臺灣博碩士論文加值系統

爲因應我國邁入高齡化社會的趨勢，長期照顧服務需求增加，本研究目的為建立護理之家人性化照護品質指標。
本研究從文獻整理出人性化照護品質指標，以德懷研究確認人性化照護品質指標的專家效度，並以層級分析評定指標的權重分數。經歷三回合德懷研究，發展出護理之家人性化照護品質指標共47項，分別歸屬於三個層面八個類別：結構層面-友善的生活環境，過程層面-全人觀、同理心、個別性照顧、自主性、參與照顧決定、適當使用照顧設備/器材，結果層面-滿意度。
層級分析的評比結果顯示：結構層面之權重分數為29％，過程層面之權重分數為45％，結果層面之權重分數為26％。在過程層面有6個類別進行權重評比，結果如下：全人觀類別之權重為20％、同理心類別之權重為21％、個別性照顧類別之權重為29％、自主性類別之權重為15％、參與照顧決定類別之權重為9％、適當使用照顧設備/器材類別之權重為6％。
研究結果將人性化照護從抽象的概念，轉化為具體可評量的指標，建議未來可以進行相關研究以建立本研究指標的實證基礎。

The increase in elderly people is a global issue. In response to increasing demands in caring for the elderly and disabled, this study develops Humanistic Care Indicators (HCIs) for nursing homes to improve their quality of care.
The Delphi technique was used to validate HCIs and the analysis hierarchy process (AHP) was used to judge the allocation of index weight. Through 3 rounds of Delphi questionnaires, 47 HCIs for nursing homes were identified and grouped into three domains with 8 elements: structure domain- friendly environment, process domain -holistic care, empathy, individualization, autonomy, participating in decision-making, appropriate use of care tools, and outcome domain- satisfaction.
The results of AHP indicate that, the weight values are 29% for structure domain, 45% for process domain and 26% for outcome domain. The weight values of 6 elements of process domain are as follows: 20% for holistic care, 21% for empathy, 29% for individualization, 15% for autonomy, 9% for participating in decision-making, and 6% for appropriate use of care tools.
The results of this study transform the concept of humanistic care from an abstract idea into concrete indicators. Further studies are required to test the practicality of HCIs and evaluate the outcomes of applying HCIs in nursing homes.

章節目錄
第一章 緒論 1
第一節 問題背景及重要性 1
一、長期照顧的需求趨勢 1
二、長期照顧服務提供的現況 2
三、護理之家概況 3
四、護理之家照護品質監測 3
第二節 問題陳述 6
第三節 研究目的 10
第二章 文獻查證與概念架構 11
第一節 人性化照護 11
一、人性化的定義 11
二、人性化概念與健康照顧 12
三、人性化照護與護理 13
第二節 服務品質與品質指標 17
一、人性化照護與服務品質 17
二、人性化照護結構層面品質指標 19
三、人性化照護過程層面品質指標 22
四、人性化照護結果層面品質指標 27
第三節 建立品質指標的方法 31
一、品質指標的定義與選取 31
二、品質指標的發展 33
第四節 概念架構 42
第五節 名詞定義 42
第三章 研究方法 45
第一節 研究設計 45
第二節 研究對象 46
第三節 資料收集 46
一、方法 46
二、工具 47
三、研究倫理 52
第四節 資料分析 52
一、德懷研究 53
二、層級分析 80
第四章 研究結果 82
第一節 德懷研究所發展的品質指標 82
第二節 層級分析所發展的指標權重分數 94
一、結構、過程、結果的評比結果 94
二、全人觀、同理心、個別性照顧、自主性、參與照顧決定、適當使用照顧設備/器材的評比結果 95
第三節 不同屬性專家在研究結果的比較 98
一、不同屬性專家在德懷研究結果的比較 98
二、不同屬性專家在層級分析結果的比較 99
第五章 討論 101
第一節 專家回覆率 101
第二節 德懷研究過程 102
第三節 品質指標 103
一、指標整體面 103
二、指標內容 104
第四節 護理之家人性化照護品質指標與護理之家評鑑基準之比較 109
第五節 權重分數的意涵 114
第六節 不同屬性專家群之比較 115
一、德懷研究 115
二、層級分析 116
第七節 研究限制 116
第六章 結論與建議 119
第一節 結論 119
第二節 研究結果在護理的應用 120
第三節 未來研究方向與建議 121
參考文獻 123

圖表目錄
圖1 護理之家人性化照護品質概念架構 42
圖2 本研究進行流程 44
表1 從不同觀點探討護理之家照護品質指標的相異之處 8
表2 人性化照護相關概念彙整表 29
表3 本研究發展指標內容之參考資料 30
表4 層級分析法權重分數之定義與說明 40
表5 R.I.隨機指標 41
表6 本研究各人性化概念之定義 43
表7 結構層面指標之發展過程 60
表8 過程層面指標之發展過程 62
表9 結果層面指標之發展過程 77
表10 護理之家人性化照護品質指標 81
表11 結構、過程、結果之層級分析 93
表12 全人觀、同理心、個別性照顧、自主性、
參與照顧決定、適當使用照顧設備/器材之層級分析 94
表13 護理之家人性化照護品質指標權重配分總表 95
表14 產官學界專家在層級分析之比較 99
表15 本研究指標與護理之家評鑑基準相近處之比較 109
表16 本研究不同於護理之家評鑑基準之指標 111

附件
附件1 建立指標之研究方法舉例 138
附件2 RAM判定評分結果的方法 142
附件3 德懷研究專家邀請函 144
附件4 專家群名單 145
附件5 第一回合德懷研究問卷說明 147
附件6 第一回合德懷研究問卷評分表 150
附件7 第二回合德懷研究問卷說明 173
附件8 第一回合德懷研究專家意見及修改說明 176
附件9 第二回合德懷研究問卷評分表 193
附件10 第三回合德懷研究問卷說明與評分表 216
附件11第二回合德懷研究專家意見及修改說明 220
附件12第三回合德懷問卷專家意見 229
附件13層級分析問卷說明與評分表 230
附件14人體試驗委員會同意書 236
附件15德懷研究專家同意書 237
附件16友善的生活環境類別各指標之德懷研究過程 240
附件17全人觀類別各指標之德懷研究過程 257
附件18同理心類別各指標之德懷研究過程 268
附件19個別性照顧類別各指標之德懷研究過程 275
附件20自主性類別各指標之德懷研究過程 282
附件21參與照顧決定類別各指標之德懷研究過程 289
附件22適當使用照顧設備/器材類別各指標之德懷研究過程 294
附件23滿意度類別各指標之德懷研究過程 303
附件24德懷研究產官學界專家評分比較 310
附件25德懷研究共識過程 348

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