臺灣博碩士論文加值系統

本研究目的欲使用因素分析及層級分析法來研究影響居家用品店之消費者購買決策過程之決策因子並進行分析。
　　本研究選定大台北地區的宜家家居(IKEA)、和樂家居（HOLA）、宜得利家居(NITORI)的消費者做為本研究之研究對象，採用隨機抽樣及滾雪球方式進行問卷蒐集。其研究方法為因素分析及層級分析方法來分析消費者過去的消費經驗，進而發掘影響購買決策的關鍵因子。
　　有效問卷共計回收145份，研究結果顯示構面權重排序為「整體服務」、「產品屬性」、「便利性」、「商店形象」。而整體決策因素方面，由「產品品質」、「交通便利性」、「銷售人員的態度」為消費者較在意的前三個因素。建議管理者注重員工教育訓練、維持優良的產品品質以提高消費者的消費機率並且提高消費者觀感。

This study aims to use Factor Analysis and Analytic Hierarchy Process (AHP) to investigate the factors of consideration in decision-making when consumers purchase home furnishings.
Three home furnishing stores near Taipei area were chosen for this study, they are IKEA, HOLA, and NITORI. Data were collected by random sampling and Snowball sampling. Factor Analysis and Analytic Hierarchy Process were employed to analyze the customers’ purchase experience, to find key factors impacting on customers’ purchase behavior.
A total of 145 effective questionnaires were collected. The results show that the top three dimensions are “Integrated service”, “Convenience”, and “Store images”. Besides, “Product quality”, “Transportation convenience”, and “Attitude of servicer” are the top three of decision important factors. Base on the result of the study, employee training, and good product quality are the two items that manages should pay more attention for their work.

目錄

指導教授推薦書.......................................................
口試委員審定書.......................................................
授權書............................................................iii
誌謝...............................................................iv
摘要................................................................v
Abstract...........................................................vi
目錄..............................................................vii
表目錄.............................................................ix
圖目錄..............................................................x

第一章 緒論........................................................1
第一節 研究背景與動機..............................................1
第二節 研究目的....................................................3
第三節 研究範圍....................................................3
第四節 研究流程....................................................4
第二章 文獻探討....................................................6
第一節 居家用品店..................................................6
第二節 國內三家大型居家用品店.....................................10
第三節 購買決策因素之探討...........................................14
第三章 研究設計與方法.............................................23
第一節 資料分析方法...............................................23
第二節 問卷設計...................................................33
第四章 研究結果與分析.............................................46
第一節 基本資料分析...............................................46
第二節 一致性檢定及評估準則排序...................................48
第五章 結論及建議.................................................55
第一節 結論.......................................................55
第二節 建議.......................................................57
第三節 研究限制..................................................58
參考文獻...........................................................60
附錄一　　第一階段問卷.............................................66
附錄二　　第二階段問卷.............................................68

表目錄

表2 1 近四年商業營業額及成長率統計表................................8
表2-2 近四年綜合商品零售業營業額及成長率統計表......................8
表2 3 近四年批發業之家庭器具及用品營業額及成長率統計表..............9
表2-4 近四年零售業之家庭器具及用品營業額及成長率統計表..............9
表2-5 三家居家用品店之特色比較.....................................14
表2-6 影響消費者選擇居家用品店之相關文獻探討整理...................19
表3-1 KMO抽樣適配度的判定準則......................................24
表3-2 AHP評估尺度意義及說明........................................31
表3-3 隨機指數(R.I.值)表...........................................33
表3-4 影響消費者之初步因素.........................................34
表3-5 因素平均數與標準差...........................................35
表3-6 因素分析結果（第一次分析）...................................36
表3-7 調整後因素分析結果（第二次分析）.............................38
表3-8 刪除後因素分析結果（第三次分析）.............................39
表3-9 評估準則說明.................................................43
表4-1 受訪者基本資料分析結果.......................................46
表4-2 成對矩陣及相對權重值－目標下構面.............................48
表4-3 成對矩陣及相對權重值－「便利性」之評估準則....................49
表4-4 成對矩陣及相對權重值－「商店形象」之評估準則..................50
表4-5 成對矩陣及相對權重值－「產品屬性」之評估準則..................51
表4-6 成對矩陣及相對權重值－「整體服務」之評估準則...................51表4-7 選擇居家用品店之決策因素整體系統匯整表.......................53
圖目錄

圖1 1 本研究流程圖..................................................5
圖3-1 應用AHP的流程圖.............................................29
圖3-2 AHP層級結構圖................................................30
圖3-3 本研究構面架構圖.............................................42
圖4-1 Expert Choice分析前往居家用品店之決策因素之層級架構..........49
圖4-2 Expert Choice分析前往居家用品店之決策因素－「便利性」.........49
圖4-3 Expert Choice分析前往居家用品店之決策因素－「商店形象」........50
圖4-4 Expert Choice分析前往居家用品店之決策因素－「產品屬性」........51
圖4-5 Expert Choice分析前往居家用品店之決策因素－「整體服務」........52
圖4-6 整體系統權重排序長條圖－選擇居家用品店之決策因素.............54
圖5-2 第一階段問卷分析後結果.......................................56

中文部分
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2. 孫蓉萍(2010)。不畏經濟泡沫 宜得利股價漲幅居日本之冠－似鳥昭雄：不和別人一樣就能成功！，今周刊，699。取自http://mag.chinatimes.com/mag-cnt.aspx?artid=3984。
3. 宜家家居IKEA官方網站：http://www.ikea.com/tw/zh/。
4. 宜得利NITORI官方網站：http://www.nitori.com.tw/。
5. 特力家居HOLA官方網站：http://www.hola.com.tw/。