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研究生:梁綉汝
研究生(外文):LIANG,HSIU-JU
論文名稱:旅行社從業人員人格特質、工作特性、工作壓力對職業倦怠影響之研究
論文名稱(外文):The Effects of Personality Traits, Job Characteristics, Job Stress on Job Burnout of Agencies
指導教授:葉子明葉子明引用關係
指導教授(外文):YEH,TZU-MING
口試委員:蔡孟娟白凢芸
口試委員(外文):TSAI,MENG-CHUANPAI,FAN-YUN
口試日期:2016-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:休閒事業管理學系碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:123
中文關鍵詞:旅行社從業人員工作特性工作壓力人格特質職業倦怠
外文關鍵詞:AgenciesJob CharacteristicsJob StressPersonality TraitsJob Burnout
相關次數:
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近年來社會經濟發展穩定,人們對於休閒旅遊的需求也越來越重視。旅遊業為觀光產業發展中重要的一環,旅行業具綜合性、高服務性及市場需求受外在環境影響極大等特性,在此工作特性下旅行社從業人員對於職業的熱誠係相當重要的,當工作者與服務對象在長期的社會互動下,若工作條件不盡理想時,便會使工作者感受到理想、精力及目標逐漸喪失,長期下來,自然會產生強烈的職業倦怠感。因此,本研究探討旅行社從業人員的工作特性、人格特質、工作壓力對職業倦怠的影響,從研究中了解旅行社從業人員的職業倦怠情形與影響其之重要因素。
本研究是以台灣地區旅行社從業人員為研究對象,採用問卷調查方式,資料回收統計後以SPSS統計軟體進行樣本資料分析驗證研究假設。共發出400份紙本問卷,回收365份,剔除無效問卷23份,獲得有效問卷342份,有效回收率85.5%。
研究結果發現:旅行社從業人員的工作特性、工作壓力、人格特質對職業倦怠皆具顯著影響,當工作具備重要性與技能多樣性等特性時職業倦怠的感受越低,工作壓力感受越高職業倦怠感受越明顯,人格特質中越正向積極對於職業倦怠感越低。此外,旅行社從業人員的人格特質與工作特對性工作壓力驗證結果也顯示具顯著影響關係。

The purpose of this research is to understand the influence of job characteristics, job stress and personality traits on agencies’ job burnout. This study used multi research structures. Its predictable variables included job characteristics, job stress and personality traits and the objective variable was job burnout.
The subjects in this study mainly included agencies’ in Taiwan. The data were collected through questionnaires. Total 400 questionnaires were sent, and 342 copies were retrieved. In this questionnaire, subjects were requested to answer following questions: personal information, job characteristics, job stress, personality traits and job burnout scale. The data were analyzed by t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation analysis and Regression with SPSS.
The results of this study indicated that there was a distinguished correlation between job characteristics and job burnout. Job stress and job burnout was correlation. The results also revealed that personality traits and job burnout has a correlation. Furthermore, the correlation happened between job involvement and personality traits on job stress

中文摘要 i
ABSTRACT ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 4
1.3研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1工作特性 6
2.2人格特質 13
2.3工作壓力 23
2.4職業倦怠 33
2.5假設推導 38
第三章 研究方法 41
3.1研究架構 41
3.2研究變數的定義與衡量 42
3.3研究對象 47
3.4資料統計分析方法 47
第四章 研究結果分析 50
4.1敘述性統計分析 50
4.2信度分析 54
4.3不同個人背景在各變項之差異性分析 56
4.4相關性統計分析 74
4.5迴歸分析 79
4.6討論 96
第五章 結論與建議 105
5.1結論 105
5.2建議 107
5.3未來研究建議 109
參考文獻 110
附錄 120

一、中文部分
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二、英文部分
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