臺灣博碩士論文加值系統

　廿一世紀手機的普及與?頻傳輸技術的創新，使得行動商務的潛力無窮。汽車租賃業者若能結合其所提供的融資服務與手機方便性、普及性，在低成本高效益的前題下；以行動商務為架構，規劃一套「行動商務服務系統」，再結合行控中心(Call Center)提供的客戶服務功能，對於運輸資源、客戶服務、行車服務、行動商務等效益必然提升。
　本研究主要針對國內某租賃公司的客戶，作為實證的研究對象，以了解建構行動商務服務系統的可行性。研究中以手機服務功能、行車服務功能及付費機制作為影響行動商務服務系統可行性的三個構面，藉以了解租賃汽車駕駛人在使用手機經驗上，與手機服務功能上，對於使用行動商務服務系統的影響及功能的需求變項，並探討作為汽車租賃業附加無線加值服務的可行性，以供汽車租賃業參考。
本研究相關發現：
1.租賃汽車駕駛人不論是否有使用手機服務項目的經驗，均認為緊急救援服務、手機定位防盜服務、旅遊交通資訊、車訊服務、醫療保健資訊/門診查詢服務、簡訊收發服務等是影響汽車駕駛人使用手機服務功能的六項要素。
2. 行動商務在汽車租賃業之影響要素，為行動金融應用、行動廣告、產品定位及銷售、行動拍賣、行動娛樂服務、行動辦公室、行動下載或供應音樂等。
3.建置汽車租賃業行動商務服務系統的主要功能項目，為通訊服務、金融服務、行車服務、電子商務、行動商務、防盜保全、提醒服務、智慧通訊、救援服務、行車資訊等。

Under the rapidly development of information technology on mobilephone, the mobilecommence will be apply to the mobile-leased corporation in Taiwan. The mobile-lease company can use mobilephone service system like a voice call serried system to provide real-time for their users.
The target of this research are to understand the feasible of mobilcommerce which using on lease corporation of Automobile. We got 176 drivers to answer our questions, and got 3 important results. First, we got 6 high frequency using function of mobilephone service they are Emergeny-Care、Mobile Location for Automobile Burglary、Travel & Traffic Information、Drive Information、Medical Knowledge & Health Information、Inquire about Outpartient Service、News & Mail Service. Sercondly, the influence key element of M-Commerce on the lease corporation of automobile are Mobile Financial Applications、Mobile Advertising、Product Locating and Shopping、Mobile Auction or Reverse Auction、Mobile Entertainment Service、Mobile Office、Mobile Music/Music-on-demand. Last, we got the main item of create the mobilephone service system on the lease corporation of automobile are Communication Service、Dae rive Service、Economic Commerce、Mobile Commerce、Burglary Asure Saftly、Remind Service、Wisdom Communication、Rescue Services、Drive Information、Financial Service.

目　　錄
摘　　要 i
ABSTRACT iii
謝 詞 v
目　　錄 vi
表　　次 ix
圖　　次 xii
第壹章　緒 論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程與架構 4
第貳章　文獻探討 7
第一節　行動商務的發展與應用 7
第二節　智慧型手機的發展與應用 12
第三節　汽車租賃的相關介紹與應用 20
第?章　汽車租賃業行動商務服務系統之可行性研究架構 27
第一節　實證資料來源企業現況 27
第二節　研究架構 33
第三節　問卷設計研究假說 37
第四節　統計方法 40
第肆章　研究結果 43
第一節　基本資料分析 43
第二節　租賃汽車駕駛人使用手機服務項目資料分析 46
第三節　租賃汽車駕駛人使用行車服務經驗資料分析 52
第四節　租賃汽車駕駛人使用行動商務服務系統之意願 56
第五節　因素分析與規則相關分析 60
第六節　集群分析結果 72
第七節　假說檢定分析結果 77
第八節　行動商務服務系統之可行性研究結果 84
第伍章　結論與建議 89
第一節　結論 89
第二節　研究限制 92
第三節　建議 93
參考文獻 95
附 錄 99
表　　次
表 2-1行動商務應用的分類 9
表 2-2分期付款公司與車廠之關係表 23
表 3-1公司各項業務營業比重表 30
表 3-2歷年來各廠牌的汽車出租比率表 30
表 3-3歷年來主要客戶屬性統計表 31
表 3-4台灣地區汽車租賃業者名單 32
表 3-5 2001年行動電話服務多元表 38
表 3-6資料分析方法 41
表 4-1回收樣本台灣各地區的次數分配表 43
表 4-2問卷填寫人身分分佈表 44
表 4-3問卷填寫人年齡分佈表 44
表 4-4問卷填寫人學歷分佈表 45
表 4-5問卷填寫人每月手機帳單金額分佈表 45
表 4-6問卷填寫人使用手機的經驗分佈表 46
表 4-7有使用手機經驗之問卷填寫人曾使用的手機服務項目分佈表 47
表 4-8有使用手機經驗之問卷填寫人認為手機服務項目必要性強度的分佈表 48
表 4-9無使用手機經驗之問卷填寫人認為手機服務項目必要性強度的分佈表 49
表 4-10手機服務項目對汽車駕駛人其必要性的程度分佈表 51
表 4-11租賃公司有提供手機行車服務的功能分佈表 52
表 4-12租賃公司提供手機行車服務的功能項目分佈表 53
表 4-13建置行動商務服務系統其服務項目必要性分佈表 55
表 4-14租賃公司建置行動商務服務系統，問卷填寫人使用意願分佈表 56
表 4-15行動商務服務系統具有專業資訊項目必要性分佈表 57
表 4-16行動商務服務系統為會員專屬，汽車駕駛人入會情況分佈表 57
表 4-17行動商務服務系統，汽車駕駛人認為需要收取會員費用分佈表 58
表 4-18行動商務服務系統需收取會費，汽車駕駛人願意入會使用分佈表 58
表 4-19行動商務服務系統會員費用收取金額分佈表 59
表 4-20手機服務項目的因素負荷量 60
表 4-21手機服務項目的因素分析 61
表 4-22行動商務服務系統服務項目的因素負荷量 63
表 4-23行動商務服務系統服務項目的因素分析 64
表 4-24行動商務服務系統專業資訊服務項目的因素負荷量 65
表 4-25行動商務服務系統專業資訊服務項目的因素分析 66
表 4-26各因素間規則相關結果 67
表 4-27手機服務項目與行動商務服務系統項目規則相關結果 67
表 4-28手機服務項目與行動商務服務系統項目規則相關結果 69
表 4-29手機收費機制與行動商務服務系統項目規則相關結果 70
表 4-30手機服務項目分群後各群之平均值 72
表 4-31行車服務項目分群後各群之平均值 74
表 4-32專業資訊服務項目分群後各群之平均值 76
表 4-33手機服務項目分群與行動商務服務系統項目之 ANOVA分析及Scheffe檢定結果 77
表 4-34手機服務項目分群與行車服務系統專業項目之 ANOVA分析及Scheffe檢定結果 79
表 4-35假說1-9規則相關檢定結果 81
表 4-36假說10-13之ANOVA分析及Scheffe檢定結果 83
圖　　次
圖 1-1研究流程圖 6
圖 2-1行動商務架構 8
圖 2-2自我定位示意圖 14
圖 2-3遠端定位示意圖 15
圖 3-1 P公司組織架構圖 28
圖 3-2行動商務服務系統架構模型 34
圖 3-3汽車租賃業行動商務服務系統之可行性研究架構 35
圖 4-1汽車租賃業行動商服務系統之模式一 80
圖 4-2汽車租賃業行動商服務系統之模式二 82

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