臺灣博碩士論文加值系統

知識分享與群體決策支援對於組織或企業內部知識共享與群體決策過程中方案的產生與共識的凝聚，是一個重要的問題。本研究針對知識分享與群體決策支援問題進行的探討，其中包含：知識與資訊的取得、社群管理、知識擷取三大功能，並提出一系統雛形，以達到知識分享與傳遞、減少溝通障礙、增加溝通管道與縮短會議時間。在知識與資訊的取得部份，主要提供知識地圖與資訊搜尋機制。在社群管理方面，則提供資訊快速流入、社群系統管理、社群群體討論等機制、特定議題分析、評估與決策功能等機制。在知識擷取方面，提供資訊評等機制。此外，本研究所建構的系統雛形是以網際網路為基礎，以多媒體等多樣化的溝通方式，藉由網路科技，進行全方位的知識分享與交流。並利用群體決策與策略規劃等機制，進行群體過程時間與品質上的管理與控制。針對需長時間溝通協調的議題與非結構化或半結構化決策問題，提供一個討論環境，如同決策之孵化器，進行意見的溝通與適當決策的產生。本研究並與傳統會議或視訊會議比較，利用網路特性突破空間、時間的限制與提供匿名的方式進行溝通，研究發現較不受之地點、政治因素與開會時才觀看會議資料等因素所干擾。

Knowledge sharing and group decision support is an important problem for a company to manage organizational knowledge and make group decisions. Although a number of studies on knowledge management were proposed, little research has been done to develop a system. In this study, we proposed a prototype of web-based system for knowledge sharing and group decision support to increase the ways of communication among group members, reduce meeting time, and enhance the quality of group decisions. We focused on three phases, i.e., the gathering of knowledge and information, community management of group members, and efficient search of accumulated knowledge. The proposed system aims to deal with unstructured and semi-structured group decision problems that need ideas generation and exchange among group members. Group decision technique, e.g., Delphi, was used as a mechanism for group discussion and strategic planning method, i.e., SWOT, was used to structure the discussions. In particular, the proposed system provided knowledge map, community system management, community’s discussing boards, and the evaluation of information. Indeed, this system provides an environment for incubating ideas for tough issues that need long time discussing. Plausible decisions may be thus generated by the decision makers on the basis of detailed related information. We compared the proposed system with traditional meeting and video conference and found that it can decrease social conflict and meeting time and avoid the geographical constraints for meeting place.
目錄 i
圖目錄 iii
表目錄 vi
第 1 章、 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與範圍 2
1.3 論文結構與研究流程 3
第 2 章、 文獻回顧 5
2.1 知識管理 5
2.1.1 資料、資訊與知識 6
2.1.2 知識運作的特性 11
2.1.3 知識分享的重要性 14
2.1.4 知識地圖 16
2.1.5 學習型組織 17
2.1.6 案例 19
2.2 決策支援系統 21
2.2.1 決策支援系統 21
2.2.2 群體決策 25
2.2.3 各種群體程序的比較 30
2.2.4 群體決策支援系統 32
2.3 策略規劃 36
第 3 章、 知識分享與群體決策支援理論架構 41
3.1 系統設計 42
3.1.1 資料庫 43
3.1.2 群體程序機制 43
3.1.3 使用者介面 44
3.2 知識與資訊的取得 45
3.3 社群管理 47
3.4 知識擷取 50
3.5 個人化介面、系統常問問答集與意見信箱 51
3.6 知識與資訊的增值 52
第 4 章、 知識分享與群體決策支援系統雛型 55
4.1 網頁入口 56
4.2 最新消息模組 58
4.3 討論區模組 61
4.4 SWOT模組 67
4.5 問卷模組 75
4.6 知識地圖模組 82
4.7 個人化工具箱模組 86
4.8 系統管理模組 87
4.9 討論 92
第 5 章、 結論與建議 97
參考文獻 99
圖目錄
圖1 . 1研究流程圖 4
圖2 . 1資料、資訊、知識與智慧關係說明圖 9
圖2 . 2企業中資料的階層分級 10
圖2 . 2 KDD過程 11
圖2 . 3 NONAKA和TAKEUCHI的組織知識創造理論 13
圖2 . 4知識管理的期望與目的 16
圖2 . 5 決策分析架構 22
圖2 . 6 決策支援系統的典型組織架構 24
圖2 . 7 德菲法群體過程 29
圖2 . 8 群體決策支援系統模式 33
圖2 . 9 影響群體決策支援系統的三個環境因素 35
圖2 . 10 BARNEY的SWOT分析說明 40
圖3 . 1 知識分享與群體決策支援系統架構 41
圖3 . 2 知識分享與群體決策支援系統執行模式 42
圖3 . 3 群體程序機制流程圖 44
圖3 . 4 知識地圖模組 46
圖3 . 5 知識索引與搜尋機制 47
圖3 . 6 社群系統管理機制 48
圖3 . 7 資訊快速流入機制 49
圖3 . 8 特定議題分析、評估與決策 49
圖3 . 9 知識貢獻評等機制 50
圖3 . 10 社群討論更新通知模組 51
圖3 . 11 意見信箱機制 52
圖4 . 1 知識分享與群體決策支援系統之基本架構 55
圖4 . 2 首頁基本功能圖示 56
圖4 . 3 KSGDSS主畫面 57
圖4 . 4 進入主系統畫面及其功能說明 58
圖4 . 5 新聞模組運作流程圖 59
圖4 . 6 最新消息模組圖示 60
圖4 . 7 新增新聞 61
圖4 . 8 討論區模組之流程圖 62
圖4 . 9 討論區總表 63
圖4 . 10 某討論區之討論內容 65
圖4 . 11 討論區某一議題討論畫面 66
圖4 . 12 針對單一議題之管理 67
圖4 . 13 SWOT模組之流程圖問卷模組 68
圖4 . 14SWOT模組主畫面 69
圖4 . 15 SWOT模組之問題描述 70
圖4 . 16 SWOT模組之SWOT分析與討論 72
圖4 . 17 SWOT分析之議題討論 73
圖4 . 18 SWOT議題之方案匯集 74
圖4 . 19 SWOT之全民公投 75
圖4 . 20 新增問卷流程圖 76
圖4 . 21 寄發邀請函 77
圖4 . 22 標準問卷基本設定 78
圖4 . 23 問卷問題設定過程畫面 80
圖4 . 24 標準問卷範例 81
圖4 . 25 標準之問卷結果範例 82
圖4 . 26 知識地圖的組成 83
圖4 . 27 知識地圖的搜尋 83
圖4 . 28 知識地圖的評分 84
圖4 . 29 知識地圖搜尋 85
圖4 . 30 與知識地圖上的成員聯繫 85
圖4 . 31 電子賀卡 86
圖4 . 32 聊天室 86
圖4 . 33 基本資料設定 87
圖4 . 34 個人資料顯示 87
圖4 . 35 系統管理者之管理項目與權力範圍 88
圖4 . 36 最新消息模組管理 88
圖4 . 37 討論區管理 89
圖4 . 38 SWOT分析管理 89
圖4 . 39 問卷調查分析管理 90
圖4 . 40 賀卡管理 90
圖4 . 41 部門管理 91
圖4 . 42知識地圖能力之管理 91
圖4 . 43 KSGDSS德菲法進行流程 92
表目錄
表2 . 1傳統經濟與知識經濟之運作比較 11
表2 . 2群體程序比較 31
表2 . 3 SWOT模式 38
表4 . 1 KSGDSS與社群網站比較 94
表4 . 2 KSGDSS與視訊會議比較 95

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