效,加上兩岸空運直航續
有進展,航空運輸運量及經營航空公司及班次數明顯增加,機場櫃檯數量不足之
情形開始突顯,乃積極推動櫃檯共用措施,以期提高櫃檯的使用效率。然櫃檯專
屬方式對航空公司有其意義,對旅客而言更有其便利性,若能達到與共用櫃檯相
近的使用績效,則使航空公司維持部份的專屬櫃位的作法將可為機場公司、旅客
與航空公司帶來多方俱贏的好處,只是目前仍缺乏有效的櫃檯使用績效衡量指標
與方式。本研究採德爾菲法探討桃園國際機場櫃檯使用績效之指標,研究結果顯
示,機場櫃檯使用績效指標可分為班次數、機型、高卡旅客、服務滿意度以及駐
地五個向度,以及 13 項核心指標。研究結果可作為機場公司及航空公司專屬櫃檯
分配時之參考依據。
Based on the government actively negotiated a visa-free countries in the world and
has been effective in recent years, and coupled with continued progress in cross-strait
air transportation, Air traffic and operating airlines have increased significantly. The
insufficient number of airport counter began to highlight. Actively promote of the
common counter can improve the efficiency of the check-in counter. Dedicated counters
exclusived airlines special meaning, and was more convenience for air passengers. The
exclusive airline dedicated counters would bring multi-win benefits for the Taoyuan
Airport Corporation, passengers and airlines. This study used the Delphi method to
explore the indicators of Taoyuan International Airport counters use performance. The
results shows that there are 5 dimensions and 13 core indexes in counters use
performance that are flights, aircraft type, VIP passengers, service satisfaction and
nationalities. The results can be reference for the Taoyuan Airport Corporation to assign
counters.
誌謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
表目錄 VII
圖目錄 IX

第一章 緒論 1

第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究方法 3
第五節 研究內容與流程 4

第二章 文獻回顧 6

第一節 機場共用櫃檯問題 6
第二節 績效評估相關研究 8
第三節 機場櫃檯分配作法 12

第三章 桃園國際機場櫃檯使用現況 16

第一節 桃園國際機場櫃檯設施 16
第二節 櫃檯分配現行作法 17
第三節 機場櫃檯使用現況 18
第四節 櫃檯分配與使用績效 35
第五節 小結 38

第四章 研究方法 42

第一節 業者調查與訪談 42
第二節 櫃檯使用績效初步指標建構 43
第三節 研究工具 47
第四節 德爾菲法運用與實施 49
第五節 資料處理分析 54

第五章 問卷結果分析 58

第一節 德爾菲問卷之整體性分析 59
第二節 第一次問卷調查結果分析 61
第三節 第二次問卷調查結果分析 65
第四節 第三次問卷調查結果分析 67

第六章 結論與建議 70

第一節 結論 70
第二節 建議 71

參考文獻 74
一、中文部分 74
二、英文部分 76

附錄一:第一次問卷說明 78
附錄二:第二次問卷 84
附錄三:第三次問卷 86
一、中文部分

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二、英文部分

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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