臺灣博碩士論文加值系統

行動網路銀行APP為數位金融銀行的縮小版本，傳統銀行不斷地被取代，服務的流程不斷地被簡化，人為的服務與虛擬的數位服務，線上個資帳戶安全性、溫暖化服務、簡易的操作介面及作業流程，是目前影響使用行動銀行的重要關鍵因素，服務設計對於目前正面臨轉型的金融業更是不可忽視的一個重要策略。本研究依據TRIZ理論分析來探討台灣銀行業導入行動銀行與顧客服務設計的經驗分析，及針對台灣的銀行業-台北富邦銀行為例，行動網路銀行介面設計分析導入服務設計，進行資料蒐集分析與歸納，之後進行專家訪談，進而研究出未來消費者較為偏好的服務設計創新方案模型與網路問卷驗證，本研究結論，未來行動銀行的服務品質要項：安全保密性、操作簡易性、使用方便性、精密配合度、即時回饋、客製化，皆是影響客戶申辦或使用行動銀行APP的重要因素。

Mobile Bank APP is a reduced version of digital financial banking, traditional banks are constantly being replaced, the process of service is constantly being simplified, man-made services and virtual digital services, online personal account security, warm service, simple Operation interface and operation process, which is an important key factor influencing the use of mobile banking. Service design is an important strategy which can not be ignored for the financial industry which is currently facing transformation. Based on the TRIZ theory analysis, this paper explores the empirical analysis of Taiwan Bank's banking and customer service design, and analyzes Taiwan's banking industry, Taipei Fubon Bank, as an example. The mobile banking interface design and analysis is introduced into the service design. With the induction, followed by expert interviews, and then developed the future of consumers more preferred service design innovation program model and network questionnaire verification, the conclusion of the study, the future action bank service quality items: security confidentiality, ease of operation, easy to use x, precision with, instant feedback, customization, are affecting the customer bid or use the action bank APP important factor.

中文摘要 i
ABSTRACT ii
目 錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 viii

第一章 前言 1
1.1研究背景與動機 2
1.2研究目的與方法 3
1.3研究範圍與限制 4
1.4研究架構與流程 5
第二章 文獻探討 6
2.1未來的發展趨勢及交易類型及模式-行動數位銀行 7
2.1.1網路銀行定義 8
2.1.2網路銀行發展與影響 8
2.1.3網際網路對銀行發展影響 10
2.1.4網路銀行的安全問題與監理 11
2.2台灣銀行業行動銀行APP的現況 13
2.3服務設計 15
2.3.1服務設計的定義 15
2.3.2 TRIZ理論於服務業相關研究 17
2.4金融服務業與其他產業的多元連結性需求及未來所需的人才類型 19
2.5 TRIZ理論 23
2.5.1 39項工程參數(六大群組) 23
2.5.2 四十項創新原則 26
2.6調查法 30
第三章 台灣銀行業行動網路銀行之服務設計案例探討 31
3.1關於行動網路銀行 32
3.2以服務設計探討台北富邦銀行之行動銀行APP 40
3.2.1關於台北富邦銀行 40
3.2.2台北富邦銀行APP 41
3.3行動銀行的APP介面操作介紹與服務流程 42
3.3.1顧客使用行動銀行服務體驗 44
3.4使用者介面設計 49
3.5行動銀行服務設計流程 51
3.6以服務設計與銀行業 56
3.6.1從物理銀行到互聯網金融的服務演進 56
3.7小結 59
第四章 整合TRIZ理論與服務設計、介面設計之研究分析與討論 60
4.1 TRIZ理論應用於銀行產業之行動銀行APP研究分析 61
4.1.1研究方法與流程 61
4.2 研究個案分析 68
4.3 行動銀行之介面設計探討分析 71
4.4 驗證問卷分析與討論 80
4.4.1基本資料 81
4.4.2敘述統計、平均數、標準差、排序 81
4.4.3小結 92
第五章 結論與建議 94
參考文獻 95
作者簡介 100

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